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阿里媽媽CMO珍如談大數(shù)據(jù)營銷新方向

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-26 07:15:15  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

2015年是 阿里媽媽 CMO珍如眼中的大數(shù)據(jù)營銷元年,過去一年, 阿里媽媽 的戰(zhàn)略重心很明顯放在了大數(shù)據(jù)營銷上,作為阿里巴巴旗下的全域營銷平臺,它致力于做基于大數(shù)據(jù)的真人營銷,最終達(dá)到品效合一的營銷效果。
  大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略在新的一年也將繼續(xù)縱深推進(jìn)。1月14日,珍如在天下網(wǎng)商主辦的“2015新網(wǎng)商年度盛典”上發(fā)表了主題演講,并在會后接受了記者的專訪。她特別提到了四個關(guān)鍵詞:數(shù)字化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、程序化、品效合一,這四個關(guān)鍵詞構(gòu)成了 阿里媽媽 2016年戰(zhàn)略的一個重點。
  另外一大重點則是超級媒體矩陣的布局,試圖將以往碎片化散落的多個渠道,整合成一個巨大而有效的傳播網(wǎng)絡(luò)。
  一方面,這是因為消費者對品牌和消費的理解以及觸媒習(xí)慣都發(fā)生了改變,電商不再只是一個簡單的銷售平臺,而是轉(zhuǎn)變成一個可以讓消費者拿到信息、接受市場教育、看到口碑的平臺。“因為消費者的習(xí)慣已經(jīng)改變了,平臺的使命、角色和產(chǎn)品也要發(fā)生變化。”珍如這樣認(rèn)為。
  另一方面,對賣家而言, 阿里媽媽 所賦能的不僅僅是數(shù)據(jù)層面的,提供數(shù)據(jù)的易用性和實用性,更重要的是營銷賦能,不僅是買賣那么簡單,而是幫助他們把品牌樹立起來。
  珍如透露,在產(chǎn)品方面,今年會有一些新的重要產(chǎn)品陸續(xù)推出,以配合上述戰(zhàn)略部署。
  以下是珍如在“2015新網(wǎng)商年度盛典”上的演講全文:
  各位生意合作伙伴、嘉賓們,下午好!大家對 阿里媽媽 可能并不陌生,我們有直通車、鉆石展位等一些成熟的營銷推廣產(chǎn)品,今天我來講一下全新的 阿里媽媽 ,以及在新的一年我們有什么新的東西能夠給到大家。
  大數(shù)據(jù)營銷的“四化”建設(shè)
   阿里媽媽 準(zhǔn)備做什么?很簡單,就是大數(shù)據(jù)營銷,因為我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,在做大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的營銷。一講到大數(shù)據(jù),每個人都會有他自己的理解,我下面介紹一下我們 阿里媽媽 是怎么理解大數(shù)據(jù)營銷這件事情的。
  可以從四個方面來講起,我們把這稱為大數(shù)據(jù)營銷的“四化”建設(shè)。
  第一是數(shù)字化。盡管現(xiàn)在數(shù)字化是一個趨勢,電視變成了數(shù)字化的電視,各行各業(yè)都出現(xiàn)了數(shù)字化的概念,但是人的數(shù)字化是最難的一個。
  第二是數(shù)據(jù)化的市場營銷。就像家洛剛才講到的,怎么樣根據(jù)消費者的需求來做營銷。其實數(shù)據(jù)化的市場營銷一直都是這么做的,只不過在不同的階段,數(shù)據(jù)化的能力非常不一樣,能夠讓你做到不同程度的數(shù)據(jù)化的營銷。
  第三點是程序化。程序化是一個非常重要的趨勢,因為人的數(shù)字化跟媒體的數(shù)字化,使得程序化就變成一個必然,而且能夠讓我們的媒體、讓整個營銷非常透明。我們在做傳統(tǒng)營銷的時候,沒有數(shù)據(jù),因此也就沒有透明,我把它形容成為一個灰色的匣子。很簡單,你買了這個節(jié)目,我告訴你收視率很高,你信嗎?你怎么信它?因為有多少人看、看了多久,你都不知道,但程序化可以清晰地告訴你有沒有看、看了多久,所以讓營銷效果完完全全透明化。
  第四點是全鏈路。講到營銷,大家都在講品效,我自己做了三十多年營銷,但是經(jīng)常遇到一些品牌很好銷售卻不好的例子,或者完全相反的情況,這都是品和效不統(tǒng)一的結(jié)果。接下來,我們這個平臺將會做好品和效的結(jié)合。
   阿里媽媽 對大數(shù)據(jù)的理解
  講到大數(shù)據(jù),每個人都有自己的想法和定位。我們覺得大數(shù)據(jù)首先是要大,阿里這個平臺6.3億人,真人數(shù)據(jù)足夠大,囊括了98%的網(wǎng)民;其次是它的多樣化,數(shù)據(jù)的深度、廣度非常重要,因為不是只有數(shù)據(jù)就夠了,還要看是什么樣的數(shù)據(jù);還有一點,如果沒有一個強帳號打通這些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)也是割裂的,只有在強帳號的作用下,一個人一個帳號,而且無論是電腦端、手機端、IPAD端都能夠使用這個帳號,這樣我們才能夠做到真正打通。
  在數(shù)據(jù)的整合方面,我們首先把所有的消費數(shù)據(jù)整合在一個框架下面,包括淘寶、天貓等等的數(shù)據(jù)。
  第二個是位置的數(shù)據(jù)。大家都知道高德,是提供地圖服務(wù)的,那么,除此之外,阿里對位置的理解更重要的是什么?消費者在買完貨之后產(chǎn)生的地理數(shù)據(jù),可以對應(yīng)到消費者的生活、工作、活動地點,這也是我們對消費者位置的理解。
  此外,還有消費者的娛樂數(shù)據(jù)。消費者喜歡什么樣的節(jié)目、電影、電視劇以及明星,所有的這些數(shù)據(jù)也都包括在里面。我們還知道消費者的觸網(wǎng)習(xí)慣。他們到什么網(wǎng)頁瀏覽,打開什么樣的App,這些都是我們深入了解消費者的數(shù)據(jù)。所以在我眼中,阿里的大數(shù)據(jù)不僅在中國,即使在全球都是最牛的,為什么?我經(jīng)常跟一些老外講我們的數(shù)據(jù)能力,我們等于是國外的Google加上Facebook加上Amazon再加上ebay的角色集合,這樣的角色在中國只有阿里有。
  大數(shù)據(jù)讓真人營銷成為可能
  最初的市場營銷可以算是全人工時代,所有的東西都是人工的,我們通過樣本的調(diào)研了解消費者,或者當(dāng)面調(diào)研。調(diào)研的規(guī)模有多大?調(diào)研公司告訴我300個人已經(jīng)是非常好的數(shù)據(jù)了。如果有1000人做一個調(diào)研,那不得了了,在那個時代已經(jīng)是大數(shù)據(jù)了。但是大家想象一下中國有多少人,地域多么廣泛,有這么一個復(fù)雜的市場,用1000人來代替全中國,根本不夠。但那時候,這就是我們市場營銷人員的工作方式,通過對局部市場的分析找到蛛絲馬跡,然后定策略,投放什么樣的媒體,接觸什么樣的消費者。
  到了2010年,營銷有了很大的進(jìn)步,有程序化技術(shù)能夠參與我們的消費者,而且也從樣本調(diào)研上升到樣本庫,人的數(shù)量大很多了。這些數(shù)據(jù)能夠幫助大家去分析、去猜。比如我在寶潔的時候,要推出男士的洗發(fā)水清揚,我跟廣告公司說我要跟男士消費者溝通,他們怎么找人的呢?很簡單,找出看汽車、籃球等等信息的人,然后打上男士的標(biāo)簽,但到底后面是不是一個男士呢?不知道,這是一個猜的年代。
  而今天,是一個全新的真人營銷年代,我們的強帳號能夠真正知道這個消費者是男是女,以及他的生活情況,住在哪里,娛樂怎么樣,大數(shù)據(jù)讓我們真正做到了真人的營銷。
  我們終結(jié)了猜的年代,我們真真正正能夠跟消費者溝通了。如何做,怎么樣做,能夠改變什么?第一點,我們能夠用大數(shù)據(jù)來助力商品的分析;第二點,能夠助力做媒體投放、做營銷。
  大數(shù)據(jù)還原真人,有什么好處?答案就是我們可以跟真人溝通,也重新定義了到達(dá)率跟頻次。以前的到達(dá)是什么狀態(tài)?在傳統(tǒng)時期,收視率到達(dá)都是一個大概的數(shù)字,比如說到達(dá)了100個人,其實是沒有這么多人的。我們在過去跟很多客戶做試投放的時候,我們發(fā)現(xiàn)PC端所說的100個人,其實要除以2.75,在移動端要除以4.8左右,從中可以看出水分有多大。而在頻次方面,以前頻次也是不準(zhǔn)的。
  大數(shù)據(jù)營銷的新方向
  今天消費者的觸網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)有了非常大的變化,以前消費者如果要看新聞去哪里?在大的網(wǎng)站搜新聞,新聞都在上面;大家要了解產(chǎn)品去哪里?了解每一個類目、每一個行業(yè)的狀況去哪里?還是去這些大網(wǎng)站。
  而今天,消費者的習(xí)慣已經(jīng)改變,如果看新聞大家還會上以前那些網(wǎng)站嗎?不會,現(xiàn)在有UC頭條、今日頭條,大家都會在手機端整合的新聞媒體里看新聞;再比如搜索,以前的搜索只有百度,今天的搜索是碎片化、移動化、場景化的搜索,如果我要搜一個新聞,肯定是在今日頭條、UC頭條上去搜,如果要搜一部電影或者是電視劇,肯定在優(yōu)酷上面去搜。如果要投一個產(chǎn)品,看看這個產(chǎn)品品牌怎么樣,我就在淘寶上面搜。
  消費者在改變,所以我們做營銷,乃至整個阿里集團的角色和使命也有非常大的改變。
  電商已經(jīng)成為了一個了解產(chǎn)品、了解品牌的終端,消費者會到我們上面來了解這些信息,所以不要把淘寶、天貓只是當(dāng)成一個電商品牌,它已經(jīng)是一個媒體,而且是一個首選的媒體,當(dāng)消費者要了解產(chǎn)品首先要來到的地方。我們現(xiàn)在也把自己當(dāng)做一個媒體的矩陣,幫助消費者去了解。
  所以今年 阿里媽媽 要做一個非常大的調(diào)整,我們要重新去考慮怎么樣在這上面做投放,不能只是一個簡單的賣貨的投放,而是可以到達(dá)全網(wǎng)的銷售,包括線下的銷售,還有其它電商的銷售,都將會從我們這個平臺上得益。
  對消費者而言,想要真正了解一個產(chǎn)品的品牌和口碑、反饋,這是最好的地方。大家都知道,直通車以前只是覆蓋了電商的搜索,但是現(xiàn)在很多大品牌已經(jīng)不是簡單把它當(dāng)做一個電商的搜索來用,而是把它歸在整個SEM搜索的產(chǎn)品里面,統(tǒng)一去考慮怎么樣用好直通車,所以這都是圍繞商家和消費者進(jìn)行改變的地方,因為消費者改變了,我們一定要改變。
  剛才說了,現(xiàn)在消費者變了,都跑到手機上看信息,大家把大把的習(xí)慣都花在手機端和新聞?wù)隙耍敲?阿里媽媽 這個地方就變成了你的營銷陣地,所以我們也想利用媒體的矩陣幫助大家,不管是在淘內(nèi)還是在淘內(nèi),能夠幫助大家到達(dá)你的消費者,能夠幫助消費者了解和提高對你品牌的認(rèn)知度,最重要的是連接到你的銷售。
  在商業(yè)的洞察方面,這個也是大數(shù)據(jù)能夠賦能的地方,因為大家能夠看到深度跟廣度,因此我們能夠全方位幫助大家去了解生意、了解大盤、了解品牌、了解消費者、了解媒體投放的效果。
  舉一個例子,有一個公司推出一個無硅油的洗發(fā)水,會有以下的疑問:誰應(yīng)該是我們的目標(biāo)群眾、應(yīng)該找誰做營銷、應(yīng)該跟誰溝通、他現(xiàn)在用什么、生活狀態(tài)是什么樣的,對此,我們正好可以利用大數(shù)據(jù)給出一個非常完整的受眾畫像。
  2015年是大數(shù)據(jù)營銷的元年,這是一個很高層級的事情,因此我們跟很多大客戶一起做了探索,想走出一條路,告訴大家大數(shù)據(jù)能夠幫助大家做什么樣的營銷。在2016年,我們希望繼續(xù)打造好這些樣本,能夠讓更多的商家學(xué)會利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷,能夠讓大家從我們這個平臺上得到最新的技術(shù)、最好的數(shù)據(jù)、最好的營銷。
  用一句話來總結(jié),就是“讓天下沒有難做的推廣”,這就是 阿里媽媽 在做的事情,大數(shù)據(jù)、全鏈路營銷,謝謝大家。

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