最近，小編為了找怎么在淘寶上開(kāi)店能早點(diǎn)成功的方法的時(shí)候，看見(jiàn)一個(gè)這樣一個(gè)帖子，覺(jué)得很是驚奇，給大家分享一下：一家以經(jīng)營(yíng)國(guó)外代購(gòu)產(chǎn)品的皇冠賣(mài)家，于2005年創(chuàng)立店鋪至今仍然保持著100分的好評(píng)，當(dāng)然了這個(gè)還不是事件最重點(diǎn)的部分。而是網(wǎng)友接下來(lái)曝出該店在店鋪醒目位置標(biāo)識(shí)出“不接待4心等級(jí)以下的買(mǎi)家，不提供咨詢(xún)服務(wù)，不閑扯、議價(jià)索要禮品等等拉黑處理”此事一經(jīng)曝光，連小編也都為之震驚了。
為此網(wǎng)友們發(fā)出截然不同的聲音：
有驚嘆聲，羨慕掌柜的牛逼，新賣(mài)家求都求不來(lái)的顧客，別個(gè)卻要拒之門(mén)外；不禁產(chǎn)生了諸多疑問(wèn)，如此店鋪為何如此牛氣烘烘，難道僅僅是為了保住那100分的好評(píng)？還是覺(jué)得新買(mǎi)家不可理喻？還是....
當(dāng)然了驚嘆聲之外，還有為數(shù)不少的鄙視聲。部分網(wǎng)友就覺(jué)得，不就是個(gè)店鋪嘛。牛氣個(gè)啥，你不愛(ài)賣(mài)，我還不愿意買(mǎi)呢！覺(jué)得賣(mài)家店大欺客目中無(wú)人啥的等等等等...
眾多疑問(wèn)以及不同聲音致使該事件瞬間成為焦點(diǎn)。當(dāng)然了，現(xiàn)在法制社會(huì)，只要是在法律允許的范圍之內(nèi)公民都享有其自由權(quán)利：言論自由、行為自由。賣(mài)家此舉或許僅僅出于自我保護(hù)，4心級(jí)以下買(mǎi)家好比是未成年人，該賣(mài)家的店鋪就好比是大學(xué)。你年齡不足不能事先高考，不能高考當(dāng)然也就不能上大學(xué)咯，除非你是天資聰穎，那樣就可以上少年班。不知鄙人如此理解夠恰當(dāng)不！？不同意請(qǐng)拍磚
關(guān)于差評(píng)幾乎成為淘寶賣(mài)家心中那道邁不過(guò)去的砍。誰(shuí)都不愿意自己的辛苦付出有可能換來(lái)那些莫須有的中差評(píng)（奸商除外），買(mǎi)家是上帝，是衣食父母得罪不起。當(dāng)然了，事情都是相互的，你賣(mài)家怠慢了，產(chǎn)品出問(wèn)題等等肯定是要付出代價(jià)的這個(gè)是肯定的。問(wèn)題是無(wú)法避免的，但是問(wèn)題可以解決的。差評(píng)為什么不是互評(píng)之后立馬生效。我個(gè)人覺(jué)得就是為了提供時(shí)間給賣(mài)家、買(mǎi)家去解決出現(xiàn)了的問(wèn)題。解決不成，用上差評(píng)以視為提醒賣(mài)家做好你的品質(zhì)，做好你的服務(wù)。
這片虛擬世界就像游戲，游戲就該有規(guī)則來(lái)約束。然而事情總是不完美的，有的人，卻利用手中的權(quán)利當(dāng)做游戲的外掛，破壞游戲的規(guī)則。以差評(píng)威脅正當(dāng)賣(mài)家獲取不義之財(cái)，這些人是要遭鄙視，遭唾棄的，應(yīng)該要被淘汰出局的。我們也不排除個(gè)別新手買(mǎi)家不懂得評(píng)價(jià)對(duì)于賣(mài)家的重要性，可能就是隨性的這么一比劃就是個(gè)差評(píng)了。這些都是有可能的。當(dāng)然賣(mài)家此舉，一刀切，鄙人認(rèn)為不妥，開(kāi)門(mén)做生意，此門(mén)檻斷然會(huì)令部分買(mǎi)家心里不舒服。
小編感言：
開(kāi)網(wǎng)店數(shù)年時(shí)間，我們相信已累積的老顧客群體不少的，但是要去擁有這一批忠實(shí)的老顧客群體是曾經(jīng)需要賣(mài)家真誠(chéng)辛苦的付出的獲得的。應(yīng)該多數(shù)人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客需要花費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比維持一個(gè)老顧客需要的成本來(lái)得多。賣(mài)家也坦言，偌大的一個(gè)店鋪只有一個(gè)人在打理，辛苦程度可想而知（開(kāi)店的人，都應(yīng)該能理解那份辛苦）。
事件的末尾就不難理解了，與其花費(fèi)很多時(shí)間爭(zhēng)取一個(gè)新顧客，不如用最少的時(shí)間維持一個(gè)老顧客。
大浪淘沙，店鋪的特色、品質(zhì)、服務(wù)、老顧客的忠誠(chéng)度都構(gòu)成了能否在如此激烈競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的重要條件。曇花一現(xiàn)固然美麗，但也只是過(guò)眼云煙。店主們，不知道此事能否給你帶來(lái)些思考呢。
你或許沒(méi)有老賣(mài)家足夠的老顧客群體，但是你有足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)待上前咨詢(xún)的新買(mǎi)家。你有足夠的時(shí)間完善你的售后獲取顧客的忠誠(chéng)度。你有足夠的時(shí)間去爭(zhēng)取剩下來(lái)的那部分買(mǎi)家群體，你有足夠的時(shí)間做你覺(jué)得應(yīng)該做的事情。
拒絕也好，不拒也罷。人力不允許，就只能舍。舍，不意味著失去。一味的接納，也不代表?yè)碛小６萌∩岱侥苤M(jìn)退。我相信一個(gè)身心疲憊的掌柜是不可能做好服務(wù)的，一個(gè)身心疲憊的店鋪如何做接待顧客？
那買(mǎi)家該那怎么辦？作為買(mǎi)家，也不用太在意，習(xí)慣買(mǎi)前咨詢(xún)，也有很多的賣(mài)家愿意熱心服務(wù)于你。總之就是青菜蘿卜，總有適合你的菜。社會(huì)的精彩就因其豐富多樣性。但是，賣(mài)家此舉還是有失妥當(dāng)。

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