開店不容易，先不說推廣引流進店，好不容易，把顧客引進門了，賣家和買家卻出現了糾紛，由于糾紛問題導致了退款。由此帶來的不單單是沒銷量，還會讓消費者不信任。遇到這種問題很無奈，當然，抱怨是沒有用的，積極想辦法去解決問題才是正道。
糾紛退款率，作為衡量店鋪服務的重要指標，這個必須引起賣家的重視。糾紛退款的公式并不難，糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。對于一些經驗比較豐富的買家，進店首先會觀察店鋪的信譽值，另外會把糾紛率跟同一行業的均值做個對比，看看差異情況，當然，糾紛率越低的賣家也更容易被消費者所信任。
那么，具體而言，怎樣做可以盡量減少糾紛情況呢？
1、防范于未燃，當糾紛產生時，賣家需積極主動去解決問題。
2、糾紛產生，很多時候是由于客服人員對寶貝情況解釋的不夠詳盡，所以，加強雙方的溝通，是解決此類問題的關鍵。從而降低因溝通不調帶來的糾紛或然率。
3、做好售后服務。之于廠商，即使是打牌的企業，生產出來的寶貝也不可能保證全部的質量合格過關，總會有些漏網之魚。當買家購買到質量有問題的寶貝，這時，賣家要根絕情況，看是否屬于店家的責任，明確責任所在后，如果是賣家責任，賣家理應負起相關的責任，做好售后服務。推卸始終不是經商應有之道。
4、對于一些糾紛是客戶已經申請了客服介入，這時賣家應該第一時間聯系買家，多做溝通，看能不能及時化危為安。
看看下述這幾種情況，賣家應該怎么做？
1、對于寶貝是屬于七天無理由退貨的，而且是包郵的，買家主觀原因退款。
2、買賣雙方達成退款或以，或者是系統默認的，但退貨地址并不詳細 ，這是需要買家主動聯系買家，提供詳盡的有效的地址，并及時對系統中的信息進行更新。
3、比如說消費者從賣家店鋪里購買了一個電視機，但貨物到達以后查看發現電視機有故障，運行不了，跟著申請淘寶介入，這時會系統會提醒賣家進行舉證。
這種情況下，賣家按要求進行舉證，如果說無法提供，賣家要積極主動聯系賣家進行問題的解決。作為店鋪的經營者，也要多留意退款管理和售后狀態，如果發現狀態是舉證中，賣家應該積極主動去解決問題，協調看看能否有轉彎的余地，盡量減少由于糾紛引起的退款率上升。從而降低對店鋪的負面作用。
網店經營，少不了更顧客的及時有效的溝通，其實這也是雙贏的，一方面顧客能釋疑，另一方面，也是減少了自己以后的工作量。總體而言，做好客服溝通，多花點時間是值得的。
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本文來源： 網店店主開店不容易
