昨日，大坪一家大型超市停電后，防火卷簾門(mén)自動(dòng)關(guān)閉，部分顧客被困。還好不久后恢復(fù)了供電，卷簾門(mén)又升起了。

二樓防火卷簾門(mén)自動(dòng)關(guān)閉，不少顧客不知道發(fā)生了什么，心里很著急，還好幾分鐘后門(mén)打開(kāi)了

昨天上午，大坪一家大型超市突然斷電，超市二樓的防火卷簾門(mén)自動(dòng)關(guān)閉，不少市民被困。不知情的市民想通過(guò)消防通道逃生，卻遭到了店員的阻攔。

店方工作人員稱(chēng)，不讓顧客走消防通道“是怕顧客摔倒”，事發(fā)幾分鐘后，工作人員打開(kāi)了防火卷簾門(mén)疏散顧客。

防火門(mén)自動(dòng)關(guān)閉顧客被困

昨天上午8點(diǎn)半，61歲的黃先生和妻子歐女士來(lái)到大坪一家大型超市，這家超市正值7周年店慶，兩人順著扶梯上了二樓，準(zhǔn)備買(mǎi)蜂蜜，超市卻突然斷電。

黃先生描述，當(dāng)時(shí)店內(nèi)突然一片漆黑，通往扶梯口的多個(gè)防火卷簾門(mén)自動(dòng)下降關(guān)閉。

“可能是消防演習(xí)嘛。”營(yíng)業(yè)員的答復(fù)沒(méi)有消除黃先生心中的疑問(wèn)。黃先生認(rèn)為，即便是演習(xí)也應(yīng)該事先通知顧客，不然顧客在黑暗密閉的環(huán)境中發(fā)生意外怎么辦？

事發(fā)之后，超市也沒(méi)有廣播，被困在二樓的顧客和營(yíng)業(yè)員都不知道究竟發(fā)生了什么事，不少顧客情緒比較激動(dòng)。

想從消防通道逃生受阻

黃先生和妻子只想盡快離開(kāi)二樓，一片黑暗中，夫妻倆順著消防指示燈，終于在轉(zhuǎn)角處找到了消防通道。不過(guò)，消防通道卻有3名店員“把守”。

守在消防通道的店員表示：“這里出不去，樓下的門(mén)也是鎖起的。”不少情緒激動(dòng)的市民要求出去，但3位店員仍未放行。黃先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)大家都不知道超市發(fā)生了什么狀況，“我又沒(méi)帶超市里的東西，為啥子不讓我出去。”

好在幾分鐘后，店員打開(kāi)了防火卷簾門(mén)，被困二樓的市民們下到了一樓，大家才知道只是停電。

黃先生退休前是一艘旅游船的船長(zhǎng)，他深知安全問(wèn)題責(zé)任重大。他向超市建議：有任何突發(fā)狀況，一定要第一時(shí)間通知客人，避免客人因?yàn)椴恢樵斐煽只牛l(fā)生意外。

停電原因是電路跳閘

昨天上午10點(diǎn)，重慶晨報(bào)記者來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，超市已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，二樓的防火卷簾門(mén)已經(jīng)全部升起。

二樓的一位營(yíng)業(yè)員告訴我們，當(dāng)時(shí)她被隔在門(mén)外也不知道發(fā)生了什么事，后來(lái)接到指令，才從外面將門(mén)啟動(dòng)，并用手機(jī)照明，幫助顧客疏散。

二樓消防通道的門(mén)上貼有封條。至于店員“堵門(mén)”的說(shuō)法，該超市防損部一名男性工作人員回應(yīng)稱(chēng)，停電原因是消防電路跳閘，當(dāng)時(shí)消防通道里沒(méi)有燈光，不讓顧客通行“是怕客人摔倒”。

這名工作人員說(shuō)，停電的時(shí)間不超過(guò)20分鐘，停電之后，廣播也無(wú)法使用，所以未能第一時(shí)間通知顧客。把二樓的顧客疏散到一樓后，店方及時(shí)疏散顧客并告知原因，可以選擇在一樓稍等片刻，也可以放下商品從未購(gòu)物通道離開(kāi)。

店員不該阻止市民

從消防通道離開(kāi)

重慶晨報(bào)記者隨后聯(lián)系了渝中區(qū)消防支隊(duì)防火監(jiān)督處鄭參謀，他表示，超市是否存在消防違法行為，支隊(duì)會(huì)作進(jìn)一步調(diào)查，全面檢查超市的消防設(shè)施、設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等，如果查出問(wèn)題會(huì)進(jìn)行相關(guān)處罰。

此外，店員阻止市民從消防通道離開(kāi)的行為肯定是不可取的，這是超市管理方面存在的問(wèn)題，支隊(duì)將會(huì)提醒超市處理相關(guān)事故的處置方式，比如及時(shí)告知市民真相，安撫市民情緒。鄭參謀說(shuō)，黃先生當(dāng)時(shí)可以直接撥打119報(bào)警。

遇到復(fù)雜室內(nèi)環(huán)境如何逃生，渝中區(qū)消防支隊(duì)請(qǐng)市民注意以下幾點(diǎn)：

1.來(lái)到陌生場(chǎng)所，應(yīng)該及時(shí)熟悉周?chē)h(huán)境，找到消防通道。預(yù)設(shè)逃生計(jì)劃，找到逃生出口、路線和方法。

2.逃生行動(dòng)是爭(zhēng)分奪秒的行動(dòng)。一旦聽(tīng)到火災(zāi)警報(bào)或意識(shí)到自己可能被煙火包圍，千萬(wàn)不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險(xiǎn)，切不可延誤逃生良機(jī)。

3.在公共場(chǎng)所的墻面上、頂棚上、門(mén)頂處、轉(zhuǎn)彎處，一般有“安全出口”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標(biāo)志和事故照明標(biāo)志。被困人員看到這些標(biāo)志時(shí)，馬上就可以確定自己的方位，按照標(biāo)志指示的方向有秩序地撤離逃生。

微博互動(dòng)>

@澤亞哥：這樣的超市應(yīng)問(wèn)責(zé)，這是拿大家的生命開(kāi)玩笑。

@玉林小品：誰(shuí)讓你停電了，那種情況肯定是逃命要緊，哪個(gè)堵門(mén)就是斷別人生路！

@牛媽有馬仔：超市也無(wú)奈。

@tim：我在超市上過(guò)班，如果有人拿東西跑了，要從營(yíng)業(yè)員的工資里扣了來(lái)補(bǔ)。

@吾乃宇文兄：安全第一，真出了事故恐怕不止那點(diǎn)商品錢(qián)了。

@茍兵兵的微博：難道消防通道沒(méi)有應(yīng)急照明？

專(zhuān)家解答>

遇到緊急情況時(shí)

要成為冷靜源

被困超市二樓僅僅幾分鐘時(shí)間，不少市民都出現(xiàn)了情緒激動(dòng)、恐慌的情況，歐女士的心情更是“焦麻了”。

重慶師范大學(xué)心理咨詢(xún)專(zhuān)家周小燕說(shuō)，二樓被困的市民出現(xiàn)了類(lèi)似密室恐懼癥，跟有些人害怕坐電梯類(lèi)似。其特征就是突然陷入密閉的空間，不清楚外面的情況，外面的人進(jìn)不來(lái)，自己出不去。

她說(shuō)，如果是一個(gè)人獨(dú)處，面臨的是恐懼和孤獨(dú)，若是人多了，會(huì)增加對(duì)陌生人的焦慮，出現(xiàn)心慌氣短等狀況。這兩種癥狀疊加在一起，大家會(huì)覺(jué)得這幾分鐘時(shí)間過(guò)得非常漫長(zhǎng)。

遇到這種情況一定要先冷靜下來(lái)，成為冷靜源，如果一個(gè)人慌了，成為了恐慌源，則容易造成大家慌不擇路，造成不必要的損失、傷亡。情緒的傳播是非常迅速的，除了冷靜之外，應(yīng)該傳遞正能量，優(yōu)先考慮老弱婦幼，這樣會(huì)在人群中產(chǎn)生莫大的勇氣和智慧。以上兩點(diǎn)是自救和自我安慰的最好方式，此外再尋求有效的幫助。

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