資源優勢，籠絡粉絲

　　

　　微淘賬號有很多類型，其中不乏一些淘寶和天貓店鋪的官方賬號，而如何讓自己脫穎而出？這需要下很大的功夫。運營【值得入手的小物】的小林是2005年就注冊的豆瓣骨灰級用戶，從豆瓣小組小站產品發布一開始他就在豆瓣上建立自己的豆瓣小組和小站，定時發布一些商品鏈接和店鋪信息，在小組上積極與買家互動交流，這給他積累了很多淘寶小組的資源，18萬多的小站成員也為微淘奠定了良好的用戶基礎。

　　

　　“我以前也自己開過淘寶店鋪，但后來因為貨源的不穩定，加上我本身不是很有興趣自己做店鋪，也就沒做了，曾經有一段時間也用過當時一淘的產品推推，定時推一些商品信息。”做過淘寶客網站，認為錯過了微博浪潮的小林看到了移動端購物的趨勢，剛開通微淘達人賬號時，便利用豆瓣上積累的資源，做了一些資源推廣，再加上微淘一些內部推薦的引流，3個多月下來，賬號的粉絲已經超過了29萬。

　　

　　團購模式，差異化經營

　　

　　起初，有賣家通過小林的微淘賬號發布類似軟文的推廣信息，但后來發現，消費者來逛微淘，就是想買值得入手的商品，而含蓄的軟文似的商品推薦會引起粉絲的反感，甚至取消關注。為了能推薦更好的商品，小林將團購模式搬到了微淘上。賬號主要有四個欄目：值得團、值得入手、值得動手和值得欣賞，值得團便是賬號上團購的根據地。

　　

　　說起團購，有些賣家會盲目地挑選利潤最高的而不是品質款式最好的來參團，所以這就需要運營微淘賬號的人注意控制質量。首先，想要參與團購的商家需要在豆瓣小組上報名，一期團購的報名有效期在7～10天左右。然后，小林篩選出3～4名商家的商品進行信息的編輯和發布，團購的有效期是7天，7天之后若還有訂單的生成，商品價格上的優惠與否由商家自行決定。當然，選擇商家小林有自己的標準，第一，店鋪的動態評分最好都是紅色，如若不是全紅，寶貝描述相符的評分一定要是紅色；第二，店鋪的好評率在99%以上；第三，店鋪信譽在3心以上；第四，團購的商品30天內銷量超過3件。“我不想隨便推薦一些商品，既然我的賬號有了這么多粉絲，那我就希望能滿足她們的需求。”剛開始，商家報名進賬號的團購都是免費的，現在小林每次都固定收取商家一定的費用，但費用并不高，“因為很多商家都抱著嘗試的態度，我也不想從中賺多少錢，想先做口碑，最重要的是要建立一個健康的微淘生態。”

　　

　　而說到商家，小林服務的大多數是集市賣家，受限于天貓商家不能改價格，若有天貓商家來報名，小林只好個別商談細節，最后單獨推出一條微淘信息，這樣才能省去一些不必要的麻煩。同時，做好與商家的溝通也必不可少，有一次，賬號發布了一款涼鞋的團購，后來涼鞋降價到比團購價還低，這嚴重損害了買家的利益，發現這個情況后，小林立即去找賣家商談，賣家也很配合，退還了所有買家商品的差價。

　　

　　當然，復雜的工作光靠小林一個人顯然已經忙不過來，再加上他對一部分品類不了解，所以小林就請了一位女助理，協助完成微淘、豆瓣上的信息采集和發布，剛好兩個人對品類上的認識也形成了互補，所以微淘賬號上的團購商品也沒有特別大的限制，比如文胸、大碼女裝、保濕噴霧等等都能取得意想不到的效果。

　　

　　Tips:團購經驗總結

　　

　　控制商家，把關商品質量；

　　

　　積極嘗試多品類；

　　

　　跟蹤用戶，保障用戶利益。

　　

　　優選商品，關注品質

　　

　　3個多月的賬號運營，在信息發布上小林已經有了自己的一套體系。賬號每天都會發布團購信息，每條團購信息包含3～4個寶貝，同時平均2天在值得入手欄目發布一個單純的商品專題，包含6～7件寶貝，另外，還會夾雜發布一些品牌分享、搭配信息及生活上的分享等。至于商品的選擇，也不是隨機而動，在值得入手欄目發布商品，小林都會事先篩選一部分高分好評的寶貝發布到豆瓣小站或者微博上，經過一段時間之后，再從中選出喜歡數較多的寶貝，這樣才能使得大部分發布的商品受到用戶的歡迎和喜愛。“除團購外的寶貝推薦，我們也不像其他大部分同類賬號一樣，強調價格，而是更關注品質。”小林時常跟團購的商家溝通，發現有些顧客看上商品的款式之后，沒等掌柜改價格就會直接付款，這給小林敲響了警鐘，在微淘上做營銷，品質和款式第一，價格第二，兩者密不可分。

　　

　　通過微淘，用戶可以隨時隨地淘商品，賣家可以傳達品牌消費文化、維護客戶關系、發布促銷通知等與用戶產生互動，達人可以曬單、自發團購等，無疑，微淘回歸到了CRM的本質。而基于微淘現在只能發布一些內容，小林認為淘寶要打通各個環節，現在缺少渠道讓粉絲看到發布的信息，“微淘用來做客戶維護是不錯的，它能直接到達用戶的手機，讓用戶及時看到信息更新，至于我自己，我想做一個品牌，但這需要資金和各個方面的積累，所以得從長計議。”每個微淘賬號都有其自身的優勢，把握住優勢并且發揮到極致，摸索出自己的獨特風格才是留住客戶的最好方式。