大促期間誘人的折扣，催生了許多沖動購物者，當收到的貨品與自己的期望有差距時，就會退貨。退貨，就意味著顧客對賣家的東西不滿意，那么，客服應該怎樣將顧客對產(chǎn)品的不滿意消除，反過來對店鋪很滿意呢？
1.妥善處理好售后退貨問題
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。
a.質(zhì)量問題，賣家來承擔來回運費。
b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運費需要顧客自己承擔。
c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。
d.不喜歡：運費顧客承擔，賣家可以提供退換貨。
注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應當要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務而對店鋪產(chǎn)生好的印象。
2.進行顧客安撫
做好相關的退換貨工作一以后，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。
3.可以適當提出后續(xù)消費的折扣優(yōu)惠條件
在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進行溝通，并可以提出下次消費的折扣優(yōu)惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
4.回訪退換貨顧客
對于退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度。
總結：
1.如果遇見顧客退換貨，客服及時了解顧客退換貨的原因，并及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。
2.在處理好退換貨以后，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產(chǎn)品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。
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本文來源： 客服必殺技：消除顧客退貨心理陰影
