一百天不到就升三個皇冠？這個速度你是不是覺得神了？其實大可不必，如果你知道他的方法后，你也會覺得信心滿滿的。下面我們淘寶故事的小編就來采訪一下這個“牛人”。

記者：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡單的介紹下您自己和您的店鋪嗎？

飄雪yoyo：謝謝記者的采訪！我是福建南平人，之前一直重視實體連鎖，2004年涉足電子商務，創(chuàng)辦了兩個B2C商城，2007年底，在淘寶注冊了飄雪yoyo家居生活館，主營家居收納、飾品，因為我在義烏有一家家居收納中型工廠和一家飾品工廠。原來我的店鋪是交給我的合伙人打理的，直至今年3月才收回來直接管理和經(jīng)營。從五個鉆用了100天的時間沖到了三皇冠。

記者：網(wǎng)絡零售行業(yè)的推廣，您覺得應該如何定義呢？

飄雪yoyo：零售行業(yè)的網(wǎng)店推廣一定要跟平臺緊密聯(lián)系在一起，平臺本身就具有相當大的資源，淘寶給予了很多的免費的資源，比如旺旺群發(fā)，比如到社區(qū)主動出擊等等。當然有嘗服務的直通車、阿里媽媽等我們一直在做。因為，淘寶占了C2C份額的85%強，所以，雙管齊下吧。

記者：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來顧客的呢？

飄雪yoyo：一是采用各種營銷手段拉來流量；二是讓流量變?yōu)榻灰琢浚蝗钦\信服務熱誠服務；四是保證寶貝的質(zhì)量關(guān)。

記者：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

飄雪yoyo：目前公司主動詢盤的成交率在50%—60%之間，這個數(shù)據(jù)對于大賣家來說是個滿意的數(shù)據(jù)，但是，我們的客流量較小，還要提高這個數(shù)據(jù)。一是苦練內(nèi)功，做到微笑服務，把公司快樂文化的能量傳遞給顧客；二是對客服的產(chǎn)品培訓，每一個產(chǎn)品的物理性能、功能、重量、尺寸、顏色等掌握得一清二楚，有問必答，直至顧客滿意為止。

記者：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

飄雪yoyo：每當我們看到顧客滿意的評價，這是我們最開心的事情，很多的時候，都會發(fā)到公司群快樂一番，也是提高每一個崗位增強服務意識的一個激勵。顧客是我們的衣食父母，如果顧客不滿意了，說明我們的某個細節(jié)滿意做好，一定要改進的。

最難過的事情，有時候有點顧客不理解我們，莫名其妙地給了中、差評，然后跟ta們溝通的時候，遇到了不可理喻的謾罵什么的。所以，現(xiàn)在在我們的首頁提出了忠告，沒有什么溝通不了的事情，也作出了這樣一個決定，拒絕和發(fā)生過中、差評的顧客交易。如果我們的服務（包括產(chǎn)品服務）有什么問題，我們非常歡迎給予指出，以便我們的進步。

記者：您接下來的目標是什么呀？您建議新手賣家應該何如確立創(chuàng)業(yè)的目標呢？

飄雪yoyo：我們的目標利用義烏的地域優(yōu)勢和自己家居收納、飾品工廠優(yōu)勢，讓飄雪yoyo成為網(wǎng)絡生活家居的最佳品牌。

對于新手賣家我認為要找準產(chǎn)品，就是開發(fā)出自己的產(chǎn)品；找對產(chǎn)品，不一定熱賣的才會有市場，有地域優(yōu)勢的有生產(chǎn)優(yōu)勢的有品牌優(yōu)勢的等等都可以創(chuàng)業(yè)的。專一才是硬道理！

記者：您覺得一個新店在沒有大量廣告費用投入的情況下，應該如何給自己的店鋪拉來顧客呢？

飄雪yoyo：提高自己的知名度。淘寶社區(qū)、各個幫派、空間、江湖等等很多的地方，去營銷自己，讓大家知道你是做什么的，為什么去做，發(fā)帖和留言都很重要。那句通俗的話說，論壇、博客營銷吧。

記者：您覺得一個新店在沒有價格優(yōu)勢和信用優(yōu)勢的情況下，該如何留住顧客呢？

飄雪yoyo：一是誠信和服務兩個方面著手，二是找出自己寶貝的賣點和優(yōu)勢。

記者：對于廣大的新手賣家，您有什么其他方面的建議嗎？

飄雪yoyo：從采購>入庫>上架>拍照>上架>描述>推廣>銷售>打單>配貨>檢查>包裝>售后做好每一個細節(jié),確保顧客的滿意度.

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