真名牌？假名牌！日前，淘寶一家“金皇冠”店因大量銷售假冒名牌衣服被查封，令眾多網(wǎng)絡(luò)買家和賣家拍手稱快。
在淘寶網(wǎng)上，“金皇冠”是一個(gè)很難達(dá)到的級別，銷售量需要達(dá)到相當(dāng)規(guī)模。經(jīng)初步查實(shí)，這家店自2007年至今已銷售假冒品牌商品80余萬件。
網(wǎng)絡(luò)銷售中，真貨假貨魚龍混雜，賣家如何操縱這些假貨，使之成功賣到買家手中？昨天，一名資深網(wǎng)絡(luò)賣家向記者透露了賣家們慣用的一些招數(shù)。正是這些伎倆，蒙蔽了買家們的雙眼。
假貨被分成三個(gè)檔次
陳先生，2000年前后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)，2004年開了第一家淘寶網(wǎng)店，現(xiàn)同時(shí)經(jīng)營十余家網(wǎng)店。
“網(wǎng)上的假貨分好幾種，不明就理的買家先得弄清楚這個(gè)，才好去辨別什么是假貨，是什么層次的假貨。”陳先生說。
一種是真假貨，即以次充好，打著名牌的幌子，價(jià)格卻非常低廉，面料很差，做工粗糙，一看便知。
另一種是來自非正規(guī)渠道，貨是真的，品質(zhì)和品牌貨一樣，但網(wǎng)店銷售者沒有得到品牌商授權(quán)銷售。
還有一種是山寨貨，仿名牌產(chǎn)品，按名牌產(chǎn)品賣。“不過，有時(shí)候山寨貨做得比正牌貨還要好。”陳先生說，曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事，一個(gè)淘寶賣家在網(wǎng)上賣自己廠里生產(chǎn)的豆?jié){機(jī)，這種豆?jié){機(jī)做得和一個(gè)品牌豆?jié){機(jī)一模一樣。品牌廠家派工程師去當(dāng)?shù)乇葘Γ鎸Ψ謩e從兩個(gè)廠家生產(chǎn)的豆?jié){機(jī)上拆下的機(jī)芯，工程師居然把假的說成是品牌貨。
“所以很多消費(fèi)者喜歡山寨貨，山寨貨就很難禁絕。”陳先生說，購買第一種假貨的消費(fèi)者，往往知道它是假貨，只是圖個(gè)便宜；復(fù)雜的是第二種，不同的賣家處理方式不一樣，就可能損害消費(fèi)者的利益。
貼商標(biāo)配盒子充名牌
“一些品牌的銷售渠道比較多，網(wǎng)店從不同渠道進(jìn)貨，有正品貨有原廠貨，然后按一定比例混在一起賣，但都按最高的標(biāo)準(zhǔn)銷售，這是一種方式。”陳先生說，從他做網(wǎng)店多年的眼光看，這種做法還算“可以”。
但另外一種方式在他看來就違反行業(yè)道德了。“如果網(wǎng)店把從生產(chǎn)廠家拿來的貨包裝一下，賣出專賣店的價(jià)格，就為同行所不齒了。”他透露，從生產(chǎn)廠家直接出來的貨，與正品的品質(zhì)基本一致，缺的是商標(biāo)、盒子和條形碼等，“解決這個(gè)問題太容易了，條形碼隨便找個(gè)地方印一下，包裝盒做一批，消費(fèi)者收到的東西和正品是一模一樣的。”
還有被稱為“外貿(mào)尾單”的貨，淘寶上很多賣家打著這樣的旗號賣東西，這次被查封的金皇冠店“衣神前傳”也正是以此著稱。到底什么是外貿(mào)尾單？外貿(mào)尾單中有沒有假貨？
“國內(nèi)生產(chǎn)廠家接到品牌生產(chǎn)訂單時(shí)，通常會(huì)多生產(chǎn)一部分，如訂單是1萬件，就生產(chǎn)1.2萬件，以備調(diào)換。調(diào)換后剩下的在國內(nèi)市場消化掉，這就是真正的外貿(mào)尾單。”陳先生介紹，正常的尾單是剪牌剪標(biāo)的，是允許銷售的，不定義為假貨。
但尾單的情況也比較復(fù)雜。“打個(gè)比方，一個(gè)國際知名運(yùn)動(dòng)品牌，它的尾單是不安裝拉鏈的，有些商家拿來后，就會(huì)去采購?fù)放频睦湥☆I(lǐng)標(biāo)洗標(biāo)，就變成造假售假了。”陳先生說，還有一種，有的品牌商有時(shí)自己設(shè)計(jì)款式交由廠家生產(chǎn)，有尾單也不許廠家自行銷售；有時(shí)只是從廠家買一批衣服貼牌，而這樣的衣服很多商家都能拿到，“如果擅自打上這個(gè)品牌的商標(biāo)，就變成了假貨；有些商家不印商標(biāo)，卻說這是品牌的尾單（其實(shí)不是），這是打了個(gè)擦邊球。”
真貨假貨混在一起賣
“淘寶管理方最難分辨的是真假混雜賣的。”陳先生介紹，“衣神前傳”就是這樣操作的。“這家店有些貨確實(shí)是真的，但也有很多是假貨，這樣檢查和處理起來就很麻煩，很難說得清楚。”
對于這樣的店，有些品牌商竟然還會(huì)姑息。陳先生透露，有的品牌商并不希望淘寶把這類店關(guān)掉，因?yàn)殇N售量非常大，而品牌商知道，即使沒有這樣的網(wǎng)店，網(wǎng)下市場也會(huì)有假貨。而如果把它養(yǎng)大，再出手買下來，它就能轉(zhuǎn)變成全賣真貨的一個(gè)良好渠道。這樣，品牌商就能逐漸控制其銷售渠道。
“通常，做到這一步需要1年左右。”陳先生說，品牌商養(yǎng)上幾十家上百家這樣的網(wǎng)店，知道它有違規(guī)行為也不去管。而淘寶處理起來也有難度，如果關(guān)掉它們，品牌商還可能會(huì)來找麻煩。
而國外一些特別大的品牌做法就完全不同。他們的銷售渠道太龐大了，很難證明淘寶上賣的東西來自非正規(guī)渠道，也拿不出證據(jù)證明淘寶上的是不正規(guī)的。于是，品牌商就提供一系列產(chǎn)品貨號給淘寶，說明這些貨號從未在中國授權(quán)銷售，淘寶就會(huì)將網(wǎng)店銷售的未授權(quán)產(chǎn)品強(qiáng)制下架，即使是真品，也要下架。
隱瞞商品不好的一面
買家從賣家獲得商品信息，主要通過賣家在網(wǎng)上提供的圖片、描述和與客服人員的交流。網(wǎng)上買東西，看不見摸不著，對賣家信用很難判斷，退換貨也麻煩，網(wǎng)上賣家往往就利用這些特點(diǎn)，使用“障眼法”。陳先生說，主要操作方法有幾種。
●照片拍得美輪美奐“把物品放到漂亮的環(huán)境中，拍好后用軟件制作一下，馬上就能‘化腐朽為神奇’，給買家造成錯(cuò)覺。”
●商品描述含糊其辭“比如說，一件衣服掛到網(wǎng)上，應(yīng)該寫明面料成分，如棉的含量是多少，滌綸含量多少，這些在吊牌上都會(huì)寫的。”陳先生介紹，但有些東西品質(zhì)就是差，“如果我看到一件衣服含棉只有10%，那就不寫成分，或者把幾種成分都寫上，但不寫比例，買家想得起來問客服，客服就實(shí)話實(shí)說，買家不問就蒙混過關(guān)。”
●客服人員“打太極”
當(dāng)買家問到一些商品中不好的一面時(shí)，客服會(huì)用技巧應(yīng)對，如避重就輕，引導(dǎo)買家轉(zhuǎn)移話題。
●在服務(wù)上也有“假貨”
如有些網(wǎng)店寫“全場包郵”，但包哪種郵遞方式不講明，很多商家只是包平郵，便宜但發(fā)貨速度很慢。
靠炒作提高信用級別
很多新手買家在網(wǎng)上買東西，覺得信用評級越高，應(yīng)該越可靠。賣家抓住買家這種心理，想方設(shè)法提高信用級別。這種級別分別是“紅心”“鉆石”和“皇冠”“金皇冠”等，成交量和好評是升級的主要標(biāo)準(zhǔn)。
“起初是兩個(gè)彼此認(rèn)識的賣家你買我的、我買你的。慢慢地，網(wǎng)上出現(xiàn)專門幫人刷交易量提升級別的店。”陳先生說，“這些專門的公司組織成千上萬的淘寶會(huì)員來炒信用，一天就能把一個(gè)店炒成‘皇冠’店。”
當(dāng)淘寶開始查封被炒出來的店鋪后，這些專業(yè)公司提高了炒作技巧，變一天狂炒為3個(gè)月、半年或一年，根據(jù)炒作時(shí)間和炒成的級別不同，報(bào)價(jià)也不一樣。“一天炒成‘皇冠’，100%會(huì)被查到，但小火慢炒就很難查了，增大了淘寶檢查的難度，查一家店往往需要很長時(shí)間。”
陳先生表示，越來越多的賣家漸漸明白，只要炒作，淘寶一定能查到，而且網(wǎng)購老手也不再把信用等級當(dāng)成唯一或主要的參考指標(biāo)。
買家在網(wǎng)上購物時(shí)要有“火眼金睛”
陳先生支了幾招，教買家在網(wǎng)上購物時(shí)如何識別商品真假，找到真正的好店鋪。
●看店鋪動(dòng)態(tài)評分
經(jīng)常在網(wǎng)上買東西的人，不會(huì)關(guān)注店鋪級別，他們經(jīng)常在一些級別不高的網(wǎng)店購物，因?yàn)槟塬@得很好的服務(wù)。“皇冠”店商品魚龍混雜，提供的客服也差。陳先生說，高峰時(shí)段，一個(gè)客服同時(shí)要和三四十個(gè)買家聊天，根本不可能做得很好。買家從小店鋪買東西，可以查看店鋪的動(dòng)態(tài)評分和買家評價(jià)詳情，從而判斷店鋪的信用狀況。
●辨認(rèn)炒作店鋪
陳先生透露，真正的“皇冠”店，店鋪里的裝修和被炒出來的完全不同，商品的照片、布局、銷售手段和新手店鋪絕對是兩個(gè)層次。買家可看店里單品的交易記錄，被炒出來的店幾乎每秒鐘都有東西被賣掉，這種情況通常不可能發(fā)生。
●仔細(xì)看細(xì)節(jié)圖
很多粗心的買家偷懶只看主圖，連商品描述都不仔細(xì)看。“不想買到假貨，一定要看描述，看商家有沒有提供足夠的細(xì)節(jié)圖，只有真貨才有底氣全方位展示每一個(gè)細(xì)節(jié)，如果這一點(diǎn)做得很好，差不多可以判斷這個(gè)商家基本值得信賴。”陳先生說。
“金皇冠”網(wǎng)店“衣神前傳”被查封
日前，浙江寧波市海曙公安分局查封了一家網(wǎng)店的窩點(diǎn)，當(dāng)場抓獲涉案人員20余人，查獲假冒各種著名品牌服裝10萬余件。
這家“金皇冠”店名為“衣神前傳”，近幾年一直在網(wǎng)上銷售假冒名牌。
辦案民警稱，當(dāng)事人從廣州、深圳進(jìn)貨，然后在窩點(diǎn)內(nèi)分揀、拍照，再編輯產(chǎn)品資料上電腦，最后由客服人員上架銷售。民警從一本記錄本上發(fā)現(xiàn)，前5天該窩點(diǎn)就銷售了6000件產(chǎn)品。
在被查封的現(xiàn)場，民警看到貨物堆積如山，單是倉儲房的面積就超過一個(gè)足球場，在一個(gè)角落里查獲的訂單就有幾箱。被查獲的假冒商品涉及POLO、杰克瓊斯、耐克、迪卡儂、埃斯普瑞特等19個(gè)品牌。
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