1 關(guān)鍵詞：差評(píng)應(yīng)對(duì)

問(wèn)：我們店最近就碰到這種情況,有個(gè)別的買(mǎi)家,無(wú)論我怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià), 這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢?

答：這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了,但是一定要注意回評(píng)的技巧,回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋,而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想?別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч＠邕@樣回評(píng):看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚,因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱心如意的商品,哪怕有一 點(diǎn)不滿意我們都感覺(jué)對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話, 麻煩您寄回商品,我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā),并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償,同時(shí)來(lái)回郵費(fèi)都由我們承擔(dān),不會(huì)讓您有任何的損失,因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵!

2 關(guān)鍵詞：同行競(jìng)爭(zhēng)

問(wèn)：店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)?

答：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下:1.提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)；2.提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；3.提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多地成為顧客

3 關(guān)鍵詞：訪問(wèn)價(jià)值

問(wèn)：如何提高店鋪的訪客價(jià)值？

答：提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高,這個(gè)是你無(wú)法改變的,但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō),獲得訪客的成本相差不會(huì)太大,但是如果一個(gè)訪客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額,那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高,利潤(rùn)也就會(huì)更高。提高店鋪訪客價(jià)值得方法主要有以下幾點(diǎn)：1.提高產(chǎn)品的吸引力,從而提高轉(zhuǎn)化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;2.圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類,并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,提高客單價(jià);3.把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏,并適時(shí)通過(guò) CRM 系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。這幾點(diǎn)做好,你的訪客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)

4 關(guān)鍵詞：行業(yè)領(lǐng)先

問(wèn)：任何一個(gè)行業(yè),大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的,后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名?

答：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。1.顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的,但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大,但是被蘋(píng)果手機(jī)顛覆了,因此蘋(píng)果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的 顧客需求充分了解,然后給予更好的解決方案。2.如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè),那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后,可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

5 關(guān)鍵詞：客單價(jià)

問(wèn)：如何提升店鋪“客單價(jià)”?

答：“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。1.在同樣的流量下,盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品,并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。2.優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。

6 關(guān)鍵詞：支付轉(zhuǎn)化率

問(wèn)：如何提高支付轉(zhuǎn)化率?

答：支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù),沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。1.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎,訪客價(jià)值也越高；2.店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”；3.當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上;3.當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí),要分析下降的原因,并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商的“支付轉(zhuǎn)化率”,如果經(jīng)過(guò)很多努力仍然無(wú)法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

7 關(guān)鍵詞：DSR

問(wèn)：有什么辦法可以快速有效地提高店鋪 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分呢?

答：“DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。1.雖然是 3 個(gè)評(píng)分指標(biāo),但卻不是獨(dú)立的。 提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn) 3個(gè)評(píng)分的提升, 因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。2.商品質(zhì)量、物流速度、客服服務(wù)是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。3.給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。

8 關(guān)鍵詞：寶貝改價(jià)

問(wèn)：老師，寶貝改價(jià)會(huì)不會(huì)影響排名

答：改的是寶貝促銷(xiāo)價(jià)吧，不是寶貝原價(jià)? 這個(gè)沒(méi)事的

9 關(guān)鍵詞：寶貝降權(quán)

問(wèn)：我的店鋪開(kāi)張半年了，半個(gè)月前銷(xiāo)量高的一款寶貝降權(quán)了，是不是要考慮重新?lián)Q店鋪了

答：?jiǎn)纹方禉?quán)下架重新發(fā)布，并不影響整店權(quán)重，如果此店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)不理想的話，也可以重新開(kāi)店獲取支持。

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