很多掌柜的都是辛辛苦苦的在電腦前守了一天，各種淘寶推廣方法輪番上陣，終于盼來旺旺的叮咚聲。歡天喜地的打包發(fā)貨，美滋滋地想買家確認收貨好評，殊不知，退貨。這個時候，不要說回頭客了，當前的客人能不能留住還是一個問題。下面的小編總結了一些留住店鋪回頭客的技巧。

下單即和客戶確認

在買家付款成功的瞬間，我們一定要馬上復制買家的收貨地址、收貨人，聯(lián)系電話等信息給買家確認。比如：親，請您確認收件地址。這樣有很多好處，一是便于買家完善或更改信息。因為買家不只有一個收貨地址，默認收貨地址也許沒有更改，這樣提醒買家有助于他她確認或更改這些信息。二呢，也為減少麻煩，買家賣家雙方共同確認的信息會成為以后交易糾紛的有力證據(jù)，這是確保收發(fā)件的基礎。建議賣家在客戶確認收件信息的時候，馬上完成發(fā)貨。當然這僅限于我們有庫存，手頭有各家物流公司的快遞單的情況下。并告知對方什么時間走件，現(xiàn)在正在做什么，如打印清單或者包裝寶貝等。這說明您有現(xiàn)貨，并有一定的庫存，不是“空手套白狼”，要知道這可是買家最忌諱的。

例如這樣提示：經(jīng)過您確認的收貨信息和選擇的快遞方式，發(fā)貨清單打印結束，已通知快遞前來取件，是每天下午XX點走件，請您耐心等待，歡迎繼續(xù)關注小店，祝您生活愉快。各種提示結束后，再次發(fā)送：再次感謝您的選購，如果喜歡該寶貝請您幫助收藏，或者收藏本店鋪，對此小店表示衷心感謝。一定要記住別讓對方一付款就被冷落。這是留住回頭客的基礎。

商品打包

淘寶賣家，同時也是買家，就拿我們自己來講，在很多時候收到包裹，是不是感覺不愉快， 為什么？因為我們精心挑選的寶貝，被隨隨便便用一個舊盒子或舊袋子包起來，盒子破舊，單據(jù)模糊不清，東西是沒錯，那感覺還是怪怪的。假如買的是吃的，包裹也是很破舊那就更讓人倒胃口了，換位思考，我們發(fā)給買家的包裹如果也是這樣，那感覺跟我們一樣，豈不是很慘，想讓買家成為回頭客，想留下好印象，都是空談。

因此，小店全面改善了寶貝的包裝。不是說去買什么盒子，也不是去花錢制一些專用的包裝，而是主張因地制宜，關鍵是態(tài)度，易碎的呢，就加強保護，精密的呢，就特別保護，包裝上顯示出我們的做事態(tài)度，因為細心同樣決定成敗。

如果客戶買的產(chǎn)品超過2件，盡量打印出發(fā)貨清單，這樣一方面免除自己發(fā)貨出錯，另一方面客戶一看明了，照單清收，也方便在快遞面前清點簽收。換位想一下，如果是我們收件，也一定會感受到賣家的熱情和周到。這個環(huán)節(jié)最重要的是快遞單，因為他是買家見到的第一眼，就向兩個人見面的第一印象，有一句話不知道各位聽說過嗎“我們永遠無法改變留給別人的第一印象”同樣道理。字跡模糊不清，潦草的單據(jù)感覺也不是很好。

因此，快遞單如果是打印，那一定要字跡清楚，清晰，易辨認。手寫的話，字跡工整，讓買家看出你是用心寫的就行啦，有了第一好印象，隨著包裹的打開，清楚的發(fā)貨清單，寶貝整齊的擺放，清爽的整體包裝，一下字就拉近了與客戶的距離，回響您在旺旺中的溝通和熱情的服務，讓客戶再次感受您的細心周到和認真的態(tài)度，這樣的賣家，買家一定信得過。

聯(lián)系快遞

各家物流公司集中發(fā)貨的時間不同，一定要做到心中有數(shù)，準確高三客戶，千萬別“一問三不知”。 一定要記住，作為賣家，我們不是開快遞公司的，因此我們不能隨意承諾客戶物件到達的時間，特別是買家對收貨有時間安排的時候，因為大家都知道物流是我們無法控制的，很多事情無法預見，比如大雨大風地震什么的，因此時間上只能按照常規(guī)情況下的經(jīng)驗判斷，如平郵寄7-15天、快遞3天不等。要讓客戶知曉不能確定時間的原因了解大概到件的時間，一定不可定死。寶貝被物流取走后，一定要給客戶留言，內容就是單據(jù)號碼和查詢的網(wǎng)址、什么時候可查詢等信息，能詳盡應盡量詳盡。對客戶是尊重，對自己也是一種服務體現(xiàn)和提示責任。

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本文來源： 小賣家拉攏回頭客的技巧