2015年無線淘寶的發(fā)展速度非常迅速，而無線最重要的，就是個性化，而很多個性化店鋪也是在2015迅速如春筍般發(fā)展起來，可想而知個性化的重要性。而2016年，淘寶最大的變化也是對個性化店鋪的扶持，鼓勵賣家從搜索運(yùn)營向用戶運(yùn)營發(fā)展。會玩搜索已經(jīng)不夠了，今天就說一說，2016的關(guān)鍵，個性化運(yùn)營到底該怎么玩。
一、 產(chǎn)品個性化
產(chǎn)品是淘寶一切的基礎(chǔ)，買家的忠誠度也是依據(jù)在產(chǎn)品上。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你幫助他節(jié)省了成本，包括價格、時間成本等；二是你的產(chǎn)品和別處與眾不同，他認(rèn)可你的產(chǎn)品。
這就給我們產(chǎn)品的個性化指出了兩條道路：一個是幫用戶省去麻煩，一個是創(chuàng)新產(chǎn)品。如果能做到產(chǎn)品的獨(dú)特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產(chǎn)品，這樣的話可以去做某一個品類，或者某一類風(fēng)格集合的店鋪。
我們所處的時代，是追求與眾不同的時代，一家滿足所有人要求的店鋪，其實(shí)也成為一個沒有人會記得的店鋪。我們要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認(rèn)同他們，同時也獲得他們的認(rèn)可。在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風(fēng)格，自己喜歡才會了解才能把握目標(biāo)用戶的心理和需求。
二、服務(wù)個性化
(1)個性化客服
今年雙十一除了多樣的玩兒法和活動，在客服上各個大店也是大做文章，比如阿芙精油的客服就進(jìn)行了分組：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服：
其實(shí)客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個性，用一些個性化的回復(fù)方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費(fèi)的推廣宣傳。
(2)個性化客戶管理
進(jìn)行客戶分級，可以以客戶成交金額或者回購次數(shù)分為幾個等級，如VIP1、VIP2等：專門設(shè)置微信CRM崗位或部門;對不同級別的客戶針對性的營銷，讓這些老客戶尤其是VIP客戶體驗到會員專享的待遇。
建立優(yōu)質(zhì)老客戶微信群，不同層級客戶分開微信群，活躍微信群氣氛，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)送禮品等。這些微信群要利用好，平時多互動多溝通，運(yùn)營的好的話，新品前期的破零，用好評頂?shù)舨钤u等都能夠很好的做到。
(3)創(chuàng)意活動
在做活動的時候，不要總是低價促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動，或者創(chuàng)意的贈品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物(防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等)、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運(yùn)營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，化裝成動漫里的角色為消費(fèi)者送貨上門，給消費(fèi)者帶來驚喜的同時也極具話題性。
三、 推廣個性化
(1) 玩轉(zhuǎn)淘口令
淘口令推廣起來比較麻煩，大多數(shù)商家都容易忽視這一塊，或者加入互推群發(fā)口令等。但最近一個有趣的淘口令刷爆了朋友圈：
這個也和之前的朋友圈“收起”的玩兒法結(jié)合了起來。
打開手機(jī)淘寶以后是這樣一款寶貝：
相信90%的人都會選擇立即查看，這樣的推廣能沒有效果嗎？！現(xiàn)在大家用淘口令都是標(biāo)準(zhǔn)版自動生成的，可以選擇生成“個性口令”， 賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味，有的時候會收獲你想不到的驚喜。
(2) 利用淘寶達(dá)人的粉絲效應(yīng)
淘寶推廣個性化運(yùn)營其實(shí)鋪墊已久，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達(dá)人街，未來還會上線自品牌和達(dá)人方面的服務(wù)版塊兒。其實(shí)達(dá)人可以看成是淘寶客的一種，我們進(jìn)行運(yùn)營推廣的時候不要把這一塊兒忽略掉，應(yīng)該把尋找和聯(lián)系類目的達(dá)人納入到日常運(yùn)營中。
淘寶達(dá)人聯(lián)系難度并不大，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。要尋找自己類目下的達(dá)人，平時可以多關(guān)注有好貨，并多到達(dá)人廣場尋找，通過淘寶首頁-我的淘寶-淘寶達(dá)人，然后選擇類別，點(diǎn)擊相應(yīng)的達(dá)人的頭像，會清楚的顯示聯(lián)系旺旺，有的還給出了郵箱。
2016年是淘寶個性化的一年，但說到底，就是針對人的營銷，讓顧客和你之間不再是簡單的買家和賣家的關(guān)系，成為他可以信賴帶給他溫暖的朋友。誰能更多更精準(zhǔn)的圈住用戶，誰就能在2016有所收獲。
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本文來源： 淘寶的2016，玩的就是個性
