當(dāng)?shù)赇佊辛髁繀s沒有成交的時(shí)候往往是最揪心的，這時(shí)候賣家們就得去想想到底是店鋪里面的哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，因?yàn)橛绊懙睫D(zhuǎn)化率的因素有很多，所以不僅僅是要優(yōu)化好寶貝詳情頁，淘寶客服的工作也是需要重視的。
下面就和大家說說淘寶客服的一些小技巧。
一、縮短時(shí)間。
在回答買家問題的時(shí)候，并不是簡單的表面回答，要深入到買家心里，換個(gè)角度，你作為買家問這個(gè)問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時(shí)候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時(shí)間。
簡單的兩個(gè)場景對比，一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都回答了，這樣子不僅快速解決買家的疑慮，也大大減少了溝通的時(shí)間。
二、回答耐心。
回答買家問題的時(shí)候，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買家的疑問，讓買家感受到你的態(tài)度，提高信任度。
細(xì)心，易懂，準(zhǔn)確.
兩個(gè)場景對比，如果直接回答不包郵，買家可能就不買了，跳失率也較高，但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵，買家也會考慮，加上你有足夠的耐心和細(xì)心，客戶對你產(chǎn)生信賴，那么這單就很容易促成。而不是一味的買家問什么答什么。
三、回復(fù)及時(shí)，快速。
任何一個(gè)買家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時(shí)，如果買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動回復(fù)，這樣子買家的購買欲望就會被中斷，沒有了購買的想法。如果真的同時(shí)很多買家咨詢，稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會比較好。
場景一買家的等待換來的一直是自動回復(fù)，而且客服有空的時(shí)候也無視了買家之前的問題，這樣子買家都失去了購買的欲望，即使是忠誠買家，久而久之，也會流失掉。而換做場景二的回答，雖然買家等待了，但是客服有做簡單的解釋，買家也是理解的，并且客服也比較熱情上心，無論是新老買家，都是愿意與這樣的賣家購買的。
四、主動溝通。
買家有購買意向來咨詢，那么這時(shí)候主動引導(dǎo)買家下單是最容易成功的，而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動會加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更進(jìn)一步。
兩個(gè)場景對比，如果沒有繼續(xù)為買家解惑，買家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個(gè)買家是有購買意向的，如果主動一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來了。
在促進(jìn)轉(zhuǎn)化這個(gè)環(huán)節(jié)里面，小賣家往往是最容易忽視客服這個(gè)環(huán)節(jié)的，而客服的作用就是建立在產(chǎn)品與買家之間，促進(jìn)買家下單交易。所以說客服的工作能得到買家的認(rèn)可和滿意，店鋪的形象也會大大的提升。建議店鋪客服方面可以定期通過場景模擬，這樣子換個(gè)角度，剖析買家心里，來提升綜合客服能力。
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