不用掏錢(qián)包、不用掏手機(jī)就能買(mǎi)單的無(wú)人零售店“淘咖啡”近日在杭州亮相，收獲諸多關(guān)注。這個(gè)具有十足科技感的零售店，融合多種前沿技術(shù)，試圖打造出更加“善解人意”的實(shí)體店鋪。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮沖擊下，零售行業(yè)正發(fā)生巨大的變化。
走！逛逛好玩的實(shí)體店
9日下午，來(lái)自浙江寧波的邵小姐在排了一個(gè)小時(shí)隊(duì)之后進(jìn)入了無(wú)人零售店“淘咖啡”，掃碼通過(guò)入口處的閘機(jī)后，她從貨架上選擇了一款公仔，來(lái)到結(jié)算區(qū)域。在通過(guò)結(jié)算區(qū)兩道門(mén)的幾秒鐘時(shí)間里，邵小姐的支付寶賬戶(hù)提示，28元貨款已被扣除。“購(gòu)物簡(jiǎn)化成進(jìn)門(mén)、拿東西、出門(mén)，太方便了。”邵小姐說(shuō)。
“淘咖啡”是阿里巴巴首次公開(kāi)亮相的無(wú)人店，在“淘寶造物節(jié)”期間對(duì)公眾開(kāi)放，占地200平方米，貨架上、天花板上布滿(mǎn)攝像頭，可以容納50人同時(shí)在店購(gòu)物。無(wú)人超市甫一亮相就收獲了巨大的關(guān)注，營(yíng)業(yè)時(shí)間，店門(mén)外總是排著幾十到上百人的長(zhǎng)隊(duì)。
據(jù)了解，“淘咖啡”運(yùn)用的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)融合了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)、生物識(shí)別等多種前沿技術(shù)。
“無(wú)人零售店所用到的包括攝像頭在內(nèi)的各種傳感器，能捕捉客人在進(jìn)店后的所有一舉一動(dòng)，這些信息回流到云端后，通過(guò)算法模型，可以得到許多非常有價(jià)值的信息。”螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家曾曉東說(shuō)，這些信息不僅能夠分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，還能夠?qū)οM(fèi)行為作出預(yù)測(cè)和推薦，提供個(gè)性化服務(wù)。
例如無(wú)人超市可通過(guò)消費(fèi)者進(jìn)店最集中的時(shí)間段、最喜歡的路線(xiàn)等計(jì)算出真正的“黃金位置”，根據(jù)客人的平均身高來(lái)調(diào)整貨架的高低，甚至通過(guò)傳感器為穿著高跟鞋的女客人推薦鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜、為剛運(yùn)動(dòng)完的消費(fèi)者推薦運(yùn)動(dòng)飲料，或是基于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物記錄為消費(fèi)者推送補(bǔ)貨清單等。
從概念走向生活尚需時(shí)日
“無(wú)人超市不只是為了讓客人在逛超市時(shí)有酷炫的體驗(yàn)，這一技術(shù)也將帶領(lǐng)線(xiàn)下實(shí)體店開(kāi)拓出零售業(yè)的新大陸。”螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家曾曉東說(shuō)。無(wú)人店不僅能讓傳統(tǒng)零售業(yè)提質(zhì)增效，還能讓超市變得更智能、“善解人意”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)人店將是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)改造傳統(tǒng)零售行業(yè)、 新零售 線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的一次探索。無(wú)獨(dú)有偶，去年底，亞馬遜在美國(guó)開(kāi)設(shè)的第一家無(wú)人實(shí)體超市“亞馬遜Go”(AmazonGo)同樣整合了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，這家面積為1800平方英尺的超市沒(méi)有收銀員，沒(méi)有掃條形碼結(jié)賬的手續(xù)。顧客進(jìn)入商店后掃描手機(jī)上的AmazonGo軟件，從貨架上拿取或者放回商品，然后可以徑直出門(mén)。
然而，“亞馬遜Go”原定于今年3月份向公眾開(kāi)放的計(jì)劃，卻因技術(shù)原因推遲，因?yàn)橐坏┑陜?nèi)消費(fèi)者多余20人，商品從貨架上被移出具體位置，技術(shù)便難以監(jiān)視。
業(yè)內(nèi)人士表示，識(shí)別、傳感、支付等無(wú)人化技術(shù)手段已較為成熟，但消費(fèi)行為卻往往是隨機(jī)的。無(wú)人超市所謀劃的未來(lái)場(chǎng)景令人興奮，但從概念走向?qū)嶓w卻仍需時(shí)日。
在“淘咖啡”里，許多工作人員站在貨架旁對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行指導(dǎo)，教消費(fèi)者如何“正確購(gòu)物”。“工作人員會(huì)提示消費(fèi)者動(dòng)作‘慢一點(diǎn)’，無(wú)人取物付款也需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。”來(lái)自深圳的消費(fèi)者吳先生在體驗(yàn)過(guò)“淘咖啡”后表示。
IDG資本副總裁樓軍認(rèn)為，無(wú)人零售時(shí)代還需要一套信用系統(tǒng)支撐來(lái)。“無(wú)人店要能夠準(zhǔn)確識(shí)別偷盜者或者不良信用者，并規(guī)定連鎖的懲罰機(jī)制。”樓軍說(shuō)，隨人力成本的提升，零售業(yè)在想盡辦法提高效率，無(wú)人零售店必然是大勢(shì)所趨。
線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)頻頻， 新零售 即將崛起？
阿里巴巴和亞馬遜，都是從上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)疆拓土，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展它們都已成長(zhǎng)為線(xiàn)上零售巨頭，目前又同時(shí)計(jì)劃將零售業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)重新定義實(shí)體零售商店。
無(wú)人零售店之前，諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在布局線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)。小米公司計(jì)劃在2017年小米公司營(yíng)收要突破1000億元，并且要開(kāi)1000家線(xiàn)下實(shí)體的小米之家，開(kāi)拓小米 新零售 版圖。被阿里巴巴啟動(dòng)私有化的銀泰商業(yè)開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)百貨門(mén)店，里面“淘品牌”的商品全年保持與天貓實(shí)時(shí)同款同價(jià)，每個(gè)商品都自帶二維碼，可以線(xiàn)下掃碼線(xiàn)上付款。
以消費(fèi)者引導(dǎo)生產(chǎn)制造，線(xiàn)上線(xiàn)下的混合經(jīng)濟(jì)，提升消費(fèi)效率和購(gòu)物體驗(yàn)……在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來(lái)， 新零售 與供給側(cè)改革、虛實(shí)結(jié)合以及消費(fèi)升級(jí)等大背景密切相關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在“脫虛向?qū)?rdquo;，擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造下，零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值類(lèi)消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變。 新零售 下，實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對(duì)立，線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展將是中國(guó)電子商務(wù)和實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。
來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)顯示， 新零售 對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)與日俱增。2016年，全國(guó)最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為64。6%。其中，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額已達(dá)51556億元，同比增長(zhǎng)26。2%，比同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高出15。8個(gè)百分點(diǎn)。專(zhuān)家稱(chēng)，數(shù)字背后凸顯 新零售 在未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)格局中的重要意義。
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