電商的運(yùn)營和推廣要講求精細(xì)化，只有精準(zhǔn)的流量才能帶來高的轉(zhuǎn)化率。還能降低推廣和運(yùn)營費(fèi)用。

3月2日，淘寶創(chuàng)想微訪談邀請了NALA劉勇明，詳談電商的精細(xì)化運(yùn)營之道，本文收集了部分精華問答，與大家分享！

1、關(guān)于數(shù)據(jù)庫分析

小苗子的窩 提問：談?wù)勀跀?shù)據(jù)分析上的成功經(jīng)驗(yàn)吧舉個(gè)好的例子，有關(guān)于數(shù)據(jù)專業(yè)方面的知識也推薦下謝謝哦。

NALA劉勇明 ：數(shù)據(jù)分析是精細(xì)化運(yùn)營的驅(qū)動(dòng)力，能形成核心競爭力。采購、進(jìn)銷存、流量和推廣、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、客戶管理都可以數(shù)據(jù)化的管理和運(yùn)用起來。工具上可以推薦量子恒道、數(shù)據(jù)魔方。會員數(shù)據(jù)管理可能包括訪客總數(shù)、日均訪客數(shù)、回頭客VIP客戶數(shù)據(jù)分析、會員營銷分析、休眠客戶比例及喚醒活動(dòng)、各地區(qū)會員比例、客戶訪問時(shí)間段分析等。

創(chuàng)想點(diǎn)評：

也許NALA的店鋪頁面設(shè)計(jì)不是最好看的，但在體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率上絕對可以名列前茅，看看NALA首頁的導(dǎo)航條就知道他們數(shù)據(jù)分析的功底，他們通過基于大量客戶調(diào)研和分析，反復(fù)論證不斷完善架構(gòu)，設(shè)計(jì)最佳客戶體驗(yàn)導(dǎo)線，明確在什么時(shí)間，把最合適的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶。

2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

EcSeeker林少 ：提問：劉總在招人和留人方面有自己的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)嗎？

NALA劉勇明 ：要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，先搭班，找到第一批合作者很重要。團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)很重要，注意以下原則：1、皇帝制在小團(tuán)隊(duì)里，比民主制要好很多。但隨著團(tuán)隊(duì)增長和公司治理難度加大，對領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和寬容度，要求很高。2、團(tuán)隊(duì)中德能不行的，哪怕能力再好也不能留。3、互相信任，是合作的基礎(chǔ)。再牛逼的簡歷也比不過團(tuán)結(jié)一致的草根。4、在開始，夫妻店可以節(jié)約成本等，做大后要去掉夫妻店。5、小創(chuàng)業(yè)公司，很不好找人，必須不惜一切代價(jià)尋找身邊任何可能的人。

在團(tuán)隊(duì)管理上，組織架構(gòu)+崗位職能權(quán)限+KPI+工資+獎(jiǎng)金+期權(quán)+考核機(jī)制等等都是很好的管理工具。

3、關(guān)于品牌建設(shè)

三只松鼠_鼠小弟 提問：先考慮ROI還是品牌傳播？如何平衡？

NALA劉勇明 ：淘寶有兩種推廣典型，一種是快發(fā)展（促銷活動(dòng)、硬廣、折扣、低價(jià)、上新等），一種是慢發(fā)展（靠老顧客、良好的體驗(yàn)、品牌、良好的推廣計(jì)劃，流程和管理等），NALA是快慢結(jié)合，一快一慢，穩(wěn)步上升。大部分這么做的，都成了知名淘寶店鋪。

4、關(guān)于同行競爭

德勝東路的日子 ：向@NALA劉勇明 提問：您是如何評價(jià)小也，豬哼少，西溪漫步這家化妝品店鋪的，有什么地方是值得您學(xué)習(xí)和借鑒的呢？

NALA劉勇明 ： 先合作，再競爭。市場高速發(fā)展的時(shí)候，大家還很弱，繼續(xù)發(fā)展的重要路徑就是合作！要競爭，等到兩家都超過十億了再競爭，也不遲！合作的起點(diǎn)有很多，客服，倉儲，推廣，設(shè)計(jì)等，好東西，都主動(dòng)分享給別人，主動(dòng)找到合作的切合點(diǎn)；廣告，促銷共享；多配合！各自發(fā)掘自己的特色；然后走到更大的范圍去分享；但是尋找合作，一定要首先考慮是否氣場相同，還要有自己的特色。

5、關(guān)于會員管理

七格格TOP潮品 提問：能否講講NALA的QQ群營銷和會員管理是如何做的？

NALA劉勇明 ：提升客戶體驗(yàn)，開發(fā)圍繞核心會員的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。好的網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該是一個(gè)好的交流中心、口碑中心、個(gè)人生活展示中心，購買前可以參照其他買家的評價(jià)，用戶群可以快速交流、曬自己的使用心得。NALA在QQ群、圖片交流分享（真人秀）、教育交流（美容大學(xué)）方面有小規(guī)模測試成功的經(jīng)驗(yàn)，未來會圍繞這些構(gòu)建NALA核心會員的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

創(chuàng)想點(diǎn)評：

去年，NALA美容大學(xué)案例獲得淘寶創(chuàng)想互動(dòng)營銷大獎(jiǎng)，“美容大學(xué)”活動(dòng)針對年輕消費(fèi)客戶群，創(chuàng)建校園文化為目標(biāo)，整合聚劃算、淘金幣、試用中心等多平臺進(jìn)行推廣，通過線上資源語音頻道增進(jìn)了會員情感和互動(dòng)，給予用戶更直接的指導(dǎo)和專業(yè)的接觸，提升了用戶的信賴感。不僅提升了銷量，還保證了客戶體驗(yàn)的提升。

6、對中小賣家的建議

內(nèi)行圖提問：草根年代已經(jīng)過去了嗎？草根應(yīng)該如何生存？

NALA劉勇明 ：從陳勝吳廣至今，幾千年，從來都是草根引領(lǐng)革命和創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)屬于草根。中國最大新聞網(wǎng)站不是新華網(wǎng)雅虎，是新浪；中國最大的C2C不是EBAY，是淘寶；中國最大的3C網(wǎng)購不是新蛋蘇寧國美，是京東；中國最大的網(wǎng)絡(luò)書店不是新華書店，是當(dāng)當(dāng)。他們曾經(jīng)都是草根。

一個(gè)很殘酷但是我不得不說的事實(shí)是，絕大部分人不適合獨(dú)自創(chuàng)業(yè)；大部分人應(yīng)該參與到創(chuàng)業(yè)公司，共同參與一個(gè)夢想。絕大部分人創(chuàng)業(yè)不但不成功，還會虧得一塌糊涂，我認(rèn)為應(yīng)該充分鍛煉自己運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)、人事等能力，等待合適機(jī)會，再創(chuàng)業(yè)！

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本文來源： 電商的運(yùn)營和推廣要講求精細(xì)化