100%好評,100%回頭客,看我如何造就!不多說廢話,咱們一步入主題!

開店以來，我的每一位顧客在我的精心維護下，最終都會成為我的好朋友，我的回頭客，更有甚者，會三番四次的光顧我的店，因為某些產(chǎn)品缺貨，而一直在等我到貨的客戶更是大有人在。那么，我到底有何秘籍，能夠讓他們對我如此“情有獨鐘”，連沒有貨，也照樣要等到我到貨為止?

是什么能夠讓我100%留住我的客戶，并且高效造就100%好評呢?要知道，懂得維護你的客戶，才是店鋪興旺的根本!只是忙著不停的創(chuàng)造新客戶，而老客戶一個一個的在丟失，那等于“熊瞎子劈包米，劈一穗兒丟一穗兒”，永遠(yuǎn)也別想發(fā)展起來!

產(chǎn)品圖片 你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠為你吸引到目標(biāo)客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產(chǎn)品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常，買家看到產(chǎn)品圖片后，都會對產(chǎn)品寄與同等甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。

售前服務(wù) 當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時，你問問你自己，你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的店長在回答買家問題時，都不夠仔細(xì)，他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個問題，就要想到他一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會不好嗎?這樣，就先期為您墊定了好評的基礎(chǔ)。

售中服務(wù) 希望你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn)，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一店長處買過花兒，付款前，服務(wù)態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個“嗯”字了事兒，再也沒有多一個字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對店長產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣，會增加你的中差評機率，更加會失去造就買家成為你老客戶的機率。

發(fā)貨 發(fā)貨情況應(yīng)如實的告知買家，如果因為某些原因?qū)е卵舆t發(fā)貨，應(yīng)該主動聯(lián)系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態(tài)度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會理解你的，勿要欺騙。

發(fā)貨包裝 發(fā)貨包裝要仔細(xì),精致,周到.它會間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運輸途中貨物的風(fēng)險,降低你的風(fēng)險,增加你的好評機率.

發(fā)貨跟蹤 如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了，讓買家省心省事兒!發(fā)現(xiàn)貨到買家所在當(dāng)?shù)兀绻I家在線，就提醒買家注意查收;不在線則發(fā)個貼心小短信，買家一定會對你的印像非常的好。本文來自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)

售后服務(wù) 買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細(xì)致的解答。如果的確有問題，責(zé)任在于自己，要勇于承擔(dān)不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個客戶在我這里買了東西后，收到貨發(fā)現(xiàn)不太好了，其實人家什么都沒說，只說了一句“貨不太好了”，但我主動的追問情況并且發(fā)現(xiàn)是我包裝不當(dāng)造成的原因，我曾三番四次主動要求退還部分款向，最終的結(jié)果是什么呢?好評+不退款!真心的為買家著想，買家體會的到，你的好評和他的回頭還會遠(yuǎn)嗎?

維護客戶 經(jīng)常和買家溝通，做為朋友似的聊天。發(fā)些電子生日賀卡，回復(fù)他的日志，踩他的空間，維護住你的老客戶，增進感情為他的再次回頭和他給你好評的機率墊定良好基礎(chǔ)。

以上是我造就100%好評，100%回頭客的全部經(jīng)驗，更多的經(jīng)驗有待進一步研究和實踐，好的地方希望可以幫助大家，不好的地方希望和大家共同探討。

如果你的生意還是不好，那就請問問自己，別人分享的經(jīng)驗，你是否用心的在學(xué)習(xí)，更重要的是，你是否用心的用，在實踐，在摸索!

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本文來源： 看我如何造就100%好評加100%回頭客