淘寶系統(tǒng)越來(lái)越規(guī)范化，從去年起屢出新規(guī)定，給買(mǎi)賣(mài)雙方開(kāi)展的特色服務(wù)越來(lái)越多，力爭(zhēng)充分保障了賣(mài)家的利潤(rùn)以及給買(mǎi)家?guī)?lái)不少的福音。像現(xiàn)在新規(guī)定的指定快遞服務(wù)這一塊，也越來(lái)越受賣(mài)家朋友的青睞，紛紛加入到這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)。 指定快遞就是你把與你合作的快遞羅列出來(lái)讓客戶自己選擇，如果你沒(méi)有按照客戶要求發(fā)指定快遞，客戶將會(huì)投訴。 到時(shí)一旦維權(quán)成功，賣(mài)家需要向買(mǎi)家進(jìn)行賠付違約金，那么它限制的條件如下：
1. 目前指定快遞僅在“海鮮/水產(chǎn)品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅(jiān)果/炒貨”這三個(gè)類(lèi)目試點(diǎn)。只要店鋪內(nèi)有這三個(gè)類(lèi)目的商品即可設(shè)置指定快遞服務(wù)啦！
2. 賣(mài)家需已經(jīng)繳納基礎(chǔ)消保保證金，包含使用保證金保險(xiǎn)賣(mài)家。
從這一點(diǎn)，我們可以感覺(jué)到它一出臺(tái)就會(huì)受人歡迎，這有三個(gè)方面：
1.買(mǎi)家既然選擇了他喜歡的快遞，那就是說(shuō)他對(duì)這個(gè)快遞非常放心和熟悉，避免了因?yàn)榭爝f地區(qū)不到之所帶來(lái)的麻煩。避免了因快遞的服務(wù)而受到買(mǎi)家不合理的中差評(píng)。
2.買(mǎi)家有更多的選擇。他們會(huì)覺(jué)得自己的購(gòu)物過(guò)程很愉快，有被重視的感覺(jué)，而不是在快遞方面和以前一樣，由賣(mài)家說(shuō)了算。
3.快遞的價(jià)格透明度越來(lái)越清晰，如果說(shuō)還是和以前一樣的模式，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得這若是不是被賣(mài)家撈了一筆而導(dǎo)致 取消交易。
但是這種服務(wù)對(duì)于一些中小賣(mài)家還是有一定難度的，特別是小賣(mài)家，那些做代理的小賣(mài)家們，他們可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：
1.快遞公司價(jià)位不同，會(huì)影響到商家的利益。
2.有些代理的或者分銷(xiāo)的沒(méi)能擁有快遞的掌控權(quán)。
3.買(mǎi)家指定的快遞，可能對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不是個(gè)合作的好伙伴。現(xiàn)在很多快遞都是一家快遞公司承包很多個(gè)快遞業(yè)務(wù)，訂單多，但服務(wù)不好。會(huì)讓商家不愉快導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不愉快。
針對(duì)這樣的情況，作為賣(mài)家的我們，這種好與不好，利與弊的情況，也將給我們帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)。俗話說(shuō)：顧客是上帝，顧客說(shuō)對(duì)的理念，我們雖然不贊成，但也得從他這些問(wèn)題中找下問(wèn)題。他們的問(wèn)題，也就是我們要尋找的答案。我們要做的，是如何從這好與不好中選擇一種適合我們，又能讓我們經(jīng)營(yíng)得有特色又有個(gè)性化。以下是我的建議與思路：
1.如果你是大商家或者能有自己的貨源掌握在手中，建議你多談幾個(gè)快遞，從高價(jià)位到低價(jià)位都談下去，盡量挑些大快遞放在最前面讓大家選擇，如順豐，申通，圓通，韻達(dá)，國(guó)通......大快遞哪怕價(jià)格高點(diǎn)也能讓人感覺(jué)放心。在前期的查詢(xún)以及后期的投訴也比較容易。
2.一定要與你們當(dāng)?shù)氐泥]政簽訂個(gè)郵政小包。現(xiàn)在很多城市的郵政部門(mén)都有開(kāi)通郵政小包這項(xiàng)業(yè)務(wù)，你們成為他們的合作簽約客戶后，價(jià)格也優(yōu)惠。只要是在中國(guó)境邊，哪里都可以到。這樣一些小地方和許多快遞無(wú)法到的地方，都可以注明讓他們選擇郵政小包。這樣一來(lái)，你就比同行多了一個(gè)選擇，同行的快遞都不能到，而你這邊的可以到，親，你懂的。
3.一定要把每個(gè)快遞的價(jià)位羅列在寶貝詳情頁(yè)里，讓大家對(duì)快遞的收費(fèi)有個(gè)明白之處，這樣，如果人家選擇了一些太貴的快遞，也有理由讓他們加收點(diǎn)費(fèi)用。一切透明，人家也心里有底。
4.把一些可以預(yù)見(jiàn)的快遞會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題也一起羅列出來(lái)，也可以比較出每個(gè)快遞的優(yōu)勢(shì)與壞處。比如這個(gè)快遞在你當(dāng)?shù)厥敲刻煜挛鐜c(diǎn)發(fā)的車(chē)，或者這家快遞每天會(huì)發(fā)車(chē)兩次，或者這家快遞在哪分撥中心會(huì)比較慢，也可以寫(xiě)出來(lái)，讓買(mǎi)家心里有個(gè)底，這樣也讓他們?cè)谶x擇時(shí)有個(gè)比較。
【賣(mài)家吐糟】
賣(mài)家beifengchui2012 說(shuō)： 這個(gè)約定指定快遞服務(wù)，對(duì)于咱們來(lái)說(shuō)某些方面可以減少糾紛，但是另一方面說(shuō)咱們都有固定快遞，長(zhǎng)期合作價(jià)格便宜 ，他們指定的快遞價(jià)格高，對(duì)咱們很不劃算（前提是咱們包郵如果不包郵的話倒無(wú)所謂。）這個(gè)東西有點(diǎn)不適合我。
賣(mài)家tb3814198 說(shuō)：這個(gè)快遞很適合我，因?yàn)槲沂琴u(mài)堅(jiān)果之類(lèi)的，食品這類(lèi)東西，如果遇到合作快遞不給力，往往會(huì)出現(xiàn)貨物被壓壞，快遞速度慢，導(dǎo)致寶貝不新鮮而造成糾紛。現(xiàn)在淘寶出現(xiàn)這種買(mǎi)家可以指定快遞的服務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是個(gè)福音。反正我會(huì)按快遞收費(fèi)如實(shí)報(bào)上，該加費(fèi)用的，我也會(huì)在里面說(shuō)明。這樣，對(duì)大家都有好處。
淘寶的這項(xiàng)約定指定快遞服務(wù)，相信會(huì)很快地推廣到各種類(lèi)目中去，讓更多的賣(mài)家和買(mǎi)家所受。當(dāng)然，每一個(gè)規(guī)定的出臺(tái)，都不可能對(duì)大家都有益處。這其中的好與不好，就要看你怎么去選擇和處理。怎么讓這種指定的快遞體現(xiàn)你網(wǎng)店的個(gè)性服務(wù)，就在于你的用心操作了。
【問(wèn)題思考】
1.你對(duì)淘寶推出的這項(xiàng)指定快遞服務(wù)了解過(guò)嗎？
2.你店鋪里出售的寶貝滿足這項(xiàng)指定快遞服務(wù)的條件嗎？
3.如果你剛好滿足了這項(xiàng)條件，你覺(jué)得對(duì)你是有好處還是壞處呢？
4.如果你剛好滿足了這項(xiàng)條件，你要如何從這項(xiàng)指定快遞服務(wù)中體現(xiàn)你的個(gè)性化服務(wù)呢？
1. 目前指定快遞僅在“海鮮/水產(chǎn)品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅(jiān)果/炒貨”這三個(gè)類(lèi)目試點(diǎn)。只要店鋪內(nèi)有這三個(gè)類(lèi)目的商品即可設(shè)置指定快遞服務(wù)啦！
2. 賣(mài)家需已經(jīng)繳納基礎(chǔ)消保保證金，包含使用保證金保險(xiǎn)賣(mài)家。
從這一點(diǎn)，我們可以感覺(jué)到它一出臺(tái)就會(huì)受人歡迎，這有三個(gè)方面：
1.買(mǎi)家既然選擇了他喜歡的快遞，那就是說(shuō)他對(duì)這個(gè)快遞非常放心和熟悉，避免了因?yàn)榭爝f地區(qū)不到之所帶來(lái)的麻煩。避免了因快遞的服務(wù)而受到買(mǎi)家不合理的中差評(píng)。
2.買(mǎi)家有更多的選擇。他們會(huì)覺(jué)得自己的購(gòu)物過(guò)程很愉快，有被重視的感覺(jué)，而不是在快遞方面和以前一樣，由賣(mài)家說(shuō)了算。
3.快遞的價(jià)格透明度越來(lái)越清晰，如果說(shuō)還是和以前一樣的模式，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得這若是不是被賣(mài)家撈了一筆而導(dǎo)致 取消交易。
但是這種服務(wù)對(duì)于一些中小賣(mài)家還是有一定難度的，特別是小賣(mài)家，那些做代理的小賣(mài)家們，他們可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：
1.快遞公司價(jià)位不同，會(huì)影響到商家的利益。
2.有些代理的或者分銷(xiāo)的沒(méi)能擁有快遞的掌控權(quán)。
3.買(mǎi)家指定的快遞，可能對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不是個(gè)合作的好伙伴。現(xiàn)在很多快遞都是一家快遞公司承包很多個(gè)快遞業(yè)務(wù)，訂單多，但服務(wù)不好。會(huì)讓商家不愉快導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不愉快。
針對(duì)這樣的情況，作為賣(mài)家的我們，這種好與不好，利與弊的情況，也將給我們帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)。俗話說(shuō)：顧客是上帝，顧客說(shuō)對(duì)的理念，我們雖然不贊成，但也得從他這些問(wèn)題中找下問(wèn)題。他們的問(wèn)題，也就是我們要尋找的答案。我們要做的，是如何從這好與不好中選擇一種適合我們，又能讓我們經(jīng)營(yíng)得有特色又有個(gè)性化。以下是我的建議與思路：
1.如果你是大商家或者能有自己的貨源掌握在手中，建議你多談幾個(gè)快遞，從高價(jià)位到低價(jià)位都談下去，盡量挑些大快遞放在最前面讓大家選擇，如順豐，申通，圓通，韻達(dá)，國(guó)通......大快遞哪怕價(jià)格高點(diǎn)也能讓人感覺(jué)放心。在前期的查詢(xún)以及后期的投訴也比較容易。
2.一定要與你們當(dāng)?shù)氐泥]政簽訂個(gè)郵政小包。現(xiàn)在很多城市的郵政部門(mén)都有開(kāi)通郵政小包這項(xiàng)業(yè)務(wù)，你們成為他們的合作簽約客戶后，價(jià)格也優(yōu)惠。只要是在中國(guó)境邊，哪里都可以到。這樣一些小地方和許多快遞無(wú)法到的地方，都可以注明讓他們選擇郵政小包。這樣一來(lái)，你就比同行多了一個(gè)選擇，同行的快遞都不能到，而你這邊的可以到，親，你懂的。
3.一定要把每個(gè)快遞的價(jià)位羅列在寶貝詳情頁(yè)里，讓大家對(duì)快遞的收費(fèi)有個(gè)明白之處，這樣，如果人家選擇了一些太貴的快遞，也有理由讓他們加收點(diǎn)費(fèi)用。一切透明，人家也心里有底。
4.把一些可以預(yù)見(jiàn)的快遞會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題也一起羅列出來(lái)，也可以比較出每個(gè)快遞的優(yōu)勢(shì)與壞處。比如這個(gè)快遞在你當(dāng)?shù)厥敲刻煜挛鐜c(diǎn)發(fā)的車(chē)，或者這家快遞每天會(huì)發(fā)車(chē)兩次，或者這家快遞在哪分撥中心會(huì)比較慢，也可以寫(xiě)出來(lái)，讓買(mǎi)家心里有個(gè)底，這樣也讓他們?cè)谶x擇時(shí)有個(gè)比較。
【賣(mài)家吐糟】
賣(mài)家beifengchui2012 說(shuō)： 這個(gè)約定指定快遞服務(wù)，對(duì)于咱們來(lái)說(shuō)某些方面可以減少糾紛，但是另一方面說(shuō)咱們都有固定快遞，長(zhǎng)期合作價(jià)格便宜 ，他們指定的快遞價(jià)格高，對(duì)咱們很不劃算（前提是咱們包郵如果不包郵的話倒無(wú)所謂。）這個(gè)東西有點(diǎn)不適合我。
賣(mài)家tb3814198 說(shuō)：這個(gè)快遞很適合我，因?yàn)槲沂琴u(mài)堅(jiān)果之類(lèi)的，食品這類(lèi)東西，如果遇到合作快遞不給力，往往會(huì)出現(xiàn)貨物被壓壞，快遞速度慢，導(dǎo)致寶貝不新鮮而造成糾紛。現(xiàn)在淘寶出現(xiàn)這種買(mǎi)家可以指定快遞的服務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是個(gè)福音。反正我會(huì)按快遞收費(fèi)如實(shí)報(bào)上，該加費(fèi)用的，我也會(huì)在里面說(shuō)明。這樣，對(duì)大家都有好處。
淘寶的這項(xiàng)約定指定快遞服務(wù)，相信會(huì)很快地推廣到各種類(lèi)目中去，讓更多的賣(mài)家和買(mǎi)家所受。當(dāng)然，每一個(gè)規(guī)定的出臺(tái)，都不可能對(duì)大家都有益處。這其中的好與不好，就要看你怎么去選擇和處理。怎么讓這種指定的快遞體現(xiàn)你網(wǎng)店的個(gè)性服務(wù)，就在于你的用心操作了。
【問(wèn)題思考】
1.你對(duì)淘寶推出的這項(xiàng)指定快遞服務(wù)了解過(guò)嗎？
2.你店鋪里出售的寶貝滿足這項(xiàng)指定快遞服務(wù)的條件嗎？
3.如果你剛好滿足了這項(xiàng)條件，你覺(jué)得對(duì)你是有好處還是壞處呢？
4.如果你剛好滿足了這項(xiàng)條件，你要如何從這項(xiàng)指定快遞服務(wù)中體現(xiàn)你的個(gè)性化服務(wù)呢？
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本文來(lái)源： “指定快遞”功能上線：用什么快遞，客戶說(shuō)了算！
