很多人都知道DSR對店鋪的一個重要性，但是一個下降的DSR往往不能夠引起店主足夠的重視，因為他們潛意識里會認為，只要我的DSR依舊是飄紅的就好，DSR飄綠才會影響到寶貝以及店鋪的一個轉化率。其實這種想法是錯誤的，店主在發現店鋪的DSR總體呈現一個下降的趨勢時，就應該引起足夠的重視，想辦法將DSR評分拉回來。

一、DSR評分對店鋪的影響

（一）影響店鋪的轉化率

PC端，店鋪DSR評分會在店招展示，且可以看出DSR評分和同行對比的一個值，若DSR評分飄綠或者對比同行差太多，直接會對店鋪的一個轉化率產生負面影響。

無線端，店鋪DSR評分則是在寶貝頁面展示，這個只展示評分，沒有同行對比，只有飄綠的得分會比較醒目。因此，DSR評分飄綠對無線端的轉化率有一定的影響。

（二）影響店鋪的自然流量

店鋪DSR是店鋪權重的一個影響因素，若店鋪的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。

上圖為店鋪DSR上漲全店的訪客數也呈現上漲趨勢，當然DSR不是影響訪客數上漲的最終因素，但是可以算是訪客數增長的一助力因素。

上圖為一店鋪雙十一過后的店鋪訪客數和DSR評分，雙十一該店鋪營業額是平時的30倍，雙十一過后店鋪的DSR呈現持續下降現象，目前店鋪訪客數已經由原來的1萬7跌到了9千。

上面另個店鋪的訪客數及DSR數據，很明顯的展示了，訪客數會受DSR評分的影響。有的店鋪DSR越跌，訪客數也緊隨大跌，訪客數下跌，訂單數減少，DSR評分很難提上來，這樣就形成了一個惡性循環。

那么該如何拯救店鋪的DSR呢？我給你兩個絕招，一防，二救。

二、如何拯救店鋪DSR

（一）防

每逢大促（618年終大促、雙十一、雙十二等）或店鋪大型活動（包括店鋪內周年慶、三八婦女節等店鋪活動以及店鋪內產品報名了天天特價、聚劃算、淘搶購等），需提前做好預防措施，避免大促或活動后DSR持續下降。

1.提前準備售后卡片，隨包裹一同寄去，通過文案引導買家給我們五星好評（如：生活不易，且行且珍惜，您的滿意是對我們最大的支持，希望我能收到您的五星好評，謝謝！）；

2.客服結束語引導客戶確認收貨后進行五星好評；

3.確保我們店鋪主打款的質量以及和詳情頁的相符度，從而保障描述相符評分不會出現大幅度下降最終影響到了整體的DSR評分；

4.提升客服服務質量，售前客服在咨詢量較大的時候可以采取使用快捷回復，若咨詢量可以承受，盡量減少使用快捷回復，大促或活動后安排1-2名專門處理售后的客服確保售后客服質量，售后問題處理過程中減少使用快捷回復，保證溝通語氣友善，及時處理客戶反饋問題，從而總體上確保賣家服務評分不受較大影響；

5.物流這塊如遇活動效果較好導致無法及時發貨時，提前做好物流說明海報，放在店鋪首頁以及寶貝詳情頁，降低由于物流問題引發的DSR評分下降損失度，確保物流服務評分不會大幅度下降。

（二）救

上邊說的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評分以及訪客數。

1.檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降；

2.挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當的配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數；

下圖為雙十一過后店鋪主推的款，雙十一前，店鋪的DSR和訪客數呈現了下降趨勢，后續這款在雙十一爆發較為明顯，且該款性價比較高，評論幾乎都是好評，于是選中了這款作為新的主力款，也是通過這款，店鋪的訪客數以及DSR快速上升。

3.如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，如：原來沒有投放鉆石展位的可以增加鉆石展位投放，沒有投放站外的可以增加站外投放，補充店鋪流量；

4.后續有詢單成交的用戶提醒客服引導客戶收到貨后進行五星好評、其次增加包裹碼引導客戶五星好評。

5.短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論，如微博、微淘、公眾號等）

總結：

每逢大促或活動過后，對店鋪的DSR或多或少都會產生影響，別讓DSR成為影響你店鋪的一個巨大隱患，那就需要每天關注店鋪DSR評分，大促前后以及活動前后，及時做好準備，防&救結合，兩手準備，降低大促和活動對店鋪DSR的影響，從而維持店鋪的良性發展。