如果你的客服溝通時(shí)還在用：親，歡迎……，你的店鋪影響力要降10分。
如果你的短信開頭還是用：親愛的顧客，親愛的會(huì)員，親愛的老客戶之類的，你的影響力再降低10分。
如果你的品牌沒有slogan，或者沒有把品牌口號(hào)放在首頁展示，你的店鋪影響力再降10分。
請(qǐng)問你的店鋪原本在你的心目中可以得多少分？
淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，各種個(gè)性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來越吃香，如何通過稱呼和品牌標(biāo)語的改變來凸顯你的品牌影響力呢？
告別“親”的稱呼
我們經(jīng)常在購物的時(shí)候會(huì)聽到客服親切的叫我們：“親”，親這個(gè)詞已經(jīng)形成我們這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志性詞語了。可是你可曾想過“親”真正代表的是什么？大家談到“親”這個(gè)詞的時(shí)候會(huì)想到什么？沒錯(cuò)，就是淘寶。親已經(jīng)是淘寶的一種品牌印記了，大家提到親就會(huì)想起淘寶。
所以對(duì)于店鋪而言，要想真正做到個(gè)性化服務(wù)，要讓你的品牌能夠在消費(fèi)中心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，親這只能是一種正常的稱呼方式，而很難讓客戶通過你對(duì)他的尊稱來記住你的品牌。所以對(duì)于店鋪而言要找到一種更好的方式來稱呼你的客戶。
樹立自己的品牌標(biāo)語
如何讓客戶記住你的品牌呢？首先是品牌定位口號(hào)，其次是你的粉絲群體標(biāo)簽定位。這兩個(gè)點(diǎn)是可以形成品牌標(biāo)識(shí)，在消費(fèi)群體中形成口碑傳播。首先是品牌口號(hào)標(biāo)簽，大家可以對(duì)比下下面這張圖，應(yīng)該可以很明顯的看出前后的區(qū)別。
現(xiàn)在大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位（如下圖某集團(tuán)旗下的品牌），對(duì)于平臺(tái)方也是，例如天貓的“尚天貓就購了”，唯品會(huì)的“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，京東的“多快好省”等，所以對(duì)于店鋪而言，你一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個(gè)定位，讓消費(fèi)者可以通過你的這個(gè)定位來認(rèn)識(shí)你，即使你定位不出更好的方式，簡單的寫某某銷量第一也可以，總比沒有強(qiáng)。
品牌口號(hào)有了之后一定要在店鋪首頁將口號(hào)展示出來，如下圖。客戶進(jìn)入到店鋪之后會(huì)通過你的品牌口號(hào)在自己的心中打上這樣一個(gè)印記，給消費(fèi)者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶，這樣也有助于提升老客戶流量的轉(zhuǎn)化率的。像《電商•賣家》雜志的“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)洞察者”。
給粉絲一個(gè)符合品牌調(diào)性的稱謂
我們經(jīng)常會(huì)跟我們的客戶進(jìn)行溝通，很多情況下我們是叫某某先生或叫親，尤其是短信營銷的時(shí)候很多人都用“尊敬的老客戶”，或親愛的客戶這種千篇一律的稱呼。這種稱呼對(duì)一個(gè)品牌或者給用戶的感覺而言，只能算是正常，就像喊帥哥、美女一樣，已經(jīng)沒啥特色了。
對(duì)于粉絲最好有一種特定的稱呼，我們可以看看明星，每一個(gè)明星的粉絲群都有一個(gè)特定的定義，例如：筆迷丶玉米等。像現(xiàn)在一些品牌店鋪，例如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂，AK男裝用首長之類的稱呼，這些會(huì)讓消費(fèi)者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時(shí)候大家就會(huì)很自然的想到你的品牌。同時(shí)作為你的粉絲群他們可以有一個(gè)共同的點(diǎn)可以聚集在一起，大家討論的時(shí)候有共同話語和標(biāo)識(shí)，這種比你做很多所謂的社會(huì)化影響傳播要強(qiáng)多了。
有了這樣的定位稱呼之后怎么做？
1) 挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調(diào)性的傳播印記和內(nèi)容，在營銷的過程中把這個(gè)印記加入到你的營銷內(nèi)容里。
2) 慢慢的把你的品牌觀念和你的品牌文案融入到你各種營銷文案中。通過文案的傳達(dá)融入到消費(fèi)者心中，提升營銷效果和最終的品牌效應(yīng)。
3) 不斷的在溝通和日常的活動(dòng)中去強(qiáng)化這兩個(gè)點(diǎn)，讓你的消費(fèi)群慢慢形成對(duì)你品牌的印記。
小貼士：如何做好品牌口號(hào)和定位
1) 調(diào)動(dòng)全公司資源，進(jìn)行征集和投票。
2) 創(chuàng)始人老板對(duì)這個(gè)最懂，應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)始人的情懷。
3) 借助一些諧音詞來做。
品牌口號(hào)及粉絲稱謂也是一個(gè)店鋪?zhàn)龊肅RM的基礎(chǔ)，后期的CRM營銷和服務(wù)都需要借助你品牌和用戶的基礎(chǔ)來開展，尤其是你的文案，所以大家一定要重視這個(gè)點(diǎn)。
如果你的短信開頭還是用：親愛的顧客，親愛的會(huì)員，親愛的老客戶之類的，你的影響力再降低10分。
如果你的品牌沒有slogan，或者沒有把品牌口號(hào)放在首頁展示，你的店鋪影響力再降10分。
請(qǐng)問你的店鋪原本在你的心目中可以得多少分？
淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，各種個(gè)性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來越吃香，如何通過稱呼和品牌標(biāo)語的改變來凸顯你的品牌影響力呢？
告別“親”的稱呼
我們經(jīng)常在購物的時(shí)候會(huì)聽到客服親切的叫我們：“親”，親這個(gè)詞已經(jīng)形成我們這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志性詞語了。可是你可曾想過“親”真正代表的是什么？大家談到“親”這個(gè)詞的時(shí)候會(huì)想到什么？沒錯(cuò)，就是淘寶。親已經(jīng)是淘寶的一種品牌印記了，大家提到親就會(huì)想起淘寶。
所以對(duì)于店鋪而言，要想真正做到個(gè)性化服務(wù)，要讓你的品牌能夠在消費(fèi)中心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，親這只能是一種正常的稱呼方式，而很難讓客戶通過你對(duì)他的尊稱來記住你的品牌。所以對(duì)于店鋪而言要找到一種更好的方式來稱呼你的客戶。
樹立自己的品牌標(biāo)語
如何讓客戶記住你的品牌呢？首先是品牌定位口號(hào)，其次是你的粉絲群體標(biāo)簽定位。這兩個(gè)點(diǎn)是可以形成品牌標(biāo)識(shí)，在消費(fèi)群體中形成口碑傳播。首先是品牌口號(hào)標(biāo)簽，大家可以對(duì)比下下面這張圖，應(yīng)該可以很明顯的看出前后的區(qū)別。
現(xiàn)在大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位（如下圖某集團(tuán)旗下的品牌），對(duì)于平臺(tái)方也是，例如天貓的“尚天貓就購了”，唯品會(huì)的“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，京東的“多快好省”等，所以對(duì)于店鋪而言，你一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個(gè)定位，讓消費(fèi)者可以通過你的這個(gè)定位來認(rèn)識(shí)你，即使你定位不出更好的方式，簡單的寫某某銷量第一也可以，總比沒有強(qiáng)。
品牌口號(hào)有了之后一定要在店鋪首頁將口號(hào)展示出來，如下圖。客戶進(jìn)入到店鋪之后會(huì)通過你的品牌口號(hào)在自己的心中打上這樣一個(gè)印記，給消費(fèi)者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶，這樣也有助于提升老客戶流量的轉(zhuǎn)化率的。像《電商•賣家》雜志的“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)洞察者”。
給粉絲一個(gè)符合品牌調(diào)性的稱謂
我們經(jīng)常會(huì)跟我們的客戶進(jìn)行溝通，很多情況下我們是叫某某先生或叫親，尤其是短信營銷的時(shí)候很多人都用“尊敬的老客戶”，或親愛的客戶這種千篇一律的稱呼。這種稱呼對(duì)一個(gè)品牌或者給用戶的感覺而言，只能算是正常，就像喊帥哥、美女一樣，已經(jīng)沒啥特色了。
對(duì)于粉絲最好有一種特定的稱呼，我們可以看看明星，每一個(gè)明星的粉絲群都有一個(gè)特定的定義，例如：筆迷丶玉米等。像現(xiàn)在一些品牌店鋪，例如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂，AK男裝用首長之類的稱呼，這些會(huì)讓消費(fèi)者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時(shí)候大家就會(huì)很自然的想到你的品牌。同時(shí)作為你的粉絲群他們可以有一個(gè)共同的點(diǎn)可以聚集在一起，大家討論的時(shí)候有共同話語和標(biāo)識(shí)，這種比你做很多所謂的社會(huì)化影響傳播要強(qiáng)多了。
有了這樣的定位稱呼之后怎么做？
1) 挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調(diào)性的傳播印記和內(nèi)容，在營銷的過程中把這個(gè)印記加入到你的營銷內(nèi)容里。
2) 慢慢的把你的品牌觀念和你的品牌文案融入到你各種營銷文案中。通過文案的傳達(dá)融入到消費(fèi)者心中，提升營銷效果和最終的品牌效應(yīng)。
3) 不斷的在溝通和日常的活動(dòng)中去強(qiáng)化這兩個(gè)點(diǎn)，讓你的消費(fèi)群慢慢形成對(duì)你品牌的印記。
小貼士：如何做好品牌口號(hào)和定位
1) 調(diào)動(dòng)全公司資源，進(jìn)行征集和投票。
2) 創(chuàng)始人老板對(duì)這個(gè)最懂，應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)始人的情懷。
3) 借助一些諧音詞來做。
品牌口號(hào)及粉絲稱謂也是一個(gè)店鋪?zhàn)龊肅RM的基礎(chǔ)，后期的CRM營銷和服務(wù)都需要借助你品牌和用戶的基礎(chǔ)來開展，尤其是你的文案，所以大家一定要重視這個(gè)點(diǎn)。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 網(wǎng)店CRM管理，從告別“親”開始
