在移動(dòng)端，幾家獲取先機(jī)的大賣家已經(jīng)開(kāi)始在手機(jī)淘寶店鋪布局，通過(guò)頁(yè)面設(shè)置，針對(duì)移動(dòng)端的活動(dòng)等方式，來(lái)招攬用戶。阿芙精油、韓都衣舍、三只松鼠等都有各自的運(yùn)營(yíng)特色。阿芙精油成立了獨(dú)立的無(wú)線部門，無(wú)線需要多少流量，會(huì)和推廣的同事溝通，然后推廣同事將其拆分，來(lái)決定其需要如何推廣，在推PC 端的同時(shí)也會(huì)推廣無(wú)線端。無(wú)線端成交占比為全店的46% 左右，幾乎達(dá)到全店的一半。七喜是阿芙無(wú)線端的負(fù)責(zé)人，他認(rèn)為應(yīng)該分清無(wú)線與PC 之間的定位和職責(zé)，雙方是相輔相成而非競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)線應(yīng)承擔(dān)吸引新客戶和利用無(wú)線端互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)維系老客戶的功能。反之，假設(shè)無(wú)線端成交過(guò)高會(huì)吞噬PC 端渠道的客戶產(chǎn)生，如此做無(wú)線的渠道就沒(méi)有意義了。
店鋪設(shè)計(jì)貼近移動(dòng)端
以阿芙精油移動(dòng)端店鋪為例，其在手淘店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)中，傳承了品牌的原有視覺(jué)體系，又針對(duì)移動(dòng)端做出了一些調(diào)整。
店招使用的是阿芙最經(jīng)典的一張廣告圖，在紫色薰衣草海洋中奔跑而來(lái)的女孩。如此可將品牌各渠道的形象進(jìn)行統(tǒng)一。
此外，將“優(yōu)惠”“上新”“微淘廣播”等關(guān)鍵活動(dòng)按鈕突出，可快速吸引用戶的目光，將用戶的購(gòu)買意識(shí)聚集到活動(dòng)上。
值得注意的是，在無(wú)線端“微淘廣播”仍是一個(gè)不錯(cuò)的互動(dòng)平臺(tái)，能夠幫助店鋪很好地維護(hù)老顧客，并通過(guò)老顧客的傳播，將信息傳遞給新顧客。
微淘內(nèi)容有規(guī)劃
阿芙每天會(huì)在微淘向客戶發(fā)布一條廣播，有時(shí)候還不止一條，而對(duì)店鋪而言，要吸引用戶的關(guān)注，每條廣播都是一個(gè)創(chuàng)意。
阿芙本身是一個(gè)注重營(yíng)銷的公司，因此，在無(wú)線端，其更注重做出能夠獲得大部分顧客認(rèn)同的傳播方案，有時(shí)并不一定是基于銷售的目的，而是品牌宣傳的目的。
以其微淘內(nèi)容為例，大致可分一下幾類：
1. 產(chǎn)品介紹，該類內(nèi)容屬于常規(guī)類，用戶反響一般。
2. 吐槽類，該類內(nèi)容的關(guān)注度與選取的話題有關(guān)，用戶感興趣的就會(huì)引起較大的反饋。
3. 時(shí)事類，貼合當(dāng)下熱門話題的一些內(nèi)容，如“世界杯”“冰桶挑戰(zhàn)”等，這部分受關(guān)注度較大。
4. 挑戰(zhàn)互動(dòng)類，如拼圖比賽、猜謎語(yǔ)、看圖找東西等。
這部分內(nèi)容由于有一定的趣味性和互動(dòng)性，因此用戶的參與度都比較高。在活動(dòng)設(shè)置上，用戶在無(wú)法完成任務(wù)時(shí)還可以求助于他人，如此就提高了活動(dòng)的傳播性。此外，阿芙還將產(chǎn)品主題融入到這些挑戰(zhàn)類活動(dòng)中，再配上抽獎(jiǎng)，就是一個(gè)很好的品牌宣傳活動(dòng)。如上圖的“尋香之旅”，有近8000 用戶參與。
通過(guò)分析阿芙的手淘和微淘活動(dòng)，可以看到其無(wú)線端運(yùn)營(yíng)思路很清晰，也很善于把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征，并結(jié)合自己在營(yíng)銷創(chuàng)意以及客戶關(guān)系管理上的優(yōu)勢(shì)，在無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)上打了漂亮的第一仗，也為后來(lái)的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
店鋪設(shè)計(jì)貼近移動(dòng)端
以阿芙精油移動(dòng)端店鋪為例，其在手淘店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)中，傳承了品牌的原有視覺(jué)體系，又針對(duì)移動(dòng)端做出了一些調(diào)整。
店招使用的是阿芙最經(jīng)典的一張廣告圖，在紫色薰衣草海洋中奔跑而來(lái)的女孩。如此可將品牌各渠道的形象進(jìn)行統(tǒng)一。
此外，將“優(yōu)惠”“上新”“微淘廣播”等關(guān)鍵活動(dòng)按鈕突出，可快速吸引用戶的目光，將用戶的購(gòu)買意識(shí)聚集到活動(dòng)上。
值得注意的是，在無(wú)線端“微淘廣播”仍是一個(gè)不錯(cuò)的互動(dòng)平臺(tái)，能夠幫助店鋪很好地維護(hù)老顧客，并通過(guò)老顧客的傳播，將信息傳遞給新顧客。
微淘內(nèi)容有規(guī)劃
阿芙每天會(huì)在微淘向客戶發(fā)布一條廣播，有時(shí)候還不止一條，而對(duì)店鋪而言，要吸引用戶的關(guān)注，每條廣播都是一個(gè)創(chuàng)意。
阿芙本身是一個(gè)注重營(yíng)銷的公司，因此，在無(wú)線端，其更注重做出能夠獲得大部分顧客認(rèn)同的傳播方案，有時(shí)并不一定是基于銷售的目的，而是品牌宣傳的目的。
以其微淘內(nèi)容為例，大致可分一下幾類：
1. 產(chǎn)品介紹，該類內(nèi)容屬于常規(guī)類，用戶反響一般。
2. 吐槽類，該類內(nèi)容的關(guān)注度與選取的話題有關(guān)，用戶感興趣的就會(huì)引起較大的反饋。
3. 時(shí)事類，貼合當(dāng)下熱門話題的一些內(nèi)容，如“世界杯”“冰桶挑戰(zhàn)”等，這部分受關(guān)注度較大。
4. 挑戰(zhàn)互動(dòng)類，如拼圖比賽、猜謎語(yǔ)、看圖找東西等。
這部分內(nèi)容由于有一定的趣味性和互動(dòng)性，因此用戶的參與度都比較高。在活動(dòng)設(shè)置上，用戶在無(wú)法完成任務(wù)時(shí)還可以求助于他人，如此就提高了活動(dòng)的傳播性。此外，阿芙還將產(chǎn)品主題融入到這些挑戰(zhàn)類活動(dòng)中，再配上抽獎(jiǎng)，就是一個(gè)很好的品牌宣傳活動(dòng)。如上圖的“尋香之旅”，有近8000 用戶參與。
通過(guò)分析阿芙的手淘和微淘活動(dòng)，可以看到其無(wú)線端運(yùn)營(yíng)思路很清晰，也很善于把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征，并結(jié)合自己在營(yíng)銷創(chuàng)意以及客戶關(guān)系管理上的優(yōu)勢(shì)，在無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)上打了漂亮的第一仗，也為后來(lái)的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
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本文來(lái)源： 【案例】：無(wú)線PC 職責(zé)區(qū)分相輔相成
