細究其本質，把整個庫房分解到貨位，其實也就是把庫存從一個貨位轉移到另外一個貨位，這就是最簡單不過的移貨操作。只不過由于整個庫房的庫存同時移動，導致了數量巨大。量變產生質變，搬倉也就成了大難題。
回顧這幾年工作經歷，要說最辛苦、最郁悶的事情，莫過于搬倉。我經歷過兩次搬倉，這期間的超高工作強度自然是不必說，連續一周工作到凌晨2點也是有過的，但最讓人郁悶的，還是搬倉過程中的各種混亂無序以及由此造成的嚴重后果，即搬倉完成后的盤點差異。
就這個問題，也和同行業的一些朋友聊過，交流之下，也是一樣的苦不堪言。在11年初冬，甚至看到我買網因為搬倉問題，導致近半個月發不出訂單的消息。搬倉，對于國內的B2C企業來說，真的是不可承受之重么?
我覺得，搬倉確實是B2C庫房運營中很難完美解決的一個問題。但不能解決并不意味著不能改善，今天這一篇文章，就談一談如何改善搬倉。
一、 什么是搬倉
搬倉就是搬庫房，把整個庫房移動到另外一個地方，光想想，也覺著是個很麻煩的事情。但細究其本質，把整個庫房分解到貨 位，其實也就是把庫存從一個貨位轉移到另外一個貨位，這就是最簡單不過的移貨操作。只不過由于整個庫房的庫存同時移動，導致了數量巨大。量變產生質變，搬 倉也就成了大難題。
另外，在搬倉過程中，往往還要兼顧收、發、退貨等日常運營;搬倉需要大量人力和設備，往往還要租借第三方公司的車輛;新的倉庫中，員工需要時間熟悉場地和設備。這些，也增加了搬倉的復雜度。
二、搬倉之前要做的事情
搬倉是一項復雜的工作，在做之前，首先要根據業務需求，對搬倉大方向上的規定，再由此制定出搬倉的方案，安排人員和資源并實施。
大方向上的規定包括：
A. 搬倉時間
搬倉時間包括兩部分，時間點選擇和時間長度選擇。
時間點選擇是指，什么時間搬倉。前面講過，搬倉需要大量的人力，而各個公司都不可能為了搬倉再專門招募人手，因此搬倉最好是在日常運營壓力最小的時間，也就是全年訂單量最少的時間。在B2C業來講，也就是春季。
租庫房一般是按年計的，庫房租下后，前期基礎設施施工，設備采購和安裝也需要一定的時間，同時也考慮到氣溫的影響，所以說3~4月份比較合適。
時間長度是指，搬倉要持續多久。一般來說，搬倉持續的時間越長，對正常客戶訂單的影響越大，而對搬倉工作的壓力就越小。另外，搬倉時間長，兩個庫房同時運作，成本也就越高。
搬倉時間長短的決擇，需要考慮幾個因素：
a)對正常客戶訂單的影響：
在搬倉時，客戶的正常訂單處理會受到影響，主要有兩方面的原因。首先，搬倉時，貨品庫存從下架到再次上架的過程中，實際都屬于不可銷售狀態，客戶無法下訂單;其次，搬倉過程中，會出現客戶的一張訂單所對應的庫存，處于兩個庫房的情況，這需要額外的訂單處理邏輯。
為了減少對客戶正常訂單的影響，應該盡量縮短搬倉持續時間。
b)庫存周轉天數：
公司的庫存周轉天數【總庫存量/每天發貨(收貨)庫存量】決定著搬倉時的實際工作量。
可以這么理解，在搬倉時，相當于所有的庫存做一次揀貨+打包+發貨+收貨+上架，也就是說所有的庫存都要多經歷一遍其“生命周期”。庫房員工增加了相當于“庫存周轉天數”這樣長時間的工作量 [1]。如果“庫存周轉天數”約為1周，搬倉的時間也是1周，如果此段時間內庫房不加人，庫房員工的整體工作量為平時的2倍!。
庫存周轉天數越長，搬倉時間長度越短，則庫房員工在此期間的整體工作量越大，越難以承受。因此，在搬倉之間，最好做一些促銷，將滯銷商品清理掉，盡量減少“庫存周轉天數”。
c)庫房運營的成本：
搬倉過程中，必須需要兩個庫房同時運營。這就意味著兩倍的房租，水電等費用，運營費用自然很高。另外，搬倉時工作量超大，必須增加庫房操作人手，這也意味著支出。
前面說了這么多的考慮點，但在實際操作時候，也往往是憑感覺決定的。以我的經驗來說，1萬平米左右的庫房，一般要搬1周左右，周六開始，到下個周末結束，前后9天。由于4天是周末，訂單量相對較少(不同的公司不一樣)，壓力稍少一點。
B.搬倉時，日常運營怎么辦
庫房的任務就是收、發、退貨。庫房人員最希望在搬倉時所有日常運營全部停止，全力做搬倉。但這只是庫房人員的希望人員，沒有任何老板會接受因為搬倉就停止生意的主意。生意停止一天，就意味著損失客戶，損失聲譽。
搬倉時的收貨和退貨很簡單。搬倉開始后，直接通知所有供應商送貨到新的庫房，所有收貨相關資源也直接搬遷過去;而退貨由于數量不大，甚至可以暫停，即使運營，也會一直在老庫房運營，最后一個搬離。
有**煩的是發貨，首先這牽涉到庫存分配，即哪些庫存會被客戶訂單占用(無法預期)，哪些庫存以什么樣的批次搬離(需要預先作規劃);其次，兩個庫房都有一定量的庫存后，如何協同發貨，這也需要規劃。
因此，在搬倉期間，建議兩個庫房完全獨立，分別運營;客戶一個訂單中若包括兩個庫房的產品，則分別發貨，承擔增加的配送 成本;客戶訂單生成后要盡快分配到庫房，如果庫存系統支持，則要將發貨庫存鎖定在貨位上，如果不具備此項功能，則應減小檢貨批次，減少從客戶下單到檢貨的 時間，以降低庫存會搬倉動作占用的可能性。
在搬倉期間，客戶訂單會受到較為嚴重的影響，發貨延遲的主要原因除了人力不足外，更有可能是庫存分配(客戶所訂的貨被搬走了)所影響。
因此，配置先進的庫存貨位系統，配合移動手持終端設備，不光有利于日常運營，在搬倉中也能大顯身手。這在后面談到相關問題的時候再作深入討論。
C.兩個倉庫在搬倉后的相互關系是怎么樣
搬倉后，兩個庫房間的相互關系不外乎以下幾種：
1. 老倉一段時間后關閉，新倉單獨運營：這是最常見的情況;
2. 老倉新倉都作為獨立的庫房，同時運營：其實是另外開一個庫房后，作庫存調撥;
3. 老倉新倉同時運營，但老倉只承擔部分功能：比較少見。
所能見到的，大部分是搬到新倉庫后，老庫房關閉。
D.庫房工作員工
任何工作都是要由人完成的。在搬倉時，人力配置尤其重要。需要考慮到，由于工作地點的變化，會有部分員工流失，再加上搬倉時的工作量很大，因此搬倉前需要作好人力配置工作。
首先，對現有員工作調查，了解可能的員工流失率。對于會流失的員工，盡量給予合理的待遇(由于是公司原因導致的離職，公司應該給予補償)，使其安心工作到搬倉結束。
對于有意愿一同搬遷的員工，對于其生活給予一定的協助，例如通勤、住宿調整，飲食方面的過渡和協助，增加員工對于企業的歸屬感。
對于搬倉期間和搬倉后的工作量作統計，據此提前招收一批員工，作為流失員工的補充，并給予培訓和熟悉工作崗位的時間。新招收的員工最好是從新庫房附近招收，但公司需要考慮這部分員工在搬倉前上班的通勤問題。
搬倉期間，由于工作量大，且運輸公司的大卡車在夜間行駛較為方便(有些地區白天禁行)，盡量實行24小時輪班作業，還需要考慮這些輪班的影響。
三、搬倉
A.搬倉方案
搬倉方案是指，在前期考慮完成后，需要制定一個完整的搬倉方案，按天安排任務和資源。在安排任務時，有按貨位安排任務和按產品安排任務兩種：
1. 按貨位安排任務：
按貨位安排任務時，把庫房劃分為數個區域，并依此安排搬遷方案。在劃分區域時，可以劃分得精細一些，可以把一排貨架，甚 至于一個貨架作為單獨的小區域，做計劃時，安排到每天搬走哪些區域。如果做得很精細，還可以依此將下架裝箱人員分為若干的組，每一組負責一個細分的小區 域。這樣做，對現場管理較為方便。
而且，隨著各個區域的貨品下架裝箱，貨架上也逐漸空了出來，因此貨架也空了出來。如果原有庫房在搬遷完成后不再使用，這部分貨架也可以及時地拆卸下來，運到新庫房再次使用，也可以節省一部分貨架以及相關設備的投資成本。本文來自于淘寶學堂網（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
在安排計劃，分配任務時，不能光考慮貨架的數量，也需要考慮到本區域中貨品的操作難易成本，以及貨架是否滿載。舉個例子 來說，兩個貨架，其中一個上面放著1000個無線路由器，另外一個上面放著10000根內存條，顯然下架內存條貨架的工作量要明顯大于無線路由器的貨架的 工作量。
我所經歷的兩次搬倉，都是采用了這一方案。
2. 按產品安排計劃：
按產品安排計劃，是指按不同產品的類別來安排計劃。例如，第一天搬走嬰兒用品，第二天搬玩具
按產品搬遷，在應用中沒有遇到過，我覺得原因如下：
① 某一類產品在一段時間內集中下架裝箱，占用庫存，前臺的客戶訂單無法生成，造成某一類產品集中的無法購買，客戶甚至無法購買大部分的相似產品，對客戶體驗的影響很不好;
② 下架操作時，需要先找到產品，然后再執行下架操作。若一個產品存放在多個貨位上，則需要走動數次，才能完成一件產品的搬遷，操作效率低;
③ 如果庫存管理時，沒有嚴格執行同一類產品集中存放的政策，就有可能存在同一類產品散落在庫房各處的情況，操作人員會無規律地散布在庫房的各個地方，不利于現場管理。
B. 資源準備
搬倉，需要大量的資源，以下作一些列舉，并簡要說明注意點：
1. 人員：
搬倉時，庫房人員從執行的工作上來講，可以大致分為兩大部分：
①日常運營人員：
日常運營人員負責搬倉期間，庫房正常的收、發貨工作。但是由于搬倉過程中，訂單量是處理一個先逐漸降低，后逐漸增大，最后恢復正常的情況，因此庫房收、發貨人員的數量也應相應作調整。另外，隨著搬倉的進行，人員會逐漸轉移到新庫房，這也要注意安排。
②搬倉工作人員：
搬倉工作人員需要做的工作主要有：下架裝箱、裝托盤、裝車、卸車、開箱上架。根據計劃，確認每天大致的工作量后，即可確 認所需要人數。由于搬倉的工作量大，還需要考慮輪班。以老庫房為例，一個班次之中，一開始主要做下架裝箱，最后的時候主要做裝車，現場的人力需要靈活調 配。
2. 運力：
一般來說，運力都是向運輸公司租借的上車，與運輸公司簽合同的時候，把每一天所需要的運力規定好即可。萬一出現意外，也需要運輸公司保證，在很短的時間內彌補。
現在一般的庫存都有卸貨平臺，手拉的托盤車可以直接把托盤放到車廂中。如果沒有卸貨平臺，還要購買叉車，或者租車時要租自帶升降設備的車型。
3. 設備和耗材：
搬倉過程中使用的設備也就是庫存運營中所使用到的設備，最方便的是手持終端。有條件的情況下，盡量做到下架裝箱和開箱上架的小組，每組一個。
使用到的耗材包括如下：
①包裝相關耗材：紙箱，封箱膠帶，填充材料，記號筆;
② 其他耗材：例如紙箱的追蹤條碼(可以現場制作，但最方便還是事先準備好)，抹布，美工刀，鎖(用于關閉運輸車廂)等等。
4. 后勤：
搬倉如果實行輪班24小時作業的話，需要安排員工的休息，并提供充足的食品和飲水。適當的勞逸結合是必要的。
C.現場管理
搬倉現場千頭萬緒，需要臨機決定的事情層出不窮，我不認為能夠按什么方法做，就一定能做好搬倉現場的管理。但，以下幾點還是需要注意的：
1. 搬倉和運營分別管理：
即使在搬倉期間，日常運營，特別是訂單發貨任務仍然需要盡全力完成。一個人的精力有限，很難同時兼顧這兩項，因此需要分別管理;
2. 老庫房和新庫房分別管理：
這是顯然的，由于地理位置的區隔，老庫房和新庫房的管理必然是分別管理的;
3. 資源的靈活安排：
雖然從大面上，需要將搬倉和運營分別管理，資源也依此分開，但操作時，還是要根據實際情況靈活安排。例如，若訂單檢貨出 現問題，則可以從搬倉的員工中調出部分善于檢貨的員工協助處理訂單。而在搬倉的過程中，如果下架裝箱的進度超過預期，則可以從這部分抽調出部分人力，分配 到落后于進度的部分。
4. 每日的總結，據此安排第二天的具體工作：
事先做的搬倉方案只是計劃，在現場實施時可能有一些差異。現場管理者需要在每天的工作后，對當天的工作作出總結。一是要了解當天出現的一些問題，并預防以后再次出現;更重要的是根據實際完成情況，靈活安排第二天的具體工作。
5. 及時的異常處理：
搬倉現場總是會出現各種各樣的異常情況，異常情況如果不及時處理，會越積越多，后果也會更加嚴重。
常見的異常有：
A. 訂單發貨異常：訂單中的貨品無法全部找到，訂單發不出去;
B. 貨損：由于大量貨品的搬遷，而且經歷多次搬運，易發生貨損，需要及時處理;
C. 資源預備不足：由于各種原因出現資源不足時，需要能夠及時補充。
四、搬倉之后
搬倉之后，需要做的事情簡單小結一下:
1. 異常訂單跟進解決，要么取消訂單，要么想辦法發貨;
2. 老庫房的清理和交接;
3. 新庫房的盤點。
[1] 【說明】這樣計算不夠精確，因為在搬倉中的操作大部分為批量操作，而且客戶訂單會減少，但用于估計數量級應該是夠的。
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本文來源： 天貓商城賣家如何搬倉
