駱駝從2009年進軍電子商務，首家淘寶店開業(yè)，2011年到2013年，駱駝連續(xù)3年占據(jù)天貓雙11服飾類目第一的位置，2013年雙十一更是破紀錄的拿下了服飾、男鞋、戶外、女鞋等四個類目第一。在2013年還收購了女裝C店：小蟲米子。今年的雙11除了天貓，淘寶、聚劃算等平臺也一起加入了狂歡，競爭激烈，但駱駝爭第一的心態(tài)不變，目標劍指服飾類四連冠。
預熱、游戲營銷
雙11只有一天24小時的銷售，但商家要提前1個月來做預熱。游戲營銷是駱駝的強項，10月10日，駱駝在天貓6大店鋪同時推出“駱駝兇猛 沖鋒美國”互動游戲，開始雙11預熱。游戲主打戶外風，玩家要搭建駱駝沖鋒衣炮臺，保護駱駝代言人韓寒進軍好萊塢。游戲上線一星期，就有超過30萬的消費者參與了這個游戲，等于給駱駝提前儲蓄了30萬的雙11潛在消費者。駱駝最早是在2012年開始嘗試游戲營銷，現(xiàn)在有越來越多的商家跟進學習。今年雙11天貓主張“互動到店”，找了很多合作伙伴來開發(fā)游戲，給商家放在店鋪讓消費者玩，發(fā)放優(yōu)惠券，平臺也這么玩，可以說是對駱駝游戲營銷的肯定。
備貨、客服、倉儲、物流
備貨方面，服飾行業(yè)講究兩個維度，一個是寬度，一個是深度。寬度是指產(chǎn)品款式數(shù)量，深度指的是每款產(chǎn)品的備貨量。經(jīng)過多年雙11的考驗，駱駝在熱銷款的選擇上有更準確的判斷，駱駝從7月份就開始了雙11備貨工作，提前選款并下單。今年整體備貨量超去年近30%，其中駱駝男鞋、駱駝戶外進入較穩(wěn)定的增長期，駱駝女鞋、駱駝男裝今年很給力，增速很快。今年雙11備貨重點解決產(chǎn)品寬度問題，以駱駝沖鋒衣為例，去年大眾款占到80%，今年增加了不少時尚款。明星款，加起來占到50%。在淘寶講究“千人千面”的搜索結(jié)果的今天，駱駝希望產(chǎn)品也能符合不同人群的需求，同時，由于產(chǎn)品寬度增大，銷款的壓力也不會那么大。
客服方面，駱駝從上半年就開始儲備人員，今年雙11，全職客服團隊加上兼職客服人員，形成了總?cè)藬?shù)超過千人的龐大客服隊伍。每年駱駝都會招聘數(shù)百名兼職客服支援雙11客服工作，對他們進行3周的專業(yè)培訓來熟悉產(chǎn)品、倉儲等事項，保證跟正職客服一樣的高水準，確保雙11服務的快、準、精。目前培訓目前已經(jīng)進入到了實操階段，實操會一直持續(xù)到11.4號。
雙11期間客服是非常累的，所以駱駝會有實時的抽獎環(huán)節(jié)，獎品豐厚，給客服們打氣。解壓方面，雙11前動員大家積極參加公司運動會，拔河、鼓動人心、接力傳球等等，解壓的同時也增加了大家的團隊合作精神。
倉儲物流方面，駱駝本身已經(jīng)有了4個倉庫，但預計無法滿足今年雙11的倉儲和發(fā)貨需求，今年5月份，我們開始建設新倉庫，并搶在了國慶前建成。我們還對往年的倉儲管理系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)也進行了優(yōu)化改進，發(fā)貨效率、退換貨效率有了大幅提高。
具體優(yōu)化改進措施如下：
1、倉庫對每件發(fā)出的商品設置了唯一碼，就相當于每件商品有一個身份證，一方面提升了庫存管理和發(fā)貨的準確性，另一方面，倉庫對于顧客退件的處理效率也大幅提升，通過掃描唯一碼，系統(tǒng)會自動彈出顧客訂單的信息，倉庫直接對該訂單操作退貨，極大提升了退件的處理速度。
2、對倉庫的盤點模塊做了優(yōu)化，通過設置盤點箱碼，差異實時上傳處理，對盤點庫存的準確性做了很大提升，為雙11發(fā)貨提供了有力支持。
3. 對于“雙11”期間快遞爆倉問題，去年跟今年我們都跟深度合作的快遞公司簽訂了雙11協(xié)議，保證雙11期間的發(fā)貨量，最大程度優(yōu)化顧客體驗。去年駱駝還開展了“雙11”當天“賽車送貨”的活動，被隨機抽取到的用戶能享受冠軍賽車手或保時捷豪車上門送貨的服務，給消費者送上了意外驚喜。
4、無線端：今年雙11的無線端肯定是個爆發(fā)點，根據(jù)駱駝店鋪的流量統(tǒng)計，今年無線端的流量已經(jīng)占到駱駝店鋪總流量的一半，雖然銷售額還趕不上PC端，但今年雙11極可能實現(xiàn)反超。因為PC端的流量已經(jīng)快到天花板了，今年最大的增量就是無線端。加上雙11幾個購物高峰節(jié)點：0點搶購，還有下班后晚上在家，睡覺前的購物沖刺階段，都是非常適合手機購物的場景。所以駱駝敢下這個判斷。
針對這個趨勢，駱駝一改去年PC端和移動端采用同一游戲的做法，今年，駱駝在無線端做了另一個創(chuàng)新的舉動，看似簡單的掃碼贏紅包游戲，卻有著病毒式營銷的效果。消費者可以選擇挑戰(zhàn)10元、20元、或者100元的紅包任務。必須在6個小時內(nèi)找到足夠的朋友給你掃碼，每位朋友掃碼可以給你增加5元，通過這種帶有社交性質(zhì)的玩法實現(xiàn)病毒傳播。
與平臺的互動
駱駝一直與天貓保持積極的溝通互動，今年阿里上市的“感恩有你”征集視頻、雙11的明星拍檔、紅包拍檔、邊走邊看等等，駱駝一直都積極參與。比如駱駝代言人韓寒就給天貓錄了一段助威視頻。今年雙11，駱駝也準備借著這個東風開始布局海外市場。承接線上“駱駝兇猛 沖鋒美國”的游戲主題，雙11前駱駝將在美國的好萊塢做一場落地活動。好萊塢是中美文化的窗口，一直都是好萊塢向中國輸入娛樂文化，這次駱駝想反向輸出中國的購物狂歡文化。所以我們想了個很有意思的活動主題，駱駝要去“教美國人過雙11”，并向中國網(wǎng)友征集創(chuàng)意，力求將“11.11購物狂歡節(jié)”帶到美國。
駱駝在著名的好萊塢山下的格里菲斯公園綠地上搭建T臺，由當?shù)氐哪Ｌ刈咝阏故荆故抉橊劸奶暨x的24套秋冬戶外新品，包括沖鋒衣、沖鋒褲、登山鞋、登山包、軟殼衣等，T臺背景板是駱駝代言人韓寒2014年最新拍攝的戶外廣告大片。在現(xiàn)場布置的熱氣球上可以看到“1111駱駝在好萊塢等你”的字樣以及二維碼，駱駝宣布，今年將開設雙11美國專場，把雙11帶到美國，讓美國消費者也可以體驗中國的購物狂歡文化。
因為移動端是未來電商趨勢，所以駱駝此次美國專場選擇在手機淘寶，現(xiàn)場掃描二維碼可進入專場購買駱駝雙11產(chǎn)品，并且全美包郵。美國專場主推駱駝高端沖鋒衣：喜馬拉雅系列。因為在天貓購物需要使用支付寶，此次美國專場的潛在消費者可能更多是在美國華裔或者在美的中國留學生，所以駱駝并不追求銷量。畢竟這是雙11踏出國門的第一步，如果能通過在美華裔和在美留學生的傳播，讓更多的美國人知道中國的雙11，甚至讓中國留學生代為下單購買，駱駝覺得就此次專場的目的就達到了。
品牌建設
駱駝圍繞戶外元素，從代言人，品牌活動、達人建設、登山社團、賽事贊助多個維度，構建了一個涵蓋普通戶外愛好者、專業(yè)戶外玩家以及戶外賽事活動的戶外生態(tài)圈。
一、簽約知名賽車手韓寒為品牌形象代言人，借韓寒在賽車屆10年磨練終獲冠軍的事跡，塑造CAMEL駱駝堅持挑戰(zhàn)、兇猛無畏的品牌形象，使普通消費者對駱駝品牌的戶外特質(zhì)有更直觀了解。——針對普通消費者，普及品牌認知。
二、舉辦眾多落地戶外活動，推動戶外運動在國內(nèi)的發(fā)展，展現(xiàn)品牌的戶外特質(zhì)。通過組織各種戶外活動與消費者互動，駱駝希望和消費者建立起一種長期的、深層次的關系。2013年首屆戶外節(jié)走進庫布齊沙漠，今年第二屆戶外節(jié)探險雅魯藏布大峽谷，令戶外節(jié)的概念深入人心，——針對普通戶外愛好者以及駱駝粉絲，推廣戶外文化。
三、為了推廣戶外運動文化，加強與戶外運動愛好者的聯(lián)系與溝通，去年7月份CAMEL駱駝啟動了“駱行者”計劃，征選了近百名的優(yōu)秀戶外運動愛好者，為他們提供400萬的裝備支持。這些專業(yè)戶外玩家在使用產(chǎn)品的過程中，無形中也是對品牌的肯定與推廣，而他們提供的專業(yè)角度的測評報告，對于產(chǎn)品性能的進一步提高也有著重要的參考價值。——針對專業(yè)戶外玩家，逐漸影響高端消費者。
四、與國內(nèi)最著名的登山團隊北大山鷹社、中國地質(zhì)大學登山隊達成戰(zhàn)略合作，成為登山隊指定服裝產(chǎn)品，并提供專業(yè)產(chǎn)品裝備；2013年成立北大山鷹社駱駝登山隊、北大山鷹社駱駝科考隊，提升品牌高度。——針對大學生、針對未來的戶外消費群體。
五、與上海大眾333車隊達成戰(zhàn)略合作伙伴，車隊指定服裝產(chǎn)品，共同研發(fā)含有賽車元素的戶外服裝；連續(xù)兩年成為中國越野拉力賽的官方贊助商及唯一指定戶外產(chǎn)品。——針對最有消費力的白領階層。
多品類策略
CAMEL駱駝的品牌口號是“單挑世界 駱駝兇猛”，低調(diào)行走卻不斷向前。這跟駱駝的電商布局很像，先深挖一個優(yōu)勢品類，站穩(wěn)腳跟后再開拓新的品類，所以可以看到男鞋、戶外再到男裝、女鞋一步一個腳印，再到去年收購淘寶女裝第一品牌小蟲米子。目前駱駝品牌主推的是戶外品類，以戶外鮮明的品牌形象，帶動其它品類的銷售。未來會形成多品類，多品牌的戰(zhàn)略布局，形成了集團化、平臺化運營。
線上與線下
駱駝在線上線下的品牌形象，品牌輸出都是一致的。但是由于線上和線下對應的是兩種不同的消費群，因此駱駝早就針對電商用戶群開發(fā)了大量新品，它們會比線下實體店的產(chǎn)品顏色更鮮明、款式更個性化。而線下的產(chǎn)品則會偏向低調(diào)與細節(jié)設計，適合40歲以上人群的舒適體驗。駱駝按照不同的品類組建電商團隊，目前電商運營團隊大概有500人左右，平均年齡27歲，比較年輕，團隊文化也很輕松，開心工作、快樂生活。跟駱駝的消費者的生活觀是吻合的。
電商的營銷訣竅有一點，就是要快，消費者在線上可以迅速地貨比三家，對手有沒有出新品，對手有沒有做活動，最近網(wǎng)上有沒有什么熱點可以結(jié)合，如果有，一定要迅速反應。像普通企業(yè)那樣層級深嚴，做個決定要5個部門通過，10個負責人簽名，30封郵件抄送50個人，最后總經(jīng)理一句駁回然后全部重來的做法是絕對不可行的。所以，駱駝電商部門的管理注重扁平化，化繁為簡，效率第一。
預熱、游戲營銷
雙11只有一天24小時的銷售，但商家要提前1個月來做預熱。游戲營銷是駱駝的強項，10月10日，駱駝在天貓6大店鋪同時推出“駱駝兇猛 沖鋒美國”互動游戲，開始雙11預熱。游戲主打戶外風，玩家要搭建駱駝沖鋒衣炮臺，保護駱駝代言人韓寒進軍好萊塢。游戲上線一星期，就有超過30萬的消費者參與了這個游戲，等于給駱駝提前儲蓄了30萬的雙11潛在消費者。駱駝最早是在2012年開始嘗試游戲營銷，現(xiàn)在有越來越多的商家跟進學習。今年雙11天貓主張“互動到店”，找了很多合作伙伴來開發(fā)游戲，給商家放在店鋪讓消費者玩，發(fā)放優(yōu)惠券，平臺也這么玩，可以說是對駱駝游戲營銷的肯定。
備貨、客服、倉儲、物流
備貨方面，服飾行業(yè)講究兩個維度，一個是寬度，一個是深度。寬度是指產(chǎn)品款式數(shù)量，深度指的是每款產(chǎn)品的備貨量。經(jīng)過多年雙11的考驗，駱駝在熱銷款的選擇上有更準確的判斷，駱駝從7月份就開始了雙11備貨工作，提前選款并下單。今年整體備貨量超去年近30%，其中駱駝男鞋、駱駝戶外進入較穩(wěn)定的增長期，駱駝女鞋、駱駝男裝今年很給力，增速很快。今年雙11備貨重點解決產(chǎn)品寬度問題，以駱駝沖鋒衣為例，去年大眾款占到80%，今年增加了不少時尚款。明星款，加起來占到50%。在淘寶講究“千人千面”的搜索結(jié)果的今天，駱駝希望產(chǎn)品也能符合不同人群的需求，同時，由于產(chǎn)品寬度增大，銷款的壓力也不會那么大。
客服方面，駱駝從上半年就開始儲備人員，今年雙11，全職客服團隊加上兼職客服人員，形成了總?cè)藬?shù)超過千人的龐大客服隊伍。每年駱駝都會招聘數(shù)百名兼職客服支援雙11客服工作，對他們進行3周的專業(yè)培訓來熟悉產(chǎn)品、倉儲等事項，保證跟正職客服一樣的高水準，確保雙11服務的快、準、精。目前培訓目前已經(jīng)進入到了實操階段，實操會一直持續(xù)到11.4號。
雙11期間客服是非常累的，所以駱駝會有實時的抽獎環(huán)節(jié)，獎品豐厚，給客服們打氣。解壓方面，雙11前動員大家積極參加公司運動會，拔河、鼓動人心、接力傳球等等，解壓的同時也增加了大家的團隊合作精神。
倉儲物流方面，駱駝本身已經(jīng)有了4個倉庫，但預計無法滿足今年雙11的倉儲和發(fā)貨需求，今年5月份，我們開始建設新倉庫，并搶在了國慶前建成。我們還對往年的倉儲管理系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)也進行了優(yōu)化改進，發(fā)貨效率、退換貨效率有了大幅提高。
具體優(yōu)化改進措施如下：
1、倉庫對每件發(fā)出的商品設置了唯一碼，就相當于每件商品有一個身份證，一方面提升了庫存管理和發(fā)貨的準確性，另一方面，倉庫對于顧客退件的處理效率也大幅提升，通過掃描唯一碼，系統(tǒng)會自動彈出顧客訂單的信息，倉庫直接對該訂單操作退貨，極大提升了退件的處理速度。
2、對倉庫的盤點模塊做了優(yōu)化，通過設置盤點箱碼，差異實時上傳處理，對盤點庫存的準確性做了很大提升，為雙11發(fā)貨提供了有力支持。
3. 對于“雙11”期間快遞爆倉問題，去年跟今年我們都跟深度合作的快遞公司簽訂了雙11協(xié)議，保證雙11期間的發(fā)貨量，最大程度優(yōu)化顧客體驗。去年駱駝還開展了“雙11”當天“賽車送貨”的活動，被隨機抽取到的用戶能享受冠軍賽車手或保時捷豪車上門送貨的服務，給消費者送上了意外驚喜。
4、無線端：今年雙11的無線端肯定是個爆發(fā)點，根據(jù)駱駝店鋪的流量統(tǒng)計，今年無線端的流量已經(jīng)占到駱駝店鋪總流量的一半，雖然銷售額還趕不上PC端，但今年雙11極可能實現(xiàn)反超。因為PC端的流量已經(jīng)快到天花板了，今年最大的增量就是無線端。加上雙11幾個購物高峰節(jié)點：0點搶購，還有下班后晚上在家，睡覺前的購物沖刺階段，都是非常適合手機購物的場景。所以駱駝敢下這個判斷。
針對這個趨勢，駱駝一改去年PC端和移動端采用同一游戲的做法，今年，駱駝在無線端做了另一個創(chuàng)新的舉動，看似簡單的掃碼贏紅包游戲，卻有著病毒式營銷的效果。消費者可以選擇挑戰(zhàn)10元、20元、或者100元的紅包任務。必須在6個小時內(nèi)找到足夠的朋友給你掃碼，每位朋友掃碼可以給你增加5元，通過這種帶有社交性質(zhì)的玩法實現(xiàn)病毒傳播。
與平臺的互動
駱駝一直與天貓保持積極的溝通互動，今年阿里上市的“感恩有你”征集視頻、雙11的明星拍檔、紅包拍檔、邊走邊看等等，駱駝一直都積極參與。比如駱駝代言人韓寒就給天貓錄了一段助威視頻。今年雙11，駱駝也準備借著這個東風開始布局海外市場。承接線上“駱駝兇猛 沖鋒美國”的游戲主題，雙11前駱駝將在美國的好萊塢做一場落地活動。好萊塢是中美文化的窗口，一直都是好萊塢向中國輸入娛樂文化，這次駱駝想反向輸出中國的購物狂歡文化。所以我們想了個很有意思的活動主題，駱駝要去“教美國人過雙11”，并向中國網(wǎng)友征集創(chuàng)意，力求將“11.11購物狂歡節(jié)”帶到美國。
駱駝在著名的好萊塢山下的格里菲斯公園綠地上搭建T臺，由當?shù)氐哪Ｌ刈咝阏故荆故抉橊劸奶暨x的24套秋冬戶外新品，包括沖鋒衣、沖鋒褲、登山鞋、登山包、軟殼衣等，T臺背景板是駱駝代言人韓寒2014年最新拍攝的戶外廣告大片。在現(xiàn)場布置的熱氣球上可以看到“1111駱駝在好萊塢等你”的字樣以及二維碼，駱駝宣布，今年將開設雙11美國專場，把雙11帶到美國，讓美國消費者也可以體驗中國的購物狂歡文化。
因為移動端是未來電商趨勢，所以駱駝此次美國專場選擇在手機淘寶，現(xiàn)場掃描二維碼可進入專場購買駱駝雙11產(chǎn)品，并且全美包郵。美國專場主推駱駝高端沖鋒衣：喜馬拉雅系列。因為在天貓購物需要使用支付寶，此次美國專場的潛在消費者可能更多是在美國華裔或者在美的中國留學生，所以駱駝并不追求銷量。畢竟這是雙11踏出國門的第一步，如果能通過在美華裔和在美留學生的傳播，讓更多的美國人知道中國的雙11，甚至讓中國留學生代為下單購買，駱駝覺得就此次專場的目的就達到了。
品牌建設
駱駝圍繞戶外元素，從代言人，品牌活動、達人建設、登山社團、賽事贊助多個維度，構建了一個涵蓋普通戶外愛好者、專業(yè)戶外玩家以及戶外賽事活動的戶外生態(tài)圈。
一、簽約知名賽車手韓寒為品牌形象代言人，借韓寒在賽車屆10年磨練終獲冠軍的事跡，塑造CAMEL駱駝堅持挑戰(zhàn)、兇猛無畏的品牌形象，使普通消費者對駱駝品牌的戶外特質(zhì)有更直觀了解。——針對普通消費者，普及品牌認知。
二、舉辦眾多落地戶外活動，推動戶外運動在國內(nèi)的發(fā)展，展現(xiàn)品牌的戶外特質(zhì)。通過組織各種戶外活動與消費者互動，駱駝希望和消費者建立起一種長期的、深層次的關系。2013年首屆戶外節(jié)走進庫布齊沙漠，今年第二屆戶外節(jié)探險雅魯藏布大峽谷，令戶外節(jié)的概念深入人心，——針對普通戶外愛好者以及駱駝粉絲，推廣戶外文化。
三、為了推廣戶外運動文化，加強與戶外運動愛好者的聯(lián)系與溝通，去年7月份CAMEL駱駝啟動了“駱行者”計劃，征選了近百名的優(yōu)秀戶外運動愛好者，為他們提供400萬的裝備支持。這些專業(yè)戶外玩家在使用產(chǎn)品的過程中，無形中也是對品牌的肯定與推廣，而他們提供的專業(yè)角度的測評報告，對于產(chǎn)品性能的進一步提高也有著重要的參考價值。——針對專業(yè)戶外玩家，逐漸影響高端消費者。
四、與國內(nèi)最著名的登山團隊北大山鷹社、中國地質(zhì)大學登山隊達成戰(zhàn)略合作，成為登山隊指定服裝產(chǎn)品，并提供專業(yè)產(chǎn)品裝備；2013年成立北大山鷹社駱駝登山隊、北大山鷹社駱駝科考隊，提升品牌高度。——針對大學生、針對未來的戶外消費群體。
五、與上海大眾333車隊達成戰(zhàn)略合作伙伴，車隊指定服裝產(chǎn)品，共同研發(fā)含有賽車元素的戶外服裝；連續(xù)兩年成為中國越野拉力賽的官方贊助商及唯一指定戶外產(chǎn)品。——針對最有消費力的白領階層。
多品類策略
CAMEL駱駝的品牌口號是“單挑世界 駱駝兇猛”，低調(diào)行走卻不斷向前。這跟駱駝的電商布局很像，先深挖一個優(yōu)勢品類，站穩(wěn)腳跟后再開拓新的品類，所以可以看到男鞋、戶外再到男裝、女鞋一步一個腳印，再到去年收購淘寶女裝第一品牌小蟲米子。目前駱駝品牌主推的是戶外品類，以戶外鮮明的品牌形象，帶動其它品類的銷售。未來會形成多品類，多品牌的戰(zhàn)略布局，形成了集團化、平臺化運營。
線上與線下
駱駝在線上線下的品牌形象，品牌輸出都是一致的。但是由于線上和線下對應的是兩種不同的消費群，因此駱駝早就針對電商用戶群開發(fā)了大量新品，它們會比線下實體店的產(chǎn)品顏色更鮮明、款式更個性化。而線下的產(chǎn)品則會偏向低調(diào)與細節(jié)設計，適合40歲以上人群的舒適體驗。駱駝按照不同的品類組建電商團隊，目前電商運營團隊大概有500人左右，平均年齡27歲，比較年輕，團隊文化也很輕松，開心工作、快樂生活。跟駱駝的消費者的生活觀是吻合的。
電商的營銷訣竅有一點，就是要快，消費者在線上可以迅速地貨比三家，對手有沒有出新品，對手有沒有做活動，最近網(wǎng)上有沒有什么熱點可以結(jié)合，如果有，一定要迅速反應。像普通企業(yè)那樣層級深嚴，做個決定要5個部門通過，10個負責人簽名，30封郵件抄送50個人，最后總經(jīng)理一句駁回然后全部重來的做法是絕對不可行的。所以，駱駝電商部門的管理注重扁平化，化繁為簡，效率第一。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 駱駝雙11借好萊塢東風
