作為一位好賣家，辛辛苦苦賣出了一件商品，以為這樣就可以大功告成了，殊不知評價(jià)出來一看，竟是個中評甚至差評；辛辛苦苦誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，好不容易積累了100%的好評，買家惡意的評價(jià)給完美的信用留下了不可抹滅的斑點(diǎn)。中評和差評的出現(xiàn)，好似“當(dāng)頭一棒”，給了你沉重打擊，繼而奔跑于“詢問處”、“經(jīng)驗(yàn)居”，到處詢問小二和有經(jīng)驗(yàn)的淘友們，如何取消這些不光彩的斑點(diǎn)。這邊跑完跑那邊，好話說遍還不行，有些買家不講理，死活要給你差評；有些買家有毛病，買東東就給中評。花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，結(jié)果還不一定讓您如意；影響了自己的心情，生意也大受大擊。

網(wǎng)絡(luò)購物，誠信第一，信譽(yù)的積累，是花再多金錢都難以買到的“無價(jià)之寶”，各位賣家們，您是否對以上的種種困惑深有感觸呢？那您是否思考過，要如何改變這些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的準(zhǔn)買家呢？如果您還沒有，那請和我一起分享一下我的“防范惡意評價(jià)三步曲,締造100%好評”的心得。如有認(rèn)同，希望各位看官們多多支持，回貼就是對我最大的鼓勵。

一步曲：了解您的準(zhǔn)買家，評估其買家風(fēng)格淘寶是個專業(yè)的電子商務(wù)平臺，所以有了寵大的消費(fèi)群，絕大多數(shù)的賣家和買家，都是誠信經(jīng)營和公正評價(jià)的，但正所謂，林子大了什么鳥都有，買家的風(fēng)格是千變?nèi)f化的，特別是網(wǎng)絡(luò)交易還在初級階段的時(shí)候，什么樣的買家都會出現(xiàn)，下面是我總結(jié)出來的幾類有可能引起交易風(fēng)波的買家，歡迎大家回貼補(bǔ)充，共同探討。

1、第一次網(wǎng)上購物的初級買家

這類買家往往是朋友介紹或者是無意中來到淘寶，看上了您的商品，他們對網(wǎng)絡(luò)交易還很陌生，因?yàn)槟吧鷮u家缺乏信任，需要賣家們的引導(dǎo)。這類買家也有不少是好買家，直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因?yàn)椴涣私饨灰滓?guī)則，發(fā)貨后不及時(shí)確認(rèn)貨款，不給評價(jià)，或者隨便給中評等的現(xiàn)象，令賣家們又愛又恨。

評估標(biāo)準(zhǔn)：一看注冊時(shí)間，二看心級，三是通過聊天了解他們的性格；

對策：多引導(dǎo)，通過言語溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環(huán)節(jié)，達(dá)成共識可愉快交易，因?yàn)檫@一類的買家多半還是好買家。

2、購買時(shí)間緊迫的買家 因?yàn)槲沂侵鳡I禮品的，經(jīng)常有些買家對到貨時(shí)間有特別的要求，如果達(dá)不到他的要求，他是不會購買的，對于這類買家，我的經(jīng)驗(yàn)是正確的評估您的合作物流公司，您的供貨商供貨速度，再加上物流一兩天誤時(shí)的預(yù)估，如果能及時(shí)到貨的可能性在80%，我會交易；否則，就算這筆交易能賺再多錢，我也不會輕易出手。 評估標(biāo)準(zhǔn)：通過言語溝通就可以迅速確定了。 對策：正確評估自己的到貨時(shí)間能夠達(dá)到買家的要求，達(dá)不到就不要成交。

3、挑剔的買家（完美主義型的買家）

挑剔的買家很重視商品的質(zhì)量和服務(wù)，您的產(chǎn)品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當(dāng)然也有些是經(jīng)驗(yàn)豐富的買家，專門通過這些方式來和你殺價(jià)。我在此主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒有達(dá)到她的期望值，就有可能給您個中評；交易過程不愉快，差評也有可能。

評估標(biāo)準(zhǔn)：非常注重商品細(xì)節(jié)；購買前花費(fèi)大量時(shí)間與您溝通；一定要看商品實(shí)物照；反復(fù)詢問商品方方面面的信息；要求非常多，提了一個隔段時(shí)間又會提一個。如果上面這些絕大部分都產(chǎn)生在您的買家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的買家。

對策：挑剔的買家不一定就不是好買家，這個建議大家要具體問題具體分析。我的經(jīng)驗(yàn)是盡可能的做好服務(wù)，展示自己商品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；其次還要正確評估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致，如果達(dá)不在，購買前要誠信溝通，說明清楚，客戶理解接受，達(dá)成一致可成交。切忌為了馬上促成生意，尚未溝通清楚就交易，為自己埋下可能受到中評或差評的地雷

4、“吝嗇”的買家
這里的吝嗇是加了引號的，可以分成三種：生性吝嗇、近期經(jīng)濟(jì)窘迫和假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家。

評估標(biāo)準(zhǔn)：

A、生性吝嗇買家：喜歡貨比三家；喜歡一元拍低價(jià)產(chǎn)品；喜歡平郵；

B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：來回間隔的問；很會賣乖，說一大堆好聽的話，不過能體會到他的真誠；

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：喜歡拿別家商品跟你比較殺價(jià)；很會賣假乖，說一大堆好聽的話；

對策：

A、生性吝嗇買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。如達(dá)成一致，可成交；溝通不愉快，寧不成交。

B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。最好能夠給其贈送一些小禮品，買家收到商品的同時(shí)，必定對您心懷感激，給以大大的好評。

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：這類買家要小心，通常會把你殺得血淋淋，賺不到利潤不說，如果同時(shí)還是個挑剔的買家，你做得盡可能完美了，還會有可能得到中評或差評。大家還是要具體問題具體分析，對其的考核，完全靠言語無濟(jì)于事，最重要的是要看她的信用和曾經(jīng)給別人的評價(jià)。

5、貪婪的買家 這類買家生性貪婪，喜歡贈品，喜歡紅包，追求其利益的最大化就是他購買的終極目標(biāo)。評估標(biāo)準(zhǔn)：一定要你給贈品才購買，紅包要夠大才有吸引力； 對策：建議各賣家們自己綜合考慮，看自己能否滿足到他們的胃口，如果滿足不了，就不要勉強(qiáng)交易；因?yàn)檫@樣的買家有可能因?yàn)闆]有達(dá)到自己的目標(biāo)，就以中評或差評作為報(bào)復(fù)手段。 6、購物頂多給中評的買家 這類買家相信很少，但卻是存在的；在他的信念當(dāng)中，中評就等于好評；如果碰上這樣的買家，還是少交易為妙。評估標(biāo)準(zhǔn)：看其過往的交易記錄和對其它賣家的評價(jià)； 對策：如果你重視好評，以100%好評作為您經(jīng)營中的偉大目標(biāo)，還是不要交易的好。 二步曲：仔細(xì)查看您的準(zhǔn)買家的信用，和其它賣家對其的評價(jià) 我現(xiàn)在在每次交易之前，除了通過上面的步驟去了解準(zhǔn)買家之外，第二步必然要做的就是觀看買家的信用和其它賣家對其的評價(jià)。

看些什么：
1、看好評率：好評率是所有曾與其交易的賣家對買家的一個綜合評價(jià)，具有非常重要的代表意義。首先看是否100%，100%當(dāng)然最好，沒有100%的，那就往下看。

2、看賣家的評價(jià)語言：看完好評率，就往上翻看一下每筆交易賣家們給的評價(jià)：一般大多都會是：好買家、非常好的買家、確認(rèn)貨款迅速、交易愉快等正面的評價(jià)（畢竟，好買家還是居多的）。通過賣家的評價(jià)，您可以了解您的準(zhǔn)買家的性格，為人等各方面的信息，并可確定其風(fēng)格種類，為交易風(fēng)險(xiǎn)作個初步評估。

3、看是否有中評或差評：如果不是100%好評的，一定要看哪筆交易得了中評或差評，要看具體賣家對其的評價(jià)語言，看完賣家的評價(jià)，再看買家對賣家的評價(jià)，兩方權(quán)衡后再綜合判斷，這筆交易究意是哪方做得不夠好。這一步一定要認(rèn)識仔細(xì)的看，再作出合理的分析。通過對這些評價(jià)語言的分析，您肯定能對您的準(zhǔn)買家有更深入的了解。

4、看是否有過貨到不付款的懲罰：有些買家買了東西喜歡遲遲不付款，拖累賣家的資金周轉(zhuǎn)，警告仍無濟(jì)于事的話，賣家就會投訴淘寶，投訴成立后買家信用里就會有“貨到不付款”的懲罰。如果您不幸碰到屢屢被懲罰的買家，那您與其交易就要提個心眼嘍。

5、看其對其它賣家的評價(jià)：查看買家購買其它產(chǎn)品時(shí)對賣家的評價(jià)，多看一些您會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律：有些買家評價(jià)不喜歡留言，只會給好評；有些買家評價(jià)喜歡留言，對賣家作出合理的評價(jià)；如果不幸碰上只給中評的買家，您會發(fā)現(xiàn)，他給其它賣家的也頂多是中評。

6、查看準(zhǔn)買家過往曾買過的商品類別：通過查看準(zhǔn)買家過往所購買過的商品類別，您可以大體了解到他的愛好、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣等信息，進(jìn)而能讓您對他作出更合理的判斷。

注意些什么：
1、好評率很低的買家：如果好評率低于80%的買家，我想肯定是存在一些問題的；

2、曾經(jīng)有過差評的買家：買家有差評，就要提個心眼，看哪筆交易出現(xiàn)了問題，從中了解您的準(zhǔn)買家。

3、曾經(jīng)有過貨到不付款懲罰的買家：如果碰上有過這樣記錄的買家，就這件事情，您最好在交易中能與其溝通，關(guān)于此懲罰的來源。不一定被懲罰就不是好買家，可能有些買家很初級，不懂得及時(shí)確認(rèn)貨款，可能因?yàn)槌霾钤谕鉀]時(shí)間確認(rèn)……但如果懲罰次數(shù)很多的話，至少您應(yīng)該自己評估一下，作出合理的判斷。

4、曾經(jīng)有過拍下不買的買家：拍下不買的買家也是很讓人討厭的，浪費(fèi)大家寶貴的時(shí)間和精力，碰上這樣的買家也實(shí)在會讓人頭疼。當(dāng)然拍下別人的商品不買或許有其它的原因，有些買家是因?yàn)闆]有開通支付寶和網(wǎng)銀，直接給賣家銀行打款的。所以大家要鑒別是真的拍下不買還是用其它方式支付了。

三步曲：查看您的準(zhǔn)買家作為賣家時(shí)其它買家對其的評價(jià)

如果您的準(zhǔn)買家同時(shí)也是一個賣家的話，那最后您別忘了看一下其它買家對他的評價(jià)。淘寶上許多人既是買家同時(shí)也是賣家，所以，通過了解其作為一個賣家時(shí)別人對其的評價(jià)，也可以讓我們更深入的了解他的為人等各方面的信息。

看些什么和注意些什么，大體都和心得二差不多，我就不一一復(fù)述了。

嘿嘿，這就是我的“防范惡意評價(jià)，三步曲締造100%好評”心得，如果您能夠很好的按照上述三步曲去對待您的每一個準(zhǔn)買家，每一筆交易，100%好評，又有何難。當(dāng)然，前提是您做足了作為一個好賣家的各項(xiàng)措施哦。

洋洋灑灑的把我的心得寫完了，不知道大家看懂了沒有。寫這篇文章，主要是因?yàn)榭吹胶芏嗵杂褌兌家驗(yàn)榻灰仔庞煤驮u價(jià)的問題而困惑不已。如果您是一位好賣家，卻仍然得到了一些中評和差評，那我深深的為您打抱不平。其實(shí)淘寶的好買家們還是很多的，只要大家誠信經(jīng)營，服務(wù)至上的話，出現(xiàn)不公的機(jī)率還是很低的。但所謂“不怕一萬，就怕萬一”，大家如果能夠提高警惕，防患于未然，又有什么不好呢？是吧。

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