對于成長中的淘品牌伊米妮來說，不可能像傳統品牌一樣支付高額的品牌推廣費用去玩轉微博營銷，分析發現伊米妮的老顧客黏性較高，最終選擇了利用微博這個高傳播性和高互動性的渠道，從買家中去淘線索，然后運用自身的包裝整合能力，借勢造勢，制作吸引人的微博，達到維系客戶和銷售的目的，有時候甚至可以把壞事變成好事。
微博之路：2011年1月開始做微博營銷，在社會化媒體之初，有意識地開展一般客戶、粘性客戶、企業員工之間的互動。——2012年1月，社會化媒體的定位更加清晰，給微博的定義是和粉絲交流的后花園，不在乎銷量和流量，唯一衡量好壞的指標是互動性。——日前，有12萬條分享伊米妮包包的故事和視頻，每月會通過微博收到數百張買家秀，數十個視頻，搜索伊米妮的微博內容達30多萬條。
尋找“好人”，趕緊轉發
遇見愛互動且有主動性的微博主，要把握機遇，光速傳播。
故事A：在今年伊米妮7周年生日的前一周，收到一條@自己的微博，是一個在新加坡留學的上海女孩發的一張她在海邊沙灘上寫下loveemini的照片。店鋪微博運營的專職人員看到這條微博后很興奮，馬上和這位買家互粉，評論轉發這條微博，并私信感謝和鼓勵她。接下來的6天，每天都能收到一份來自該買家的微博驚喜，包括為店鋪做的一個網站、給品牌做的拼圖游戲、祝福視頻等。事后把這7份禮物匯總成一條頗具趣味性的微博進行二次傳播。
尋找“好人”三步走：
1、店鋪微博運營人員在微博粉絲中挖掘有亮點的買家；
2、發現后和她們進行單獨交流，私信她們，讓買家自己表現；
3、達成效果后，給予充分的肯定和認可，形成良性循環。如故事A中的買家回國時員工特意趕到上海給她送上一份禮物。
角色聚焦：小米包鋪微博運營人員
日常工作：
1、微博群運營
2、微博日常回復，解決粉絲需求
3、微博活動計劃（一般是月活動一個，四個周活動，主題和方案的確認）
4、TOP粉絲的維護和調研（陪聊、挖需求）
5、發放微博禮物
KPI考核：
1、活動效果（流程、評論轉化、客觀評論等）
2、買家秀數量
3、買家博文數量
4、買家視頻數量
5、粉絲增長數量
邂逅“奇人”，發揚光大
這種是微博案例最喜歡的主，有噱頭，吸引人，大家都愛轉發。
故事B：通過2011后臺數據統計發現，小米包鋪一年里購買次數最多的是廣東東莞一家工廠的老板娘，這位女士在一年里一共購買了160個包包。按店鋪每周上新一次計算，該買家每周要購買3個包包。
故事C：一位南京買家，老公是攝影師，她抱怨小米包鋪換了外國模特拍照，沒有親近感，于是自己拍照在微博上秀，她的照片視覺構圖上都挺專業的，發現后鼓勵她買包包拍照發微博，@伊米妮女包微博再進行轉發。
發現“奇人”的Tips:
1、善于發現。一方面，消息來源可能是旺旺上、QQ上，或其他SNS社區，把這些消息匯總到微博上。另一方面，在粉絲中尋找品牌代言人，即意見領袖，她們的共性就是品牌忠誠度高，傳播性強。
2、讓微博無處不在。在小米包鋪家的贈品“TO米粉”信封里，裝的便簽本和伊米妮女包畫冊顯眼位置都印制著新浪微博@伊米妮女包，在“小米包鋪”店鋪首頁，也有“新浪微博@伊米妮女包”的標志。
3、激勵機制。策劃買家秀送券的活動，有周秀、月秀活動，發文字送券，文字+照片券升級，加視頻、獨創設計等再升級，提高買家的積極性。還比如微博專訪、邀請粉絲參加年會，群管理員授權等等。
撞見“怪咖”，把壞事變好事
負面微博是賣家最不愿看到的，但是又不可避免的。
故事D：有位“愛挑事的”客戶，在每周二上新的日子里，她大多數都會來消費一下，客服都需要做好最充分的準備來迎接她，她對每個環節都非常挑剔，從產品的頁面到客服的咨詢，物流包裝以及售后都留下她的吐槽，而且經常在微博上發泄自己的不滿。最開始，給小米包鋪帶來了負面影響。
一天，微博上有朋友問她，你既然這么不滿意為什么還要買，她說沒辦法，在淘寶找不到這么高性價比的店鋪，就是喜歡，但是有很多問題我又憋不住，一派恨鐵不成鋼的樣子。這么一句回答，其實就是一個很好的廣告，沒有完美的產品，只有誰更接近完美。官微很快抓到這一機會，把這個賣家的話制作成一條微博，真實且有說服力。
化腐朽為神奇的Tips:
1、表明虛心接受和積極改進的態度。當面對不好的問題時，不能逃避問題。給到顧客真正的解決辦法，只有這樣顧客才會持續的信任你。
2、發揮運營能力，適當時候找到突破點，往好的方向引導，然后加以放大和傳播。如果實在沒有好的，也可以通過微博解決買家的問題，提高用戶體驗，從一個側面宣傳了服務態度。
語錄：“做微博營銷與客戶維系是相通的，既然老客戶需要花力氣去做，那從客戶中挖掘新鮮的、好玩的來發微博，就是事半功倍的事情了。”——小米包鋪男掌柜大米。
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本文來源： 案例：小米包鋪如何做好微博營銷
