在以往我們的認(rèn)知中，和賣家的溝通往往還停留在旺旺上，聊天雖然方便，但是遇到一些需要詳細(xì)溝通的內(nèi)容，還是不得不通過(guò)電話進(jìn)行溝通。雖然手機(jī)也可以滿足溝通需求，但是僅限于溝通，查詢訂單和物流信息之類的，還需要大量的操作。而建立自己的電話呼叫中心，巨大的投入成為了先天的門(mén)檻。那么，一款能夠滿足中小賣家客戶電話溝通的產(chǎn)品，阿聆就呼之欲出了。

阿聆定位于提升賣家整體服務(wù)質(zhì)量、讓買家享受多元化購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。商家只需要在千牛里輕松點(diǎn)擊，即可以免費(fèi)體驗(yàn)阿聆的使用功能呢。商家可以選擇自己專屬400號(hào)碼，給顧客提供“旺旺+電話”一站式服務(wù)，多坐席撥打都不會(huì)增加硬件成本，幫助商家實(shí)現(xiàn)全能溝通管理功能。除了語(yǔ)音通話以外，阿聆和淘寶平臺(tái)達(dá)成了前所未有的緊密聯(lián)系。阿聆將會(huì)在工作臺(tái)自動(dòng)匹配買家的基本信息，如在途交易（指未確認(rèn)收貨的訂單信息）、最近溝通記錄（聊天備注與錄音）等信息，讓企業(yè)客服知己知彼，從容應(yīng)對(duì)。除此之外，內(nèi)部電話錄音，旺旺記錄系統(tǒng)可以清晰顯示溝通情況，店鋪掌柜也可以看到阿聆為自己的店鋪帶來(lái)的工作效率提升。阿聆還為店鋪提供專屬400電話，讓眾多小微店鋪的形象在客戶心中一下“高大上”起來(lái)，形象和服務(wù)檔次比起以前更上一層樓。

另外，阿聆接打電話的過(guò)程中會(huì)提供自動(dòng)檢查物流異常的統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)功能，有異常情況旺旺會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)。自帶的訂單分類清晰地展示了哪些客戶需要聯(lián)系，備注系統(tǒng)還讓商家客服知道以往處理情況如何，及時(shí)跟進(jìn)處理。同時(shí)，阿聆系統(tǒng)還自帶負(fù)面評(píng)價(jià)自動(dòng)生成任務(wù)，節(jié)省了后臺(tái)掃描、逐一跟進(jìn)的時(shí)間。通過(guò)這個(gè)功能，商家隨時(shí)隨地就能知道店鋪的評(píng)價(jià)是否有問(wèn)題出現(xiàn)。

同時(shí)阿聆將呼叫中心能力以插件方式向電商軟件開(kāi)發(fā)者（ISV）開(kāi)放，為開(kāi)發(fā)者賦能，任何一款I(lǐng)SV的 軟件都可以0門(mén)檻接入阿聆的一鍵呼出功能，在給商家?guī)?lái)方便的同時(shí)，也增加了產(chǎn)品功能和價(jià)值點(diǎn)，提高用戶粘性。目前已經(jīng)有10多款I(lǐng)SV應(yīng)用已經(jīng)陸續(xù)接入阿聆呼叫中心插件，包括：愛(ài)用、普云、赤兔、網(wǎng)聚寶、數(shù)云、客道、萬(wàn)里牛、宏巍等。使用這些軟件的商家在任何一款軟件中都可以輕松實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼呼出，真實(shí)現(xiàn)電話應(yīng)用與多系統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的無(wú)縫對(duì)接。

看到了這里，阿聆是不是已經(jīng)深深打動(dòng)了你呢？肯定有很多商家關(guān)心相應(yīng)的費(fèi)用問(wèn)題，關(guān)于費(fèi)用，阿聆首先會(huì)提供用戶30分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間，可以直接在千牛中一鍵領(lǐng)取，同時(shí)還計(jì)劃大幅降價(jià)，并采用互聯(lián)網(wǎng)化的收費(fèi)模式，無(wú)保底和后付費(fèi)。

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本文來(lái)源： 阿聆，讓賣家告別“啞巴時(shí)代”