“點(diǎn)亮全球”是今年雙11 針對(duì)海外消費(fèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略口號(hào)，承接的平臺(tái)是速賣通AliExpress（以下簡(jiǎn)稱AE）和淘寶海外，其中速賣通針對(duì)是海外當(dāng)?shù)赜脩簦詫毢Ｍ忉槍?duì)的是居住在海外的華人用戶，如臺(tái)灣、香港、東南亞等地區(qū)的華人。對(duì)于海外市場(chǎng)的開拓，讓國(guó)內(nèi)的本土品牌商，以及原本從事外貿(mào)交易的商家可以將市場(chǎng)拓展至全球。
AE 覆蓋國(guó)外用戶
AE 是阿里針對(duì)海外市場(chǎng)打造的電商平臺(tái)，目前已經(jīng)覆蓋200 多個(gè)國(guó)家，其中俄羅斯、巴西、西班牙、印尼、美國(guó)是用戶數(shù)和活躍度都較高的重點(diǎn)國(guó)家。平臺(tái)上入駐的商家有20 萬之多，類目主要集中在服裝、3C、運(yùn)動(dòng)、美容、汽配、家居、母嬰等。這幾個(gè)主流行業(yè)的銷量每天在千萬級(jí)別以上，大促時(shí)候的銷量會(huì)達(dá)到翻倍或者更多。目前平臺(tái)的流量一直在持續(xù)增長(zhǎng)。
與大的網(wǎng)購平臺(tái)銷售趨勢(shì)相似，每年9 月開始會(huì)進(jìn)入AE 賣家的銷售旺季，因此，此前平臺(tái)在年底的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行一次大促，去年是在12 月初的時(shí)候。該時(shí)間點(diǎn)的設(shè)置，是考慮到跨境電商的物流時(shí)間較長(zhǎng)，消費(fèi)者在12 月下單后，收貨的時(shí)間將在年底左右。今年聯(lián)合雙11 一起大促，可以借由集團(tuán)活動(dòng)的整體效應(yīng)，將活動(dòng)效果最大化。對(duì)于平臺(tái)自身而言，只是將往年的大促時(shí)間提前了一些。據(jù)悉，去年AE12 月大促的單日銷量突破了2000 多萬美金，今年預(yù)期會(huì)有數(shù)倍增長(zhǎng)。
對(duì)于今年雙11 的規(guī)劃，可以從平臺(tái)推廣和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兩方面進(jìn)行了解。在平臺(tái)活動(dòng)推廣上，從線下和線上兩方面著手。在俄羅斯、巴西、西班牙，及其他歐美重點(diǎn)國(guó)家區(qū)域做線上線下聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，讓當(dāng)?shù)貨]有接觸過AE 平臺(tái)的消費(fèi)者了解這一活動(dòng)。同時(shí)在全網(wǎng)海外流量進(jìn)行曝光，搜索關(guān)鍵詞買斷和門戶網(wǎng)站的廣告呈現(xiàn)等。今年，AE 在對(duì)外宣傳上做了較大的投入。
在具體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，分為前期預(yù)熱，活動(dòng)當(dāng)天數(shù)據(jù)監(jiān)控，后期物流售后跟進(jìn)幾個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于雙11 的線上預(yù)熱從10 月28 日開始，第一周會(huì)以給買家發(fā)紅包的形式，將促銷信息傳播出去，同時(shí)將一些亮點(diǎn)和爆點(diǎn)商品進(jìn)行提前曝光。在這段時(shí)間，平臺(tái)會(huì)將買家的數(shù)據(jù)同步給賣家，讓賣家做好定向營(yíng)銷的準(zhǔn)備，如買家的購物車情況、商品收藏、優(yōu)惠券的獲取等。小二介紹，定向的優(yōu)惠券發(fā)放，和滿減活動(dòng)的開展，對(duì)于消費(fèi)者而言還是有很大的吸引力度。建議賣家在雙11 當(dāng)天充分利用平臺(tái)的巨大流量展開自營(yíng)銷，抓住新買家的同時(shí)召回店鋪積累的老買家，把自己店鋪的銷售額沖到新高。
雙11 當(dāng)天以美國(guó)時(shí)間開始計(jì)算。當(dāng)天小二會(huì)對(duì)根據(jù)實(shí)時(shí)的交易數(shù)據(jù)顯示，對(duì)一些銷量好的商品進(jìn)行排序調(diào)整。也就是說，當(dāng)天買家關(guān)注度高的商品，呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)越大。為保障活動(dòng)后的物流通暢，前期平臺(tái)已經(jīng)和中國(guó)郵政和各國(guó)海關(guān)進(jìn)行提前溝通，確保后期貨品的順利發(fā)貨。此外，借由菜鳥平臺(tái)，對(duì)貨品的出口口岸進(jìn)行科學(xué)分配，對(duì)一些重點(diǎn)的發(fā)貨量較大的國(guó)家開辟了專線物流。這些措施的開展，使得商家的售后環(huán)節(jié)上有了更好的支持。
雙11 當(dāng)天以美國(guó)時(shí)間開始計(jì)算。當(dāng)天小二會(huì)對(duì)根據(jù)實(shí)時(shí)的交易數(shù)據(jù)顯示，對(duì)一些銷量好的商品進(jìn)行排序調(diào)整。也就是說，當(dāng)天買家關(guān)注度高的商品，呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)越大。為保障活動(dòng)后的物流通暢，前期平臺(tái)已經(jīng)和中國(guó)郵政和各國(guó)海關(guān)進(jìn)行提前溝通，確保后期貨品的順利發(fā)貨。此外，借由菜鳥平臺(tái)，對(duì)貨品的出口口岸進(jìn)行科學(xué)分配，對(duì)一些重點(diǎn)的發(fā)貨量較大的國(guó)家開辟了專線物流。這些措施的開展，使得商家的售后環(huán)節(jié)上有了更好的支持。
活動(dòng)結(jié)束后，平臺(tái)對(duì)于一些優(yōu)秀的商家，也會(huì)有一些扶持激勵(lì)計(jì)劃，如貸款利率的優(yōu)惠、P2P 紅包等。據(jù)介紹，因?yàn)榭缇畴娚痰馁Q(mào)易周期長(zhǎng)，商家收回貨款的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，對(duì)商家的資金鏈周轉(zhuǎn)有較大的要求。因此，平臺(tái)后期會(huì)提供一些相應(yīng)的支持。
AE 針對(duì)的是整個(gè)海外市場(chǎng)，而各個(gè)市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況各有不同。網(wǎng)購人群的需求、支付方式、物流等需要平臺(tái)根據(jù)各個(gè)國(guó)家的不同情況進(jìn)行攻克。目前，平臺(tái)采取的是分國(guó)家運(yùn)營(yíng)的方式。這就要求商家有了解海外消費(fèi)者市場(chǎng)需求和渠道特色的能力。因此，對(duì)于從事外貿(mào)跨境電商的商家是有一定門檻的。
目前AE 的招募商家由兩部分組成，一部分是此前從事外貿(mào)交易的中小型商家，了解海外當(dāng)?shù)厝藢?duì)產(chǎn)品款式的需求。這部分商家就從國(guó)內(nèi)義烏小商品市場(chǎng)、深圳等產(chǎn)業(yè)集群地進(jìn)行招募；還有一部分就是品牌商，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于品牌的要求比較高。因此，一些在國(guó)外有渠道的品牌商或是渠道商，也是平臺(tái)的重點(diǎn)招募對(duì)象。
淘寶海外開拓華人市場(chǎng)
淘寶海外針對(duì)的是生活在海外的華人，外生活或者求學(xué)的華人還是可以以中文或是和淘寶一樣的購物體驗(yàn)去購買商品。淘寶海外以分站形式覆蓋各個(gè)區(qū)域，包括臺(tái)灣站、香港站、東南亞站等。據(jù)介紹，每個(gè)月有200 個(gè)國(guó)家的用戶登錄淘寶海外購買商品。
就消費(fèi)市場(chǎng)而言，臺(tái)灣和香港地區(qū)銷量加高的是服飾、數(shù)碼3C 類；韓國(guó)和日本的消費(fèi)者主要是留學(xué)生；在全球范圍內(nèi)，加工制造類商品的需求還是很大的，比如家具在新加坡、馬來西亞特別好賣。
針對(duì)今年的雙11，淘寶海外的目標(biāo)是想以此為契機(jī)，讓原本尚未使用過平臺(tái)的用戶有首次“嘗鮮之旅”，以優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)措施吸引用戶前來購買體驗(yàn)。
據(jù)悉，10 月15 日，平臺(tái)開始做線下推廣，在臺(tái)灣、香港、馬來西亞等地進(jìn)行地推。針對(duì)臺(tái)灣的當(dāng)?shù)靥厣瑫?huì)和當(dāng)?shù)氐谋憷赀M(jìn)行合作，進(jìn)行廣告宣傳。同時(shí)也借由SNS、淘寶客達(dá)人等方式對(duì)平臺(tái)和商品進(jìn)行推廣。為了給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)給商家郵費(fèi)補(bǔ)貼的政策，讓商家推行包郵，或者購買到不滿意的商品不需寄回商品，直接退款的服務(wù)措施。
淘寶海外在頁面布局和設(shè)置上基本與淘寶一致，只是針對(duì)香港和臺(tái)灣用戶采用了繁體字設(shè)計(jì)。這就商家在入駐淘寶海外后，對(duì)商品的描述和頁面進(jìn)行重新設(shè)置。并且在寶貝描述的時(shí)候，能夠采用符合港臺(tái)或東南亞用戶生活習(xí)慣的用語。
由于淘寶海外處于初期培育階段，前期平臺(tái)對(duì)于自身推廣和流量活動(dòng)會(huì)做很大的投入，而針對(duì)目前海外的居住的華人特別是留學(xué)生市場(chǎng)，他們特別希望能購買到來自國(guó)內(nèi)的性價(jià)比高的商品。因此，這對(duì)一些銷售高性價(jià)比，帶有地方特色商品的賣家是十分有需求的。
可見，雙11 已經(jīng)不再是天貓商家，或是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購人群的節(jié)日。而是全網(wǎng)電商和消費(fèi)者都能參與其中的購物狂歡節(jié)。對(duì)于商家而言，隨著平臺(tái)海外市場(chǎng)的開拓，商品具有地方特色能夠引起華人思鄉(xiāng)情懷的，或是有民族品牌特征的，如小米手機(jī)，以及依托國(guó)內(nèi)加工制造業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品都有銷往海外市場(chǎng)的潛力。在市場(chǎng)培育和流量紅利時(shí)期搶占，未嘗不是一次不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。
AE 覆蓋國(guó)外用戶
AE 是阿里針對(duì)海外市場(chǎng)打造的電商平臺(tái)，目前已經(jīng)覆蓋200 多個(gè)國(guó)家，其中俄羅斯、巴西、西班牙、印尼、美國(guó)是用戶數(shù)和活躍度都較高的重點(diǎn)國(guó)家。平臺(tái)上入駐的商家有20 萬之多，類目主要集中在服裝、3C、運(yùn)動(dòng)、美容、汽配、家居、母嬰等。這幾個(gè)主流行業(yè)的銷量每天在千萬級(jí)別以上，大促時(shí)候的銷量會(huì)達(dá)到翻倍或者更多。目前平臺(tái)的流量一直在持續(xù)增長(zhǎng)。
與大的網(wǎng)購平臺(tái)銷售趨勢(shì)相似，每年9 月開始會(huì)進(jìn)入AE 賣家的銷售旺季，因此，此前平臺(tái)在年底的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行一次大促，去年是在12 月初的時(shí)候。該時(shí)間點(diǎn)的設(shè)置，是考慮到跨境電商的物流時(shí)間較長(zhǎng)，消費(fèi)者在12 月下單后，收貨的時(shí)間將在年底左右。今年聯(lián)合雙11 一起大促，可以借由集團(tuán)活動(dòng)的整體效應(yīng)，將活動(dòng)效果最大化。對(duì)于平臺(tái)自身而言，只是將往年的大促時(shí)間提前了一些。據(jù)悉，去年AE12 月大促的單日銷量突破了2000 多萬美金，今年預(yù)期會(huì)有數(shù)倍增長(zhǎng)。
對(duì)于今年雙11 的規(guī)劃，可以從平臺(tái)推廣和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兩方面進(jìn)行了解。在平臺(tái)活動(dòng)推廣上，從線下和線上兩方面著手。在俄羅斯、巴西、西班牙，及其他歐美重點(diǎn)國(guó)家區(qū)域做線上線下聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，讓當(dāng)?shù)貨]有接觸過AE 平臺(tái)的消費(fèi)者了解這一活動(dòng)。同時(shí)在全網(wǎng)海外流量進(jìn)行曝光，搜索關(guān)鍵詞買斷和門戶網(wǎng)站的廣告呈現(xiàn)等。今年，AE 在對(duì)外宣傳上做了較大的投入。
在具體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，分為前期預(yù)熱，活動(dòng)當(dāng)天數(shù)據(jù)監(jiān)控，后期物流售后跟進(jìn)幾個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于雙11 的線上預(yù)熱從10 月28 日開始，第一周會(huì)以給買家發(fā)紅包的形式，將促銷信息傳播出去，同時(shí)將一些亮點(diǎn)和爆點(diǎn)商品進(jìn)行提前曝光。在這段時(shí)間，平臺(tái)會(huì)將買家的數(shù)據(jù)同步給賣家，讓賣家做好定向營(yíng)銷的準(zhǔn)備，如買家的購物車情況、商品收藏、優(yōu)惠券的獲取等。小二介紹，定向的優(yōu)惠券發(fā)放，和滿減活動(dòng)的開展，對(duì)于消費(fèi)者而言還是有很大的吸引力度。建議賣家在雙11 當(dāng)天充分利用平臺(tái)的巨大流量展開自營(yíng)銷，抓住新買家的同時(shí)召回店鋪積累的老買家，把自己店鋪的銷售額沖到新高。
雙11 當(dāng)天以美國(guó)時(shí)間開始計(jì)算。當(dāng)天小二會(huì)對(duì)根據(jù)實(shí)時(shí)的交易數(shù)據(jù)顯示，對(duì)一些銷量好的商品進(jìn)行排序調(diào)整。也就是說，當(dāng)天買家關(guān)注度高的商品，呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)越大。為保障活動(dòng)后的物流通暢，前期平臺(tái)已經(jīng)和中國(guó)郵政和各國(guó)海關(guān)進(jìn)行提前溝通，確保后期貨品的順利發(fā)貨。此外，借由菜鳥平臺(tái)，對(duì)貨品的出口口岸進(jìn)行科學(xué)分配，對(duì)一些重點(diǎn)的發(fā)貨量較大的國(guó)家開辟了專線物流。這些措施的開展，使得商家的售后環(huán)節(jié)上有了更好的支持。
雙11 當(dāng)天以美國(guó)時(shí)間開始計(jì)算。當(dāng)天小二會(huì)對(duì)根據(jù)實(shí)時(shí)的交易數(shù)據(jù)顯示，對(duì)一些銷量好的商品進(jìn)行排序調(diào)整。也就是說，當(dāng)天買家關(guān)注度高的商品，呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)越大。為保障活動(dòng)后的物流通暢，前期平臺(tái)已經(jīng)和中國(guó)郵政和各國(guó)海關(guān)進(jìn)行提前溝通，確保后期貨品的順利發(fā)貨。此外，借由菜鳥平臺(tái)，對(duì)貨品的出口口岸進(jìn)行科學(xué)分配，對(duì)一些重點(diǎn)的發(fā)貨量較大的國(guó)家開辟了專線物流。這些措施的開展，使得商家的售后環(huán)節(jié)上有了更好的支持。
活動(dòng)結(jié)束后，平臺(tái)對(duì)于一些優(yōu)秀的商家，也會(huì)有一些扶持激勵(lì)計(jì)劃，如貸款利率的優(yōu)惠、P2P 紅包等。據(jù)介紹，因?yàn)榭缇畴娚痰馁Q(mào)易周期長(zhǎng)，商家收回貨款的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，對(duì)商家的資金鏈周轉(zhuǎn)有較大的要求。因此，平臺(tái)后期會(huì)提供一些相應(yīng)的支持。
AE 針對(duì)的是整個(gè)海外市場(chǎng)，而各個(gè)市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況各有不同。網(wǎng)購人群的需求、支付方式、物流等需要平臺(tái)根據(jù)各個(gè)國(guó)家的不同情況進(jìn)行攻克。目前，平臺(tái)采取的是分國(guó)家運(yùn)營(yíng)的方式。這就要求商家有了解海外消費(fèi)者市場(chǎng)需求和渠道特色的能力。因此，對(duì)于從事外貿(mào)跨境電商的商家是有一定門檻的。
目前AE 的招募商家由兩部分組成，一部分是此前從事外貿(mào)交易的中小型商家，了解海外當(dāng)?shù)厝藢?duì)產(chǎn)品款式的需求。這部分商家就從國(guó)內(nèi)義烏小商品市場(chǎng)、深圳等產(chǎn)業(yè)集群地進(jìn)行招募；還有一部分就是品牌商，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于品牌的要求比較高。因此，一些在國(guó)外有渠道的品牌商或是渠道商，也是平臺(tái)的重點(diǎn)招募對(duì)象。
淘寶海外開拓華人市場(chǎng)
淘寶海外針對(duì)的是生活在海外的華人，外生活或者求學(xué)的華人還是可以以中文或是和淘寶一樣的購物體驗(yàn)去購買商品。淘寶海外以分站形式覆蓋各個(gè)區(qū)域，包括臺(tái)灣站、香港站、東南亞站等。據(jù)介紹，每個(gè)月有200 個(gè)國(guó)家的用戶登錄淘寶海外購買商品。
就消費(fèi)市場(chǎng)而言，臺(tái)灣和香港地區(qū)銷量加高的是服飾、數(shù)碼3C 類；韓國(guó)和日本的消費(fèi)者主要是留學(xué)生；在全球范圍內(nèi)，加工制造類商品的需求還是很大的，比如家具在新加坡、馬來西亞特別好賣。
針對(duì)今年的雙11，淘寶海外的目標(biāo)是想以此為契機(jī)，讓原本尚未使用過平臺(tái)的用戶有首次“嘗鮮之旅”，以優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)措施吸引用戶前來購買體驗(yàn)。
據(jù)悉，10 月15 日，平臺(tái)開始做線下推廣，在臺(tái)灣、香港、馬來西亞等地進(jìn)行地推。針對(duì)臺(tái)灣的當(dāng)?shù)靥厣瑫?huì)和當(dāng)?shù)氐谋憷赀M(jìn)行合作，進(jìn)行廣告宣傳。同時(shí)也借由SNS、淘寶客達(dá)人等方式對(duì)平臺(tái)和商品進(jìn)行推廣。為了給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)給商家郵費(fèi)補(bǔ)貼的政策，讓商家推行包郵，或者購買到不滿意的商品不需寄回商品，直接退款的服務(wù)措施。
淘寶海外在頁面布局和設(shè)置上基本與淘寶一致，只是針對(duì)香港和臺(tái)灣用戶采用了繁體字設(shè)計(jì)。這就商家在入駐淘寶海外后，對(duì)商品的描述和頁面進(jìn)行重新設(shè)置。并且在寶貝描述的時(shí)候，能夠采用符合港臺(tái)或東南亞用戶生活習(xí)慣的用語。
由于淘寶海外處于初期培育階段，前期平臺(tái)對(duì)于自身推廣和流量活動(dòng)會(huì)做很大的投入，而針對(duì)目前海外的居住的華人特別是留學(xué)生市場(chǎng)，他們特別希望能購買到來自國(guó)內(nèi)的性價(jià)比高的商品。因此，這對(duì)一些銷售高性價(jià)比，帶有地方特色商品的賣家是十分有需求的。
可見，雙11 已經(jīng)不再是天貓商家，或是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購人群的節(jié)日。而是全網(wǎng)電商和消費(fèi)者都能參與其中的購物狂歡節(jié)。對(duì)于商家而言，隨著平臺(tái)海外市場(chǎng)的開拓，商品具有地方特色能夠引起華人思鄉(xiāng)情懷的，或是有民族品牌特征的，如小米手機(jī)，以及依托國(guó)內(nèi)加工制造業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品都有銷往海外市場(chǎng)的潛力。在市場(chǎng)培育和流量紅利時(shí)期搶占，未嘗不是一次不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。
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