去年以來，中國零售業去哪兒的討論很熱烈，熱了O2O，火了互聯網思維，紅了電商，綠了試衣間，如何轉型升級，跟阿里或騰訊合作，大家都沒足夠把握。上周以來，我認真思考這些問題，剛才想起港交所行政總裁李小加的“夢境”回應文章，自己也迷迷糊糊睡著了，14人的議論逐一展開……
第一個說話的是從容不迫的傳統先生，他是長者，曾見證中國零售業幾十年的發展，他認為中國零售業沒必要著急，互聯網零售只是補充。“中國改革開放以來，最早受沖擊的是供銷社，后來演變成百貨、超市、電器零售等業態，每一塊的業務都做得更好了。雖然科技發展快，但是人性的進化是很慢的，消費者對物美價廉的需求是永恒的。互聯網的開放平臺完全可以視作當年超市業開放貨架銷售。”傳統先生放心地坐下，他相信自己的經驗。
創新先生是一位心直口快的時髦青年，他對傳統零售現狀感到不安，對改革充滿激情。“時代變了，都要改！不管是白貓還是黑貓，能抓老鼠的都是好貓。必須創新！電商已經兵臨城下，消費者忠誠度若隱若現，這是傳統零售艱難轉型期。互聯網零售做平臺與粉絲，是乘法；傳統零售企業做連鎖門店與會員，是加法。要有互聯網思維，要打破傳統，總之要想盡辦法把門店開到顧客心里去，創新是唯一出路”。創新先生理直氣壯，又有些憂心忡忡。
第三個說話的是溫文爾雅的好好先生，他希望創新先生不要和傳統先生爭吵。“傳統有傳統的好，但要與時俱進嘛，傳統有典雅也有落后。創新有創新的好，但要看時機嘛，企業創新有成功也有失敗。”好好先生露出慈祥的笑容。
傳統先生與創新先生面面相覷，好好先生打著圓場。
互聯網青年看不下去了，他覺得三位先生對零售業的看法都不對，互聯網才是中國零售業的未來動力。“除了愛情和生死，互聯網負責驅動一切。有些零售企業的辦公室上不了外網，簡直笑話。互聯網公司里的人，每個人有兩三臺電腦是很正常的，因為未來消費者也這樣，在電腦上沖浪、工作和學習、調侃。互聯網大數據才是王道。企業離互聯網越遠，死得越快”。互聯網青年比較像崔健年輕時唱《一塊紅布》、《一無所有》的樣子。
動互聯網初出茅廬卻鋒芒畢露，是追風的少年，他的眼里只有智能手機和Wi-Fi，認為只有搭上移動互聯網航班的豬才能飛起來，他覺得傳統零售店夠笨拙。“移動互聯網要接管一切。傳統零售的路并不多，用移動互聯網武裝自己、擁抱未來才是好選擇。如手機購物、支付和試衣、互動等。無Wi-Fi，不零售。零售業必須做好全方位全天候全渠道的移動化服務。”移動互聯網少年是盯著iPhone說這些話的，正在微信打飛機。
O2O少女是美少女，有變成交際花的潛力，也可能要做好人家的闊太太，或者跟心愛的人郎才女貌，當下是引人矚目而驕傲的。“線上到線下來，線下往線上去，沒有O2O就是‘君主長江頭，我住長江尾，日日思君不見君，共飲一江水’，O2O符合消費者需求”。O2O少女原是矜持的，但她實在想不到還有什么途徑比自己更加重要，也就不加掩飾了。
未來小姐是智慧女神雅典娜，也是難得糊涂鄭板橋，她沉默。不同的人，從互聯網青年、移動互聯網少年、020少女等人身上看到不同的未來小姐，在傳統先生、創新先生、好好先生那里聽到不同的未來小姐。
百貨大樓太太曾紅極一時，上了年紀，仍然不服輸，腰板也硬，嗓門粗，她不看好現在的小年輕花枝招展的。“我們的顧客都是大人，都是有身份和年紀的人，他們相信老字號，我們也支持國貨，如化妝品孔鳳春。各個城市應該多保留一些百貨大樓和百貨大樓的服務精神和品質保障”。百貨大樓太太還沒有走出自己的輝煌時期，難免有些難過。
精瘦的供銷社太太，很容易理解百貨大樓太太的處境，供銷社曾經比百貨大樓更加普遍而榮耀，他覺得未來零售尤其是超市和百貨的連鎖發展一定是重塑消費信心和提高銷售門檻。“商家賣方市場的年代，就是我們供銷社，你有錢還未必賣得到，消費者拼命來買。現在你商場搞買就減買就送，顧客還愛來不來。就是要有信心擺譜，貨真價實，真不二價，童叟無欺，這樣的精益經營應該是零售業未來發展中最寶貴的”。供銷社太太倒是誠懇，有那個時代人的淳樸自信。
超市女士很干凈利索，她總是很忙，要操心的事也很多，她認為超市才是中國零售業的主流業態，有很多東西值得其他業態學習。“超市做民生產品，最有粘性；做社區活動，最有感情；做統一商品配送，最有連鎖優勢。”超市女士靠著窗邊的沙發暢想未來，她忘了說超市的人也是最多，損耗比例和投訴率也是最高的，利潤率卻很低。
現代百貨女士是一位知性、優雅的成熟女性，她覺得自己的業態才符合消費者高層次需求，顧客吃飽飯后的消費都歸她。“百貨是最有價值的業態，供應商們的貨和人，錢還先放在商場，消費者又喜歡光顧這樣的場所，在這里購物是一種樂趣和習慣，會有很多故事在這里發生，或者為故事采買道具如戒指鮮花等等”。現代百貨女士不喜歡多說話，她覺得自己的語言是很豐富的，視聽觸嗅等七覺都是自己的表達方式。
購物中心女士跟現代百貨女士是競爭伙伴，她認為消費者更寵愛自己。“我們的主力店常常有百貨店，但我們的餐飲和娛樂休閑業種已經越來越高了。消費者喜歡這些東西，只有我們這里才有，這符合國際零售發展趨勢。一站式購足，有百貨超市電器餐飲游樂等全業態。”購物中心女士其實有些中性化，或者像是那些女高管們，自信和熱情使她們看上去很美。
最傲嬌的是電商姑娘，她甚至有些像哪吒或紅孩兒，她在其他人那里找不到認同感，覺得自己是另一個世界的——跟億萬網民站在一起。“你不做電商，將來就沒有生意做。當然，賺錢并不重要，用戶體驗才重要”。電商姑娘，萬千寵愛于一身慣了，她就是這么想的，索性全說了。
我夢得很吃力，渴望見到未來小姐的模樣，突然就醒了，夢完。
其實，哪有什么未來小姐，未來零售服務業只有小怪獸！小怪獸的姓名、性別、年齡、籍貫、民族、黨派、特長、學歷、婚否、健康狀況，都不詳。但未來商業一定競爭激烈，打得面目全非，這只最終一統零售江湖的大企業或大企業群，就是小怪獸，也許跟銀泰商業有舊，也許跟阿里、騰訊有關，也許是蘇寧表親，也許更多是你公司的樣子。
我不知道什么時候再看到他們……傳統先生、創新先生、好好先生、互聯網青年、移動互聯網少年、020少女、未來小姐、百貨大樓太太、供銷社太太、連鎖超市女士、現代百貨女士、購物中心女士、電商姑娘、小怪獸。我現在已經開始想念了。
如果你看到傳統先生等14人中的一個或幾個、全部，再問中國零售去哪兒，帶我同行。
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本文來源： 中國零售去哪兒？傳統、創新十四人談
