Q：買家退款的話。使用紅包和淘金幣。除了實際付款金額 。紅包淘金幣會退么？

　　A：雙12的店鋪紅包過期作廢。淘金幣，交易未成功之前可以退回。

　　Q：能給總結(jié)一下，紅包的去向問題嗎？

　　A：對于支付寶紅包，有一個需要賣家朋友注意的，就是售后的紅包退款，只有在買家申請“未收到貨物”直接要求退款，且是您自己手動同意的，那退的是支付寶紅包，其他售后的退款，都是扣除您的支付寶保證金或者余額的哦。

　　小二解析：

　　很多賣家朋友可能會以為支付寶紅包會跟店鋪紅包一樣，后續(xù)只退買家的實付現(xiàn)金，其實不然，因為支付寶紅包是淘寶官方發(fā)放的現(xiàn)金紅包，所以退款與店鋪紅包有很大不同。在售后的退款，除了買家選擇“未收到貨物”申請退款，賣家自己同意退款是退支付寶紅包加實付現(xiàn)金以外，其它任何方式的售后退款類型，都是退現(xiàn)金的形式。

　　發(fā)貨物流類：

　　Q：我雙十一時發(fā)的EMS，當時大家都知道的，EMS爆倉得最厲害，我好多件都丟了。其中有一個買家投訴我虛假發(fā)貨。但因為我發(fā)貨時是用的EMS熱敏打印，是沒有發(fā)貨底單的。雖然有跟蹤記錄，但因為我無法拿出發(fā)貨底單，所以淘寶扣我3分，還賠錢給買家。后來我看到EMS客戶端有重打功能，就是打一張跟之前一樣的快遞單出來，我想詢問一下，這個能算發(fā)貨底單嗎？如果這個不能算，那熱敏打印的，什么樣的才能算發(fā)貨底單呢？

　　A：親這個應該是買家退款之后發(fā)起的投訴問題哦。親可以在投訴管理頁面聯(lián)系左邊的人工云客服咨詢下投訴專線的客服。

　　Q：像有的時候物流很慢，客戶別的快遞不到，平郵速度慢，嫌耽誤時間又拒簽的，怎么辦？

　　A：物流的速度，這個咱們賣家控制不了。如果買家無理由拒收，產(chǎn)生郵費爭議的，要提供買家無理由拒收物流證明”憑證審核標準

　　Q：我想問一下，不在雙11雙12活動期間，由于發(fā)貨量大，可以不可以自己在自己的店鋪聲明，在5天內(nèi)發(fā)貨，這個淘寶承認嗎？

　　A：親，其實在雙12期間的發(fā)貨時間，淘寶網(wǎng)已經(jīng)有特意延遲發(fā)貨時間的哦。活動期間（1212-1218）付款的活動商品，將在2013年12月21日23:59:59前發(fā)貨。

　　Q：我已經(jīng)發(fā)貨了，貨物在半路，快遞可能沒及時顯示跟蹤記錄，這個買家偏偏申請了退款，郵費怎么計算的？

　　A：貨物已發(fā)出，如果是買家申請退款，無理由退貨的，提供買家無理由拒收物流證明”憑證審核標準。這個在最近應該有很多會員會發(fā)生，對于這類問題，首先要保留買家自己表示不要貨物覺得快遞慢的旺旺記錄，第二，后續(xù)若產(chǎn)生返件運費的，建議聯(lián)系快遞公司提供攬件證明，證明您是已經(jīng)發(fā)貨了，這樣也能及時處理后續(xù)買家投訴的相關(guān)問題哦。如果是加入7天無理由，包郵的。發(fā)貨運費賣家承擔，退貨運費買家承擔。

　　Q： 1212的時候拍掉的寶貝，我自己在寶貝頁面上描述了發(fā)貨時間72小時，但是因為生意太好，我沒來得及發(fā)，買家投訴我會成立嗎？

　　A：如果是1212活動的。仍然以1212活動發(fā)貨時間規(guī)定處理。投訴受理條件：在2013年12月26日23:59:59前未在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

　　小二解析

　　因為雙11.雙12的訂單，交易時間都是延長了的哦。同時對于考慮大家發(fā)貨也比較忙，所以在賣家處理退款的時間，活動期間的訂單也自動延遲到10天咯。。請大家務必不要忘記拒絕，導致超時退款哦。特別做個提醒哦。申請客服介入的。點擊舉證的按鈕有變更的。

　　這里附上攬件物流憑證： 　　

交易糾紛、投訴類：

　　Q：顧客申請小二介入，沒證據(jù)，小二判定賣家勝訴，也會算到退款糾紛率嗎？

　　A：要求維權(quán)小二的交易，后續(xù)若維權(quán)人判定支持(賣家）是不產(chǎn)生糾紛退款的哦。

　　Q：交易已經(jīng)成功，申請質(zhì)量問題的售后，淘寶介入舉證，狀態(tài)為評審判定，還沒有結(jié)果通知的時候。賣家因為證據(jù)不足故而同意退款退貨，在舉證頁面留言退貨地址旺旺通知買家退貨，此時售后結(jié)果如何判定，判定會影響有退款糾紛率嗎？

　　A：賣家自行同意售后維權(quán)，客服未介入的，是不產(chǎn)生糾紛退款率的哦。

　　Q：請問我是有廠家授權(quán)直營店，所銷售的產(chǎn)品也都是廠家正品，可是客戶以商品假貨由拒簽，我們應該怎樣維權(quán)？

　　A：您可以拒絕哦，但是后續(xù)需要您提供相關(guān)的進貨憑證，因為您是直營店，相關(guān)進貨發(fā)票，授權(quán)證書需要提供哦~

　　Q：客服未介入的 這個標準怎么判定因為現(xiàn)在是客服介入狀態(tài) 但是沒有出來結(jié)果?

　　A：親可以看，您是否還有操作同意退款的按鈕。如果維權(quán)客服已經(jīng)介入。賣家是無入口操作的。

　　Q：是在客服介入狀態(tài)中 ，但是沒有出來結(jié)果，此時 確實沒有同意退款的操作按鈕 只因為沒有發(fā)票問題就判定我是假貨？

　　A：親，其實淘寶網(wǎng)只是一個交易平臺，小二是無法直接判定您商品是否假貨的，若交易憑證上需要您舉證，若您的舉證無法提有效提供的話，可能就會判定憑證無效，支持買家了，但并不代表您的商品是假貨哦。

　　Q：為什么我店鋪明明設置了賣家承諾。買家申請退款的時候，還都是包括運費的全額退款。我確定我沒有設置錯！賣家承諾根本不起作用?

　　A：親，若親是同時加入退貨承諾與7天無理由的話，目前情況在處理運費爭議還是按照7天無理由的哦，在后續(xù)淘寶網(wǎng)會逐步清退7天無理由后，那您的退貨承諾就可以按照規(guī)則處理了哦.

　　Q：遇到一個買家！說我的產(chǎn)品退色！我拒絕的理由是因為買家洗過了！影響了二次銷售！可是對方經(jīng)過大眾評審判定！小二判定支持買家！這個是為什么？

　　A：親，對于這個問題，首先一般洗滌過的商品，是影響2次銷售的，很少有支持買家，但是因為買家選擇了大眾評審，若審核結(jié)果是有異議的，建議親可以要求再次人工客服介入，同時咱們也需要先準備好進貨憑證，類似發(fā)票，授權(quán)證書之類的憑證，進行先舉證自己商品沒有問題，這樣后續(xù)人工再次審核，會重新進行審核雙方的舉證的哦

　　Q：那就算是我的糾紛率了親是嗎 如果還沒有出結(jié)果 我這邊現(xiàn)在這個狀態(tài)提前和買家那邊讓退貨退款呢？

　　A：親，若直接是大眾評委的結(jié)果說是支持買家的話，這個是不算糾紛的哦

　　Q：我是有廠家授權(quán)直營店，所銷售的產(chǎn)品也都是廠家正品，客戶以商品假貨由拒簽，可是快遞誤將拒簽信息錄入為已經(jīng)簽收，同步到官網(wǎng)，而且快遞公司說信息不能更改，客戶不申請7天無理退貨，但是總打電話進行辱罵，要求退款，我們應該怎樣進行維權(quán)呢？貨現(xiàn)在還在快遞公司，我現(xiàn)在要求快遞將貨返回，會不會對維權(quán)有影響呢？

　　A：親可以聯(lián)系快遞提供物流公司的公章證明。提供買家無理由拒收證明。

　　Q：內(nèi)褲袋裝的買家打開了 就是說包裝壞了 要求退貨？

　　A：親，對于買家反饋貨物收到后破損問題，要先核實是不是買家本人簽收的，因為淘寶網(wǎng)貨物風險是簽收為標準的，要是買家本人簽收，或者授權(quán)別人簽收，收到后再有破損少件，就是買家的錯咯！

　　Q：舉證無法提有效提供的話，可能就會判定憑證無效，支持買家了。淘寶客服介入狀態(tài)，但是還沒有判定出結(jié)果，已經(jīng)沒有同意退貨的按鈕，此時和網(wǎng)頁上留言同意退貨退款，是否還算糾紛率?

　　A：網(wǎng)頁留言，表示雙方協(xié)商一致。等待維權(quán)客服介入判定。糾紛結(jié)果親可以做退款預約咨詢下處理人哦。

　　Q：買家收到貨后以不喜歡為由，要求退款，都沒有加入7天無理由退換，還答應給買家退款，結(jié)果收到的退件是被損壞的，根本無法要求快遞公司出具紅章證明，各家公司都以沒有紅章為由，要求你自己去總公司找紅章，這壓根就是無法去解決的問題。

　　A：親，因為對于派送給您的時候，淘寶網(wǎng)小二是沒有在現(xiàn)場的，對于影響2次銷售的時候，我們當天是相信您的，但是后續(xù)客服介入后，我們還是需要有法律效應的相關(guān)進貨憑證作為第三方的人證證明哦.

　　Q：一個顧客在我們這里買了飾品寶貝，兩天后確認收貨了，結(jié)果過了15天售后期又要求退貨，理由是自己想買的不是這款，然后就天天打電話要求退貨，這個怎么處理？

　　A：若交易已經(jīng)過了維權(quán)期，買家已經(jīng)無法發(fā)起售后的，一般只要賣家沒有額外的承諾，是不太會支持買家的維權(quán)要求的。

　　Q：定制產(chǎn)品，按規(guī)定是不能進行退貨的，買家非要進行退貨處理，如何應對。？

　　A：親，對于定制類的商品，首先要是雙方的旺旺約定是很重要的，一般商品沒有質(zhì)量問題，或者您也是按照買家要求去做的，在維權(quán)中，您的勝算還是比較多的，但是若反饋的是質(zhì)量問題的，建議您對于進貨的憑證還是需要準備的哦。

　　Q：糾紛退款 和退款糾紛 分別有什么不同？

　　A：賣家中心頁面顯示的消費者保障服務---您近期的服務情況這里面指的的是您的糾紛退款率。糾紛退款率，會影響店鋪的搜索排名，退款率則不影響。

　　Q：我們店鋪沒有參加七天無理由 客戶收到后 說不要了 非要退 回頭我們收到的花盆壞了 而且種子還少了 如何應對呢？

　　A：首先，非7天無理由買家個人不要商品的話，來回運費需要買家承擔，其次，收到買家退貨有問題，首先需要第一時間聯(lián)系買家旺旺核實，是否認可您反饋的信息。

　　Q：一個顧客在我們這里買了飾品寶貝，兩天后確認收貨了，結(jié)果過了15天售后期又要求退貨，理由是自己想買的不是這款，然后就天天打電話要求退貨，這個怎么處理呢？

　　A：如果買家已經(jīng)過了售后維權(quán)期的，客服不會強制賣家退貨退款的。

　　Q：我這邊有個客人我們知道他是競爭對手，他申請退貨因為說產(chǎn)品質(zhì)量問題，還一直做維權(quán)投訴！這種情況我們?nèi)绾翁幚恚?/div>

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶小二解答客戶交易維權(quán)問題！