隨著淘寶不斷發(fā)展，各種行為和方式在淘寶這個平臺上演，變成了真正的“江湖”，既然是江湖，那么必然會有正角和反角。有人戲稱，這些反角是淘寶的“黑社會”，是用不著露臉出門的新式流氓—簡稱“黑”文化，而今天我們要指出的并不是英雄事跡，就是這些將惡魔之手伸向淘寶眾多誠信賣家的反角----惡意差評師。這種行為，對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害，將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。對此，淘寶網(wǎng)一定會聯(lián)合相關(guān)部門，保障淘寶賣家和消費者的權(quán)益，將這種黑社會，惡魔之手用公平，透明和正義砍掉。
事件描述：
近期，收到有眾多賣家反應(yīng)，自己作為促銷手段的寶貝(贈品，包郵等)被大量拍下，致使自己的利益受到損失，并且產(chǎn)生了不必要的評價糾紛。這些“惡意差評師”行為往往是團伙作案，并且用的是不同的賬戶，填寫的發(fā)貨地址和聯(lián)系方式也盡不相同。
情景再現(xiàn)：
某某賣家發(fā)布了一個商品(如圖1)：清分離器
事情經(jīng)過：
用不同的賬戶同一時段拍下賣家商品(如圖2),并且留下來的聯(lián)系方式和地址全部不一樣。
2.賣家使用阿里旺旺聯(lián)系買家，買家回復(fù)消息：有事請加QQ：xxxxxxxxx(如圖3)。
3.賣家迫于無奈QQ聯(lián)系買家，買家表示：發(fā)貨，給差評;不發(fā)貨，發(fā)起投訴;退款，增加退款率，并且索要賣家給錢解決(如圖4),有些賣家愿意息事寧人，打錢給買家，以為真的息事寧人了，結(jié)果有更多的買家惡意拍下商品，后患無窮。
案件分析：
大部分的賣家遇到這個事情之后，反應(yīng)如下：郁悶---憤怒---聯(lián)系淘寶處理，作為淘寶方，我們非常理解遇到這種事情的心情，與其說我們是理解，還不如說我們是咬牙切齒，我們比你們更加憤怒，更加生氣。但是我們思考下：生氣之后我們要做什么?
細心的賣家不知道有沒有發(fā)現(xiàn)，在上述賣家的反應(yīng)中少了一個環(huán)節(jié)，少了什么環(huán)節(jié)么?沒錯，少了一個賣家自我檢查的環(huán)節(jié)。
有個成語叫做：無孔不入 ，如果我們自身無懈可擊，對手可耐我們何?現(xiàn)在我們來看下，我們賣家身上的這個孔是什么?
賣家自我檢查(加強自我防御力)--商品類目問題：
上述案例中發(fā)布的商品，有什么孔讓“惡意差評師”鉆呢?
1.商品是屬于贈品，但是它放置的類目是：類目： 廚房/餐飲用具 >>廚用小工具/廚房儲物 >>雞蛋加工 >>蛋清分離器 。
2.設(shè)置了包郵(2元的商品，還包郵，賣家如果真的去銷售虧損多少可想而知，運費都不止這個價格)。
商品發(fā)布存在問題：
如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問題，極易被惡意拍賣買家找到漏洞：
贈品放置常規(guī)商品類目下;
設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
有購買數(shù)量限制;
其他僅吸引流量的低價促銷商品等;
建議方案：
淘寶提醒廣大賣家，如果存在以上情況，建議及時下架調(diào)整商品，供參考調(diào)整方案：
贈品放置類目“其他-贈品” (在寶貝描述也要注明);
打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格;
所有商品都設(shè)置合理的郵費;
商品賣家設(shè)置錯誤后果：
如果存在賣家寶貝類目設(shè)置錯誤，后續(xù)買家拍下付款付款之后(假設(shè)不存在威脅敲詐行為)。
一般商品超過72個小時不發(fā)貨，投訴延遲發(fā)貨成立，每個投訴扣違規(guī)分數(shù)3分，需要繳納貨款的5%(最高不超過30元)(除雙方約定特殊發(fā)貨時間外)。
一般商品在72個小時內(nèi)發(fā)貨，后續(xù)買家給予中差評，除非涉嫌惡意評價，否則評價無法處理。
希望大家現(xiàn)在趕緊審核自己店鋪有沒有存在這些孔，如果有，趕緊按照淘寶建議進行自我修復(fù)，讓“惡意差評師”無孔可入。
淘寶處理方案：
被“惡意差評師”威脅后，賣家被憤怒左右，應(yīng)冷靜應(yīng)對，積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家存在惡意威脅敲詐行為可以不用發(fā)貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)，小二會根據(jù)憑證對評價進行合理處理。
賣家要搜集什么證據(jù)?
1.阿里旺旺聊天記錄存在威脅敲詐。
2.如果遇到買家阿里旺旺上要求加QQ，淘寶建議賣家：首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買家堅持在QQ上聊天，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。
可不發(fā)貨情況?
發(fā)貨地址不詳、無效、快遞無法送達或者電話空號;
聯(lián)系收貨電話號碼，收貨電話持有人表示不是自己購買(可做證人);
2. 在交易過程確定買家惡意威脅敲詐行為，可以不用發(fā)貨;
如遇到惡意差評師評價怎么辦?
淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評價’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要買家的評價被確認為‘惡意評價’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。惡意評價者情節(jié)嚴重的，還可對評價人賬戶做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機關(guān)處理。
友情提醒：
淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣家，對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網(wǎng)上發(fā)帖說：“遇見一個惡意差評師，被得逞了，結(jié)果又出來了兩三個同樣的惡意差評師，看來這個惡意差評師也是有組織，有預(yù)謀的，你退讓一步，等于引來了一窩惡意差評師。”
淘寶網(wǎng)針對這種惡意行為絕對不退讓，堅決打擊這種淘寶“黑社會”，希望廣大中小賣家，配合淘寶網(wǎng)維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，做好自我檢查和防御工作，同時淘寶也將盡可能給你們提供支持，共同推動建設(shè)新商業(yè)文明及其文化，掃除“黑”文化。
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本文來源： 剖析淘寶惡意差評師
