淘寶網(wǎng)店流量是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，有流量才有顧客下訂單，有訂單才有錢賺，真實(shí)流量開網(wǎng)店的頭等大事。所以分析淘寶網(wǎng)店的真實(shí)流量顯得尤為重要，有的掌柜不滿足于總體的量子表，而希望力量表更細(xì)致，更準(zhǔn)確。最好是能精確到天、小時(shí)。那么如何分析淘寶網(wǎng)店流量呢？其實(shí)，這也不是什么難事，往下看慢慢分解給大家。

如果想讓流量更加精準(zhǔn)，還可以按時(shí)間來分析店鋪的流量。如圖1-9 所示是按天分析流量和按小時(shí)分析流量。正常店鋪按天分析流量的情況是店鋪整體流量應(yīng)該呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的趨勢(shì)，可以稱為環(huán)比增加。例如某個(gè)店鋪在8 月份看到最近半年的數(shù)據(jù)顯示是店鋪的流量在環(huán)比增加。這樣的店鋪是比較健康的，處于健康向上的。相反，某些非正常店鋪在活動(dòng)的時(shí)候，在按天分析流量時(shí)會(huì)看一些曲線的峰值也就是流量的高峰點(diǎn)，幾乎都是店鋪?zhàn)龌顒?dòng)的時(shí)間點(diǎn)。很多商城店鋪都出現(xiàn)這樣的流量曲線，這些高峰點(diǎn)就是做活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，但是活動(dòng)之后流量并沒有增加，這就是不太正常的和不太健康的店鋪。

還有一個(gè)案例：某個(gè)店鋪流量一直在慢慢地增加。但是每到一個(gè)星期的周五和周末，流量會(huì)就下滑。然后到了周一又非常費(fèi)勁地爬上去。賣家以為是因?yàn)榈赇伒目蛻舳际前最I(lǐng)，周末都不上網(wǎng)，所以導(dǎo)致了周末流量減少。其實(shí)這個(gè)店鋪是一個(gè)賣高端商品的店鋪，大部分的商品在300 元以上。其實(shí)店鋪可以搞一些活動(dòng)改變這種情況。例如可以在周末吸引一些其他流量，引入低端客戶群體，如店鋪舉行周末瘋狂購活動(dòng)，在活動(dòng)期間用與店鋪原來風(fēng)格不同的商品，而且是相對(duì)于老客戶群體不太喜歡的一些商品，來吸引低端客戶。在如此做了幾周之后，賣家發(fā)現(xiàn)效果非常不錯(cuò)，流量線也趨于健康和平穩(wěn)。在周末促銷活動(dòng)的包裹里面，還可以放了一些小卡片，將店鋪里一些最近的活動(dòng)寫在這些精美的卡片上，并感謝顧客，這些都是可取的。甚至可以有一些更大力度的打折促銷，通過這個(gè)頁面?zhèn)鬟_(dá)給客戶，讓對(duì)這些價(jià)格敏感的人也同樣可以訪問店鋪。

這樣的案例非常多，例如賣飛機(jī)票也是如此。比如經(jīng)濟(jì)倉就是吸引這些對(duì)價(jià)位比較敏感的人，同樣的一架飛機(jī)，價(jià)位卻會(huì)不同。所以一定要把低端的人群也吸引到店鋪里來，這樣我們店鋪能覆蓋的群體才會(huì)更大，流量曲線也會(huì)更健康。通過這樣按天分析流量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)可以做的工作其實(shí)還是很多的。

對(duì)于不正常的店鋪的流量數(shù)據(jù)圖，要分析一下原因。首先要分析店鋪的基礎(chǔ)流量如何，是不是自然引流情況還沒有站穩(wěn)，就去單純做活動(dòng)了。還可以去看一下免費(fèi)流量的引入，上下架時(shí)間等是否都做得完善。另外還要看直通車和淘寶客的工具是否使用正當(dāng)，有沒有讓店鋪的基礎(chǔ)流量平穩(wěn)上升。如果這個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)只是到處報(bào)名參加活動(dòng)，好不容易報(bào)上一個(gè)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)所有的人都在圍著活動(dòng)轉(zhuǎn)。例如參加聚劃算活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)在忙的時(shí)候可能會(huì)非常忙，平常沒有活動(dòng)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就很閑。活動(dòng)一來，營業(yè)額上升，團(tuán)隊(duì)又需要很多人，活動(dòng)一結(jié)束，這些人會(huì)增加店鋪的開支。所以這樣的店鋪是不健康的。而且很多大的活動(dòng)做完以后，一些功底差的團(tuán)隊(duì)就可能因?yàn)榛顒?dòng)反而把自己店鋪?zhàn)龅归]了。如果店鋪的產(chǎn)品供應(yīng)鏈有問題，團(tuán)隊(duì)有問題，店鋪評(píng)分有問題，就可能會(huì)影響到店鋪本身。

按照小時(shí)的高峰時(shí)間段，我們就可以去做直通車和鉆石展位的高峰時(shí)間段推廣。不僅如此，通過小時(shí)流量分析，還可以科學(xué)地安排客服人員的排班，精準(zhǔn)安排寶貝的上下架的時(shí)間。如圖1-10 所示，在9:00 的時(shí)候，訪客數(shù)量已經(jīng)接近了1.5 萬人，這個(gè)時(shí)候該有部分售前旺旺在線。到了流量兩個(gè)高峰點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)該保證全體店鋪人員在線。在18:00 點(diǎn)的時(shí)候是流量的低谷，客服可以在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行換班休息。在21:00 點(diǎn)之前，還有部分的流量，至少保持一部分的客服在線，不能讓這些流量浪費(fèi)。直通車和鉆石展位廣告都可以按照高峰點(diǎn)的時(shí)間計(jì)劃去推廣。通常流量的高峰，應(yīng)該也是成交的高峰。此時(shí)集中去推廣的話，可以達(dá)到精準(zhǔn)化流量的目的。

下面舉一個(gè)關(guān)于時(shí)間段的流量分析的例子。

這是一個(gè)做女裝類目的賣家，在做直通車打造爆款的時(shí)候，他把打造爆款期間所有的排期都設(shè)計(jì)到了。例如，用什么樣的關(guān)鍵詞，什么樣的推廣計(jì)劃，什么樣的客服安排。在設(shè)計(jì)好這些工作之后，他還分享了一個(gè)非常好的經(jīng)驗(yàn)，就是時(shí)刻注意關(guān)注天氣預(yù)報(bào)。例如當(dāng)今天杭州的氣溫在20℃以下的話，他會(huì)將所有的線下或者線上羽絨服都已經(jīng)上線了。這說明了此賣家對(duì)時(shí)間以及流量的精準(zhǔn)把控，其實(shí)也就是精準(zhǔn)地把握了買家需求。所以無論引入流量還是、精準(zhǔn)流量，其實(shí)都是針對(duì)買家的需求而設(shè)計(jì)的。

做好流量的實(shí)時(shí)分析工作，可以讓我們的流量變得更加精準(zhǔn)。

在如圖1-11 所示的例子里，客戶是通過直接訪問進(jìn)入店鋪，我們可以查看客戶當(dāng)前訪問的頁面，如在上午11 點(diǎn)41 的時(shí)候，我們可以知道浙江紹興的客戶“1194”查看了哪個(gè)頁面，把客戶的具體訪問寶貝頁面情況與客戶咨詢相結(jié)合，可以增加定向推廣的成功率。

有時(shí)候買家進(jìn)入店鋪，旺旺上會(huì)顯示客戶是從哪個(gè)寶貝進(jìn)入的。但也有客戶是從店鋪首頁點(diǎn)擊旺旺聯(lián)系賣家，旺旺上就不會(huì)顯示他是從哪進(jìn)來的。這時(shí)我們可以通過量子恒道統(tǒng)計(jì)中這個(gè)實(shí)時(shí)的追訪數(shù)據(jù)功能，查看客戶到底在看什么，讓我們的定向推廣更加精準(zhǔn)。

可以給他推薦相應(yīng)寶貝的一些活動(dòng)、套餐，這樣可以更加了解客戶的需求。通過這些數(shù)據(jù)，可以讓我們的導(dǎo)購命中率更高，客單價(jià)變得更高。

其實(shí)很多賣家可能都不知道，店鋪同時(shí)搞多個(gè)活動(dòng)時(shí)不如把它們錯(cuò)開搞，中間補(bǔ)充一個(gè)階梯的搭配的活動(dòng)，然后搭配一個(gè)回饋的主題，這樣很容易把流量拉平，另外在包裹放上一張感謝卡，可以做好營銷活動(dòng)，還可以拉近與客戶的關(guān)系。

最后在按天流量分析中涉及一個(gè)概念——流量的對(duì)比，這個(gè)工具是賣家經(jīng)常用要的，從中可以看出今天和昨天的流量對(duì)比，是高了還是低了。有很多細(xì)心的掌柜發(fā)現(xiàn)今天的流量比昨天的流量低的時(shí)候，就會(huì)調(diào)整推廣，加大推廣的力度。選擇按天查看流量的時(shí)候可以看到每一天的流量趨勢(shì)，按小時(shí)對(duì)比流量的時(shí)候，可以通過不同的顏色的線看到今天和昨天的差距。例如，可以觀察這一周的今天和上一周的今天的所有數(shù)據(jù)是環(huán)比增長的，還是環(huán)比降低的，因此這個(gè)工具一定要利用好。

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