手機摔壞了、進水了，修還是不修？去哪兒修？
一直以來，手機使用過程中常見的各種意外損壞，諸如進水、碎屏、摔壞等都會令機主們苦惱不已。這類意外導致的損壞既不屬于廠家的“三包”范疇，維修費用又十分昂貴。
昨日，國內首家互聯網保險公司眾安保險宣布，將聯合小米公司推出手機意外保障服務，米粉可以通過小米官網購買小米4手機的同時一起購買該保障服務，該保障服務對于廠保范圍內未涵蓋到的，手機在使用過程中因各種意外導致的損壞提供免費維修，對于米粉來說，這無疑是享受到了更全面的手機保障。
業內人士稱，此次合作或將是迄今為止國內最大的單一品牌手機意外保服務項目。
但不同于市場上現有的手機延保服務，小米和眾安保險此次合作推出的手機意外保障服務是一次全新的嘗試——由小米提供手機后續專業維修服務，眾安保險負責保障支持，并提供接報案及派單服務。雙方通過業務數據在線實時交互，實現承保、理賠環節的無縫對接，最大程度發揮互聯網企業優勢，提供優質的用戶保障體驗。
全新意外保模式 提升手機用戶體驗
目前市場上針對意外損壞的保障服務，主要有兩種方式：
第一種，也是目前最常見的方式，即由銷售渠道或電商平臺與延保服務商或保險公司合作，在銷售手機時一同搭售意外保服務，并由廠商以外的第三方提供維修服務。
第二種，由手機生產廠商與保險公司直接合作，向手機用戶推出意外保障服務，這種方式目前較為少見。
在服務環節方面，前者的服務體系幾乎依賴于第三方的簽約網點；而后者也大都委托第三方服務商去簽約各地維修網點。服務體系完全來自于手機生產商以外、獨立的維修網點。由此往往存在服務質量參差不齊、維修物料供應不充分等弊端，降低客戶體驗；對于銷售平臺、手機生產廠商和保險公司的角度，則都難以從零散的維修網點直接獲得維修數據反饋，不便于進一步開展風險控制和運營管理。
小米和眾安保險此次合作的意外保服務采用了由小米認證的維修網點向米粉提供意外保維修服務，保證了客戶體驗的一致性及維修標準的高質量。同時，眾安保險也發揮保險公司的業務特長，負責產品運營的支持保障，提供保修、網點推薦、派單安排、保單復核等環節。
作為兩家互聯網背景公司，雙方在合作過程中充分發揮了互聯網優勢，通過系統對接及數據在線實時交互，實現投保、派單、理賠、復核等業務流程及各個環節的無縫對接，發揮互聯網企業優勢，最大程度上降低了運營成本，同時也保證了米粉能夠享受到優質的服務體驗。運用高效互聯網方式切實規避了市場上現有意外保產品服務層次不齊、缺乏統一管理，降低了運營及管理風險。
當互聯網手機遇到互聯網保險
有業內人士分析：小米之所以和眾安保險合作，與其互聯網保險公司的特性密不可分。對于追求極致流暢用戶體驗的小米而言，選擇與之業務能力及理念背景相匹配的合作方，對保證其產品質量、用戶體驗至關重要。
眾安保險作為國內首家互聯網保險公司，擁有強大的在線業務處理能力和快速響應能力。此前眾安保險與淘寶、天貓等也開展過大量保險業務合作，其系統處理能力、安全性及運營效率，均經過互聯網海量數據的檢驗。同時，眾安保險在手機意外險領域也積累了一定的業務經驗與運營數據，可以滿足小米意外保服務在運營能力和風險監控方面的嚴格要求。
對于此次合作小米手機，眾安保險內部人員表示：眾安保險一直以服務互聯網經濟作為公司定位，小米是國內最知名的移動互聯網服務商，雙方此次合作將進一步提升眾安保險在手機意外保障及同類領域的產品開發、運營和服務能力，為繼續開拓互聯網保險市場奠定更堅實基礎。
據記者了解到，在美國、日韓市場，手機意外保險是較為普遍的保障服務，在歐美、日韓等發達國家已有近40多年的歷史，是一項非常成熟的產業。尤其在移動互聯網發達的美國市場，該服務于手機用戶中的滲透率遠高于其他國家。除了家電行業，同時還涉及眾多其他領域及產品。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務，而消費者延保購買率也已達到40%，電子產品的延保購買率更超過85%。
延長保修服務這個新生事物在2006年登陸中國市場，并且已經獲得了一定的市場認可。 與發達國家較為成熟的延保產業相比，我國的家電延保產業現在還處在起步階段，但發展迅速，市場潛力巨大。
第三方調研公司調查報告結果，在受訪的消費者中，消費者對增值收費型服務的關注度由2009年的55%上漲至2010年的75%，漲幅高達20個百分點，愿意花錢購買家電延保服務的消費者達到60%。某大型家電連鎖賣場的“延保”服務2010年銷售額同比增長200%以上。
這一領域還處于萌芽發展階段，隨著未來用戶使用習慣和保險意識逐漸增加，以及意外保產品提供方服務能力的不斷提高，未來該市場空間仍有待深度挖掘。
一直以來，手機使用過程中常見的各種意外損壞，諸如進水、碎屏、摔壞等都會令機主們苦惱不已。這類意外導致的損壞既不屬于廠家的“三包”范疇，維修費用又十分昂貴。
昨日，國內首家互聯網保險公司眾安保險宣布，將聯合小米公司推出手機意外保障服務，米粉可以通過小米官網購買小米4手機的同時一起購買該保障服務，該保障服務對于廠保范圍內未涵蓋到的，手機在使用過程中因各種意外導致的損壞提供免費維修，對于米粉來說，這無疑是享受到了更全面的手機保障。
業內人士稱，此次合作或將是迄今為止國內最大的單一品牌手機意外保服務項目。
但不同于市場上現有的手機延保服務，小米和眾安保險此次合作推出的手機意外保障服務是一次全新的嘗試——由小米提供手機后續專業維修服務，眾安保險負責保障支持，并提供接報案及派單服務。雙方通過業務數據在線實時交互，實現承保、理賠環節的無縫對接，最大程度發揮互聯網企業優勢，提供優質的用戶保障體驗。
全新意外保模式 提升手機用戶體驗
目前市場上針對意外損壞的保障服務，主要有兩種方式：
第一種，也是目前最常見的方式，即由銷售渠道或電商平臺與延保服務商或保險公司合作，在銷售手機時一同搭售意外保服務，并由廠商以外的第三方提供維修服務。
第二種，由手機生產廠商與保險公司直接合作，向手機用戶推出意外保障服務，這種方式目前較為少見。
在服務環節方面，前者的服務體系幾乎依賴于第三方的簽約網點；而后者也大都委托第三方服務商去簽約各地維修網點。服務體系完全來自于手機生產商以外、獨立的維修網點。由此往往存在服務質量參差不齊、維修物料供應不充分等弊端，降低客戶體驗；對于銷售平臺、手機生產廠商和保險公司的角度，則都難以從零散的維修網點直接獲得維修數據反饋，不便于進一步開展風險控制和運營管理。
小米和眾安保險此次合作的意外保服務采用了由小米認證的維修網點向米粉提供意外保維修服務，保證了客戶體驗的一致性及維修標準的高質量。同時，眾安保險也發揮保險公司的業務特長，負責產品運營的支持保障，提供保修、網點推薦、派單安排、保單復核等環節。
作為兩家互聯網背景公司，雙方在合作過程中充分發揮了互聯網優勢，通過系統對接及數據在線實時交互，實現投保、派單、理賠、復核等業務流程及各個環節的無縫對接，發揮互聯網企業優勢，最大程度上降低了運營成本，同時也保證了米粉能夠享受到優質的服務體驗。運用高效互聯網方式切實規避了市場上現有意外保產品服務層次不齊、缺乏統一管理，降低了運營及管理風險。
當互聯網手機遇到互聯網保險
有業內人士分析：小米之所以和眾安保險合作，與其互聯網保險公司的特性密不可分。對于追求極致流暢用戶體驗的小米而言，選擇與之業務能力及理念背景相匹配的合作方，對保證其產品質量、用戶體驗至關重要。
眾安保險作為國內首家互聯網保險公司，擁有強大的在線業務處理能力和快速響應能力。此前眾安保險與淘寶、天貓等也開展過大量保險業務合作，其系統處理能力、安全性及運營效率，均經過互聯網海量數據的檢驗。同時，眾安保險在手機意外險領域也積累了一定的業務經驗與運營數據，可以滿足小米意外保服務在運營能力和風險監控方面的嚴格要求。
對于此次合作小米手機，眾安保險內部人員表示：眾安保險一直以服務互聯網經濟作為公司定位，小米是國內最知名的移動互聯網服務商，雙方此次合作將進一步提升眾安保險在手機意外保障及同類領域的產品開發、運營和服務能力，為繼續開拓互聯網保險市場奠定更堅實基礎。
據記者了解到，在美國、日韓市場，手機意外保險是較為普遍的保障服務，在歐美、日韓等發達國家已有近40多年的歷史，是一項非常成熟的產業。尤其在移動互聯網發達的美國市場，該服務于手機用戶中的滲透率遠高于其他國家。除了家電行業，同時還涉及眾多其他領域及產品。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務，而消費者延保購買率也已達到40%，電子產品的延保購買率更超過85%。
延長保修服務這個新生事物在2006年登陸中國市場，并且已經獲得了一定的市場認可。 與發達國家較為成熟的延保產業相比，我國的家電延保產業現在還處在起步階段，但發展迅速，市場潛力巨大。
第三方調研公司調查報告結果，在受訪的消費者中，消費者對增值收費型服務的關注度由2009年的55%上漲至2010年的75%，漲幅高達20個百分點，愿意花錢購買家電延保服務的消費者達到60%。某大型家電連鎖賣場的“延保”服務2010年銷售額同比增長200%以上。
這一領域還處于萌芽發展階段，隨著未來用戶使用習慣和保險意識逐漸增加，以及意外保產品提供方服務能力的不斷提高，未來該市場空間仍有待深度挖掘。
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本文來源： 眾安保險攜手小米 推國內最大品牌手機意外保項目
