淘寶CRM運(yùn)營是一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)營發(fā)展的體現(xiàn)，是集運(yùn)營、服務(wù)、營銷和管理為一體的模式。

可能新手對于CRM來說知之甚少，但是我要告訴你的是，現(xiàn)在淘寶以及慢慢將重心到了淘寶CRM（老客戶管理），不像以前一味的刷單，淘寶而是要回歸商業(yè)本質(zhì)，營銷。因此玩好CRM也是淘寶必學(xué)的一門課，說到CRM可能大家都單單想到老客戶管理了，但如果我們要結(jié)合鉆展來做淘寶CRM呢？

其實(shí)CRM數(shù)據(jù)分析結(jié)合鉆展有的多維度投放方案，制定可行的投放策略，我們可以并借助老客戶的購買行為進(jìn)行更精細(xì)化話的分析可以讓讓店鋪獲得更精準(zhǔn)的鉆展流量。

1.職業(yè)

據(jù)有數(shù)據(jù)調(diào)查分析，淘寶上重復(fù)購買的消費(fèi)群體主要集中于一些公司職員或公務(wù)員，月收入也是不錯的，一般在3K到1W這樣，從這里我們可以分析，這部分消費(fèi)群體不但消費(fèi)能力可以，而且是高質(zhì)量重復(fù)購買客戶，同樣還是白領(lǐng)。經(jīng)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)近有產(chǎn)生復(fù)購且復(fù)購率占多數(shù)的職業(yè)分布其實(shí)是公務(wù)員。因此我們針對這類型的白領(lǐng)人群，我們也可以加大相關(guān)鉆展資源的投入開銷。

2.城市

不同城市有不同的消費(fèi)市場，一線城市和二線城市銷量觀念以及城市的文化喜好也是不一樣的，因此我們通過不同城市的客戶復(fù)購情況，可以更有針對性的加大對重點(diǎn)二次回購城市投入，根據(jù)不同城市的文化喜好，制定更有特色的鉆展圖，優(yōu)化潛力城市的投放計(jì)劃，讓自己在廣告投入獲得更高ROI。

如上圖，反映了上海市與杭州市是這個(gè)賣家的優(yōu)質(zhì)主流客戶群，站在電商CRM的角度來考慮，可對上海與杭州市客戶的重點(diǎn)關(guān)懷，而潛力客戶深圳市及成都市，則可以投入更多資源，力爭市場份額。而在溫州、昆明等成市中，雖然喜歡這個(gè)賣家商品的人群數(shù)量不多，但是真心喜歡的，就會產(chǎn)生非常強(qiáng)的忠誠度與粘性，后續(xù)可以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理中口碑營銷計(jì)劃執(zhí)行。

3.城市+時(shí)間

為了讓自己寶貝在黃金時(shí)段被瀏覽到，很多賣家都使盡招術(shù)，關(guān)于直通車在各時(shí)段的出價(jià)和排名關(guān)系，如下圖：

經(jīng)過一些數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同類目在不同城市不同時(shí)間里，所呈出來的黃金購買時(shí)段存在一定的差異的，詳情如下圖：

上圖是某店鋪2013年周一至周日（雙11及雙12除外），24小時(shí)各時(shí)段的購買行為分布，可得出周一至周日的黃金時(shí)間。在2013年里，這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好，而周一、周二與周四的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)，周三的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)與凌晨零點(diǎn)，周日的黃金時(shí)段是凌晨零點(diǎn)。

那么不同城市在不同時(shí)間段的購買黃金段怎么分布？請看下圖：

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