我大學畢業后，打算在淘寶開網店，一開始自己到批發市場去拿點衣服之類的賣，但是拍照上傳很累而且拿的少價格也沒有優勢，有時候未必能賣出去，我都曾經想放棄，后來經過淘友介紹，找到一家叫做16fenxiao網的網貨貨源網站，大家不信可以百度搜索一下16fenxiao或者是 易路分銷網，他們是一家專業的網店代理，16fenxiao網提供一件代發，支付寶擔保交易、沒有保障金也沒有有預存款而且還免費提供數據包，這樣我開網店就非常簡單而且也不需要壓資金，只要賣出去到他們網站16fenxiao網下單就可以了，聽說他們將打造中國國內最專業的童裝分銷平臺，貨源是一手的外貿原單和尾單，我代理的牌子是西松屋 和迪士尼，還有其它的牌子限于我的代理權限不能代理，好了不說了再說就有廣告嫌疑了，現在進入正題吧，和大家分享下經驗和心得。
一導購建議顧客試穿，可是顧客就是不肯采納導購的建議
1喜歡的話,可以試穿
2這是我們的新款,歡迎試穿
3這件也不錯,試一下吧
4你好！我們現在買100送30活動，歡迎進來看一下！
上面這幾句話,成了所有品牌老生常談的經典用語。有的導購只要一看到顧客或開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽到就煩，顧客覺得導購說的是廢話。或者，顧客看哪件衣服就說哪件衣服不錯，讓顧客不信任，無法信任導購。應在顧客確定購買某件貨品后，為顧客介紹有附加優惠的促銷活動，以促進成套或搭配銷售。顧客永遠只會為了產品本身的價值而購買產品。
應對方案：應該有創新意識，不能用一成不變的語言于思維去應對顧客。因為顧客的需求是不段變化的，而且要求也越來越挑剔。要在語言細節上與競爭品牌不一樣。
1不要過早提出試穿建議
2您真有眼光，這是我們的新款，這款衣服采用了**工藝和面料，沿用**風格，非常受白領女性的喜歡，以您的氣質和身材，我覺得您穿這件衣服的效果一定不錯~~~~
3小姐，請問是不是我剛才介紹的時候有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢？為了我們能為您提供好的服務，您可以告訴我嗎？謝謝您？（如果顧客說不喜歡這個款，則轉入詢問推薦階段）
4先生，如果你再配一件流行的T恤，就可以達到我們買夠100送30的活動了，要不要再看看新到的幾款T恤呢？
關鍵要點：拋棄根深蒂固的做散貨的觀念，的銷售服務語言需要不斷的貼近顧客的心靈，需要不斷的創新，需要更加的感性和人性化。
二導購熱情的接近顧客，但是顧客冷冷的說：我隨便看看
1沒有關系，您隨便看看吧
2哦，好的，那您隨便看吧
3您先看看，喜歡可以試試
上面1、2句，屬于消極性語言，暗示顧客：隨便看看，看看就走。作為導購，你整天埋怨進店率低，知道原因了嗎？第3句，不試穿就買的顧客非常少，所以幾乎相當于廢話。
應對方案：顧客臨近店門口，難免都有戒備心理，具體表現為顧客一般不愿意多說話，顧客擔心一旦自己輕易說得太多，就會被導購抓住把柄，從而落入導購設計的圈套。所以，導購要站好位，管好嘴，管好腳，關鍵是選擇適當的時機去接近顧客，嘗試給予積極性的回答，即一定要引導顧客朝著有利于活躍氣氛，并且成交的方向努力。
1是的，買衣服一定要多了解，沒關系，您現在可以多看看，哪天想買的時候，才知道挑選喜歡的衣服。請問您一般喜歡穿哪一類風格的衣服？
2沒問題，小姐，現在買不買沒關系，你可以先了解我們的品牌，我可以給您介紹一下~~~~請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？
3沒關系，歡迎您多來看看，我們希望為您做到最好的服務~~
關鍵要點：主動將銷售向前推進，變顧客的借口為說服顧客的理由三 顧客很喜歡，但顧客的陪伴者說：我覺得一般，再到別的地方轉轉看
1不會呀，我覺得挺好的。
2這個很有特色呀，怎么不好看呢？
3這是我們這一季重點推廣的產品
4別管別人怎么說，您自己覺得怎么樣呢？
上面1、2句，純屬導購自己“找打”的錯誤應對。第3句，牛頭不對馬嘴。第4句，容易招致陪伴者反感。陪伴顧客的人在店鋪中非常的多，我們雖然沒有把顧客陪伴者當作敵人，當時我們對陪伴者的尊重和技巧還非常欠缺，特別是能決定顧客購買的“第一陪伴者”。陪伴者不具有購買決定權，但具有極強的否決權！
首先前期處理好與陪伴者的關系：目光適當注視陪伴者，使陪伴者感受到尊重和重視，適當征詢陪伴者的看法與建議，贊美陪伴者，通過陪伴者贊美顧客。
其次，給陪伴者及顧客制造壓力：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性”這句話給顧客壓力，她不大好直接說衣服難看，因為要給陪伴者面子。“這位先生，您的朋友應該很喜歡這件衣服”這樣說對陪伴者形成壓力，他如果說難看等于說試穿的顧客沒有眼光和欣賞水平。
應對方案：1（對陪伴者）小姐，您真用心，你們是好朋友吧？您覺得什么樣的款比較適合您的朋友呢？我們能一起幫您的朋友挑選一件最合適的衣服嗎？
2（對顧客）您的朋友對您真好，真是細心。請問您覺得什么地方讓您感覺不好呢？要不，我們一起給您找找更適合您的衣服？
關鍵要點：不要讓自己跟陪伴者對立，取得陪伴者的支持。
四 顧客擔心特價產品的質量問題，不相信導購的解釋
1您放心吧，質量都是一樣的
2都是同一批貨，不會有問題的
3都是一樣的衣服，怎么會呢？
4都是同一個品牌，沒有問題。
上面4句話：簡單空洞，太過直白，難以取得顧客真正的信任！
坦誠的告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價品的實惠，劃算作為引導。謹記：行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責，才是唯一能夠取得顧客信任的！
應對方案：1您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況也確實存在過。不過我可以負責任的告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，并且價格比以前又要優惠得多，所以現在購買真的非常劃算！
2您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況也確實存在過。不過我可以負責任的告訴您，這些促銷的衣服之前也是正價商品，只是因為已經斷碼，所以才促銷的，質量是一模一樣的，請您放心。
關鍵要點：沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購
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本文來源： 怎樣開好淘寶服裝網店？服裝網店訣竅
