第一個：問好

這個問好的意思是問好的方面，不是問早上好，晚上好。那這個問好又分開放式的問句和封閉式的問句。開放式的問句是怎么問呢？比如說你對這件事怎么看呢，你有什么愛好呢，你對我們這個足膜產品怎么看呢，你晚飯吃的什么呢？等等這些都是屬于開放式的問句。

封閉是的問句就是說是，或者不是，鎖定客戶的具體信息和正式需求的理解，意思就是所你要了解到她的真正需求再來發(fā)問，比如說你喜歡黃色還是紅色呢，你是支付寶還是微信轉賬呢，你了解我們的足膜產品嗎，你是要定兩盒還是三盒呢，等等。

第二個：是問需求

我們拿足膜來舉例子，比如說，你的腳部是干裂還是脫皮呢，是自己用還是幫朋友選呢，你經常去足療店做足部護理嗎，你一周去幾次呢。這些就是問需求的一些方式。

第三個：是問專業(yè)性的問題

就是問一些專業(yè)性的問題，你的足部有什么問題呢，提問的內容就是問需求，問痛苦，問快樂。先要挖掘客戶的痛苦，就是從問顧客中去發(fā)現她的問題，然后在幫她去解決。

第四個：是問答案

成功的銷售人員是用問來代替答的，永遠不直接來回答客戶的問題，用反問來取得答案。

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本文來源： 做微商跟顧客溝通的四個步驟