很多人開網店成功，和良好的信譽是分不開的。所以開網店要對每個客戶都要付出最真誠的服務，因為信譽不是一早一夕就有的，而是持續積累的，為加強服務，因為很多人開網店都添設了客服專員。今天網店學堂的小編就來討論下淘寶客服也就是導購與鑄就好的信譽的關系。
第一、從眾法
跟大家分享有以下我之前網購遇到的一次經歷，以前我想買一款牛仔褲，本來已經想好要去買什么款式和品牌的了，在逛了幾家店以后這個款式的都缺貨，后來在一家店里，有個客服向我推薦了另外一款褲子，老實說這款牛仔賣相還是不錯的，價格也適中，只是牌子我重來都沒有聽說過，那個客服就一直跟我說我們這款牛仔褲在店里賣的是非常好的，很多人都專門來買，我一聽大家都買，想想肯定不會差，就果斷買了，貨到后用了，覺得也并沒有導購說的那么好，就是一般的牛仔褲，后來我想想，是呀這只是他們開網店的一種促銷手段。
第二、委婉勸說
開網店賣家可以直接告訴買家，要是標價為66元的仿羊毛衫，里面的成分是不含有羊毛成分的，或許會讓客戶覺得遺憾，除了直接告訴客戶這種款式的特點之外，你還要把它雖然沒有羊毛但是優點在哪傳達給他，比如這件仿羊毛衫，你可愿意告訴他，雖然不是真羊毛制作，但是手感和保暖功能一點不比真羊毛差，而且在制作方面非常精致，價格更是比真羊毛便宜很多等等，你還可以向他舉例幾個買這款衣服的好處，比如你可以告訴他告訴他買了以后會讓人看起來更年輕啊，款式很適合商務場合，老少皆宜等等?；蛟S你說的哪一點就會激起客戶的購買欲望的。
第三、奉承法
這個方法在實體店中會經常用到，主要是由于和客戶直接面對面的機會，你能看見對方身材和長相。在開網店的過程中我們也經常會碰到，但是有時候也會碰到有些客戶比較面對，比較羞于說出自己的的身體的一些尺寸，這就要求我們對待客戶要用不同的說辭，比如有些客戶身材比例很好，當然我們可愿意夸他身材好啊、美若天仙什么的，要是客戶所報的尺寸表明客戶的身材并不好，年長的我們可以夸他氣質好、年小的我們可以夸他有很可愛什么的，反正什么詞語受用就用什么樣的詞，相信客戶都不會拿冷臉去對的你這么好的開網店客服態度的。
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本文來源： 皇冠賣家的客服態度決定一切
